体験共有コールセンター 📞✅
仕事のこの行は、誰がそれをしたい、高い忍耐力を持っている必要があります、話すスキル、冷静な、思いやりのある、🙏🏻💓
コールセンターのテレセールチーム、カスタマーサービスなどがあります。
共有したいけど、どうやって始めればいいのかわからない、笑。私はたくさんの場所をやったからです。それぞれの置くは異なります。
一部の人々は、職業が成長しない、少ないお金、単調さ、退屈で疲れ果てていると言います。
何人かの人々は精神科医を見なければならないまで毎日顧客に呪われています、心は堅くない、考えることができない、あるレベルに耐えなければなりません。。。。
📞✅コールセンター/カスタマ ーサービス✨
主な機能は、電話に応答し、電話をかけ、トラブルシューティングを行うことです。会社が顧客の解決策を持っている場合、それは簡単になります。顧客は私たちに知らせました、私たちはそれを修正することができます、それは終わりました。顧客は感謝し、両側で幸せです。
しかし、あなたが深刻なケースに遭遇した場合、💥🔥🔥はそれを解決することができません、顧客は何も聞かず、私を正しく連れて行き、常にあなたを喜ばせるために顧客のサービスの世話をしなければなりません、失礼な言葉を話します、これはストレスになります、密かにあなたの心に慈悲を持たなければなりません、そしてそれからあなたの心に暗唱しなさい、それはそのようにそれに属します。😂
こうして仕事に来ると、様々な種類のお客様がいます。良いお客様も悪いお客様も奇妙なお客様もいます。中には何も気にしていないかのように罵るお客様もいます。時には彼らの問題を理解しているのに何もできないこともあります。彼らは仕事の手順に従わなければならないため、判断する権限はありません。しかし、ほとんどのお客様は従業員の問題を理解していませんが、侮辱を聞いています。😅😵
しかし、プレッシャーにもかかわらず、私たちはとにかくこの仕事から逃れることはできません。仕事の終わりはストレスがたまるように感じます。今日、仕事の後、去って、考えないでください、高い個人的な世界に適しています、なぜならそれは誰とでも混乱することは難しくないので、しかし顧客と😂
最新の。。。 テレセールの仕事を手に入れた、リラックスした仕事だけど。。。 説得力のあるスピーチに焦点を当て、高い声、低い声、小さな声は興味を引くために来なければならず、1日に200回以上の電話をかけ、同じスクリプトが繰り返されます。。。 私たちにとって非常に矛盾しています。私は話すのが好きではありません。誰も好きではありません。私は4ヶ月間それをすることができます。最初はとてもよく売れました。ラインのトップでは、非常に落胆しました。私はそれをしたくありません。話したくありません。私は考えることしかできません。。。。 私はここで何をしているのですか?それは本当に私たちのためではありません。🥹
誰かこれらの行をやって、別の行に逃げることはできますか?お勧めします
しかし、私が非常にやりたい仕事が1つあります:チャットにのみ返信し、顧客や店舗の裏庭の問題を解決し、それは私たちに非常に適しているということです、もっとやりたいのですが、会社は私たちを受け入れません、それはなぜですか?
