บริการหลังการขายดีๆ จาก American Tourist
American Tourist เป็นแบรนด์ในเครือ Samsonite นะคะ คุณภาพและราคาจะถูกลงมาหน่อย ประกันคุณภาพแค่ 3 ปี แต่บริการหลังการขายให้ 💯💯💯 เลยค่ะ
ประสบการณ์ของเราจากที่ไปเที่ยว ตปท กลับมา พบว่าตรงมุมกระเป๋าบุบและฉีกขาด เราทำประกันการเดินทางไว้แล้วและประกันของแบรนด์กระเป๋าก็ยังครอบคลุม เลยเคลมได้ทั้งสองทาง
ราคากระเป๋าที่เราซื้อ ณ เวลานั้น ราคา 8,500 บาท แต่ใช้มาเกือบ 3 ปี ซึ่งจริงๆอีกไม่กี่เดือนก็จะหมดประกันกระเป๋าแล้ว
แต่ๆ 1. เราสามารถเคลมค่าเสียหายกระเป๋าเดินทางได้เงินชดเชยมา 5,000 บาท และ 2. ทาง American Tourist แจ้งว่ากระเป๋าของเราซ่อมไม่ได้เพราะตรงเนื้อไฟเบอร์หายไป สิ่งที่แบรนด์เสนอคือ แต๊นๆ แบรนด์เปลี่ยนใบใหม่ รุ่นเดิม ให้ค่ะ
#americantouristerth #samsonitethailand #msig #ป้ายยากับlemon8 #ติดเทรนด์
หลายคนถามเราบ่อยมากว่า American Tourister ประกันกี่ปี และ “ประกันกระเป๋า American Tourister” เคลมยังไงให้ผ่าน แบบไม่เสียเวลา เลยขอสรุปจากประสบการณ์ตรงของเราที่เคยเคลมแล้วได้ “กระเป๋าเดินทางใบใหม่” กลับมาค่ะ (ของเราเป็นรุ่น MAXIVO ขนาด 29 นิ้ว ตอนซื้อราคาเต็มประมาณ 8,500 บาท) 1) American Tourister ประกันกี่ปี? ของเราเป็นประกัน 3 ปีตามที่แบรนด์ระบุไว้ตั้งแต่วันซื้อ แนะนำให้เช็กจากใบเสร็จ/การ์ดรับประกัน หรือหลักฐานการสั่งซื้อออนไลน์ เพราะตอนยื่นเคลม “วันที่ซื้อ” สำคัญมาก โดยเฉพาะเคสที่ใกล้หมดประกันแบบเรา 2) ความเสียหายแบบไหนที่ควรลองยื่นเคลม เคสเราคือมุมกระเป๋าบุบและฉีกขาด (ตัวไฟเบอร์/เปลือกกระเป๋าเสียหาย) จากการเดินทางต่างประเทศ ถ้าเป็นรอยถลอกเล็กๆ อาจต้องถามศูนย์ก่อน แต่ถ้าเป็นความเสียหายชัดเจน เช่น แตก บุบ ฉีก ล้อพัง คันชักเสีย หรือซิปมีปัญหา แนะนำให้ถ่ายรูปไว้หลายมุมตั้งแต่แรกเห็นความเสียหาย จะช่วยให้คุยกับศูนย์ง่ายขึ้นมาก 3) เตรียมเอกสาร/ข้อมูลอะไรไปเคลม ของเราที่เตรียมแล้วเวิร์ก: - ใบเสร็จ/หลักฐานการซื้อ (ถ่ายรูปเก็บไว้ในมือถือก็ช่วยได้) - รูปความเสียหายชัดๆ หลายมุม (ซูมจุดที่บุบ-ฉีก) - รูปรุ่น/รายละเอียดสินค้า (ถ้ามีหน้าจอออเดอร์หรือรุ่น เช่น MAXIVO) - ตัวกระเป๋าใบจริง + อุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง (บางเคสศูนย์อาจขอดูทั้งใบ) 4) ขั้นตอนที่เราเจอจริง: ซ่อมไม่ได้ = ได้เปลี่ยนใหม่ พอส่งให้ศูนย์ตรวจ เขาแจ้งว่าเคสเรา “ซ่อมไม่ได้” เพราะเนื้อวัสดุส่วนหนึ่งหายไป สิ่งที่เราประทับใจคือแบรนด์เสนอ “เปลี่ยนกระเป๋าใบใหม่รุ่นเดิม” ให้เลย ซึ่งเป็นเหตุผลที่ทำให้เรารู้สึกว่าบริการหลังการขายของ American Tourister ดีมาก 5) ทิปส์สำคัญถ้าคุณทำประกันการเดินทางด้วย เราเคลมได้สองทาง คือจากประกันการเดินทาง (ได้ชดเชยค่าเสียหาย) และจากประกันของแบรนด์กระเป๋า แนะนำให้แยกเก็บเอกสารและหลักฐานให้ครบ เพราะแต่ละที่อาจขอข้อมูลไม่เหมือนกัน และควรถามเงื่อนไขเรื่อง “การชดเชยซ้ำซ้อน” ให้ชัดเจนก่อนยื่น สุดท้าย ถ้าใครกำลังลังเลเรื่องซื้อ/เคลม บอกเลยว่าแม้ประกันจะ 3 ปี แต่ถ้ามีปัญหาจริงๆ และหลักฐานครบ โอกาสเคลมผ่านมีสูงมากค่ะ โดยเฉพาะเคสความเสียหายชัดเจนอย่างมุมบุบ-ฉีกแบบเรา