今は。。。 この人生で何ができるかしか考えられない。やりたい仕事、受け入れられない。やりたくない仕事、やる気を失い始める。何もうまくいっていないと感じている?そんなに悪いの?🥺
พอทำสาย Call Center ไปสักพัก จะเข้าใจเลยว่า “สภาพแวดล้อม + อุปกรณ์บนโต๊ะ” มีผลกับอารมณ์การทำงานมาก โดยเฉพาะวันที่ต้องรับสายยาวๆ หรือโทรออกแบบ TeleSale วันละ 200+ สาย ถ้าอะไรไม่พร้อมคือเหนื่อยคูณสองเลย เราเลยอยากมาแชร์มุมที่หลายคนอาจค้นหาอย่าง “call center officemate” ว่าถ้าต้องจัดโต๊ะทำงาน/เตรียมของเข้ากะ ควรมีอะไรบ้าง (อันนี้เป็นประสบการณ์ส่วนตัวล้วนๆ) 1) หูฟัง + ของดูแลหู/ไมค์ งานคอลเซ็นเตอร์คือชีวิตอยู่ที่หูฟังจริงๆ ถ้าใส่แล้วเจ็บหู ปวดหัว หรือไมค์เสียงไม่ชัด จะเครียดง่ายมาก แนะนำลองเลือกหูฟังที่น้ำหนักเบา ปรับได้ และมีระบบตัดเสียงรบกวน (ถ้าที่ทำงานอนุญาต) แล้วควรมีทิชชู่แห้ง/ทิชชู่เปียกไว้เช็ดหูฟังทุกวันด้วย ของพวกนี้หาได้ง่ายตามร้านเครื่องเขียน/ออฟฟิศซัพพลายอย่าง Officemate เลย เวลาเราซื้อทีเดียวครบจะสะดวกมาก 2) สมุดจด + โพสต์อิท (ช่วยชีวิตตอนเคสเร่งด่วน) ถึงจะมีระบบหลังบ้าน แต่บางทีลูกค้าพูดเร็ว เคสซับซ้อน หรือมีเลขออเดอร์/เลขติดตามเยอะๆ การมีสมุดจดเล่มเล็กกับโพสต์อิทติดขอบจอช่วยลดพลาดได้ดีมาก โดยเฉพาะ TeleSale ที่ต้องพูดตามสคริปต์ซ้ำๆ เราชอบจด “ประโยคเปิด” และ “คำตอบโต้แย้ง” แบบสั้นๆ แปะไว้ จะช่วยให้โทนเสียงนิ่งขึ้น ไม่หลุดแพนิก 3) ปากกาดีๆ + ไฮไลท์สี (จัดลำดับความสำคัญ) งานรับเรื่องร้องเรียนหรือแก้ปัญหา ถ้าไม่จัดลำดับจะปั่นหัวตัวเองง่าย เราใช้ไฮไลท์แบ่งว่า อันไหน “ต้องทำทันที/รอฝ่ายอื่น/ต้องโทรกลับ” แค่ทำให้เห็นภาพก็เบาลงแล้ว อันนี้เป็นทริคเล็กๆ แต่ช่วยลดความล้าได้จริง 4) สายชาร์จ/ปลั๊กพ่วง/ที่ตั้งมือถือ หลายที่ใช้ OTP หรือแอปยืนยันตัวตนตลอด ถ้าแบตหมดคือจบเลย การมีสายชาร์จสำรองกับปลั๊กพ่วงไว้ที่โต๊ะทำงานทำให้ไม่ต้องวิ่งยืมใคร (ลดความหงุดหงิดด้วย) ที่ตั้งมือถือช่วยให้ไม่ก้มๆ เงยๆ เวลารอข้อความ/โค้ด ทำงานทั้งวันคอจะไม่พัง 5) ของช่วย “คุมอารมณ์” ระหว่างโดนด่า อันนี้สำคัญมากสำหรับคนที่เจอลูกค้าหนักๆ เราจะมีน้ำเปล่า/ลูกอม/ยาดม หรือสเปรย์แอลกอฮอล์กลิ่นที่เราชอบไว้ข้างๆ ไม่ได้แก้ปัญหาลูกค้า แต่ช่วยให้เราตั้งสติกลับมาเร็วขึ้น แล้วพอวางสายเสร็จค่อยจดสรุปเคสให้ชัดๆ จะไม่พลาดขั้นตอน สุดท้าย ถ้าตอนนี้เริ่มหมดไฟกับงาน Call Center/TeleSale เราว่ามันไม่แปลกเลย งานนี้ใช้พลังใจเยอะมาก ลองเริ่มจาก “ปรับสิ่งที่ควบคุมได้” ก่อน เช่น จัดโต๊ะให้พร้อม เลือกอุปกรณ์ที่ทำให้งานลื่นขึ้น (ไปเดินเลือกที่ Officemate ก็ได้) แล้วค่อยวางแผนย้ายไปงานที่ใกล้เคียงอย่างตอบแชท/หลังบ้าน/ซัพพอร์ตผ่านแชท โดยเก็บประสบการณ์เคสลูกค้าและสกิลการสื่อสารไว้เป็นพอร์ต เราเชื่อว่ามันต่อยอดได้จริงๆ