美容師に悪口を言われる
髪を茶色とオレンジに染めた時でした。数ヶ月後、黒いコーンが始まりました。だから私たちはもう一度染めたかった。
でも今回は新しいお店を試してみたいです。レビューを探しに行きます。当時、シンパには有名なお店がありました。価格はあまり強くありません。列を予約するためにこんにちはと言ってください。
実際の日が来たとき、私たちは時間通りに行きました。しかし、店の中では、人々は非常に密集していました。店を埋めるために列を待っている人々がいました。みんな忙しそうでした。私たちは座って待ちました。予約の時、手が問い合わせに来る30分前に、私たちはコーンを染めたいと言いました。手の芸術家が捕まえて、黒いコーンがまだ上がっていないことを確認しました。コーンだけが染められます 。
今、整備士が私に会いに来ました。なぜコーンを染めたいのか聞いてみました。まだあまり成長していないと答えました。コーンだけを染めたいです。今、その人は私が頭全体を染めたと言いました。大丈夫だと感じました。髪のコーンだけを染めるつもりでした。手は整備士に何色を混ぜるか尋ねるようなものでした。今、整備士は手に不平を言った。私たちに直接話しかけないように頭の後ろで不平を言った。しかし、私たちは間違いなく古い色がまったく美しくないと聞いたことを知っています。混ぜたくない。頭全体を染めるためにこの色を染めたくない、お店をしたくない。真剣に、その時、私は多くの気持ちを失いました。しかし、店に入るのは長い間待っていたと思っているように、無駄に戻りたくないので、座って電話を風に逆らって押してください
結局、コーンを染めただけでしたが、彼女は見に来ず、その間に何もキャッチしに来ませんでした。最後まで手をやらせて、キャッチして見に来てください。最終的に、私たちは店から出て、友達に伝えるために電話をかけました。その時、店では写真を撮りませんでした。
彼女が元のものが美しくないと訴えた髪の色が写真にあります。真剣に、それが美しくなくても、顧客が満足しているなら、技術者はそれを言うより良い方法を持っているはずです。🥲🥲
หลังจากเหตุการณ์โดนช่างทำผมพูดจาไม่ดีใส่ครั้งนั้น เรากลับมาคิดทบทวนเยอะมากว่า “ถ้าย้อนเวลากลับไปได้ เราจะทำอะไรต่างออกไป” เพราะตอนอยู่ในร้านมันมักช็อกและอึนๆ โดยเฉพาะเวลาช่างบ่นลอยๆ เรื่องสีผมเก่า (อย่างโทนสีน้ำตาลส้มของเรา) หรือพูดในเชิงตัดสินว่าทำไมไม่ย้อมทั้งหัว ทั้งที่เราแค่อยาก “ย้อมโคน” ให้เนียนขึ้น 1) ตั้งขอบเขตด้วยประโยคสั้นๆ แต่สุภาพ ถ้าเจอสถานการณ์พูดจาไม่ดี/แขวะเรื่องผมเรา ลองใช้ประโยคที่ไม่ต้องอธิบายเยอะ เช่น - “ขอทำตามที่แจ้งไว้ตอนจองนะคะ ย้อมเฉพาะโคนค่ะ” - “ถ้าสีเดิมมีข้อจำกัด รบกวนอธิบายทางเลือกกับราคาให้หน่อยได้ไหมคะ” - “ขอให้พูดกับเราโดยตรงได้ไหมคะ เราไม่สบายใจเวลาพูดลอยๆ” ประโยคแบบนี้ช่วยดึงบทสนทนากลับมาให้อยู่บนปัญหาและทางออก ไม่ใช่อารมณ์ 2) ถ้าร้านยุ่งมาก ให้ถามเรื่องเวลาและคนทำให้ชัด จากประสบการณ์เรา ร้านคนแน่นมาก รอเกินเวลานัด และสุดท้ายเหมือนปล่อยให้ลูกมือทำเกือบทั้งหมด (ช่างมาดูตอนท้าย) ถ้าคุณซีเรียสเรื่องคุณภาพ ให้ถามก่อนเริ่มเลยว่า - “วันนี้ช่างคนไหนเป็นคนลงสีหลักคะ” - “ขั้นตอนนี้ช่างจะเช็คงานช่วงไหนบ้าง” ไม่ผิดเลยที่จะขอความชัดเจน เพราะเราจ่ายเงินและต้องอยู่กับสีผมนั้นอีกนาน 3) วิธี “ถอยออก” แบบไม่เสียมารยาท ถ้ารู้สึกไม่โอเคมากๆ หลายคนไม่กล้ากลับเพราะรอคิวนานหรือเกรงใจ แต่ถ้ารู้สึกว่าบรรยากาศแย่จนทำต่อไม่ไหว ลองพูดว่า - “ขอโทษนะคะ วันนี้เราขอเลื่อนก่อน รู้สึกยังไม่พร้อมทำต่อ” - “ขอจ่ายเฉพาะค่าบริการที่ทำไปแล้วได้ไหมคะ” ยิ่งก่อนเริ่มลงเคมี ยิ่งถอยได้ง่าย และช่วยเซฟทั้งผมและความรู้สึก 4) เก็บหลักฐานแบบไม่ต้องเปิดศึก ถ้าร้านพูดจาไม่ดีใส่หรือบริการไม่ตรงที่ตกลงไว้ แนะนำให้ถ่ายรูป “ก่อน-หลัง” ไว้เสมอ (สีผม/โคนดำ/โทนสีน้ำตาลส้ม) และแคปแชทตอนจองคิว เผื่อคุยกับร้านทีหลังแบบมีข้อมูล ไม่ใช่คุยด้วยความรู้สึกอย่างเดียว 5) ฟีดแบ็กหลังบริการ: แจ้งร้านอย่างสร้างสรรค์ หลังกลับบ้าน เราสามารถทักไปบอกได้ว่าไม่โอเคกับ “คำพูด” มากกว่างาน เช่น - “สีผมพอใช้ได้ค่ะ แต่วันที่ไปมีการพูดจาที่ทำให้รู้สึกแย่ อยากให้ร้านปรับเรื่องการสื่อสาร” การบอกแบบนี้ไม่ใช่การเอาเรื่อง แต่เป็นการปกป้องตัวเองและช่วยให้ร้านรู้ว่ามันกระทบลูกค้าจริงๆ สุดท้ายอยากบอกว่า ต่อให้สีผมเดิมจะสวยหรือไม่สวย มันไม่ใช่ข้ออ้างให้ใครพูดจาไม่ดีใส่เราได้เลย เรามีสิทธิ์ได้บริการที่เคารพกัน และมีสิทธิ์เลือกทำ “ย้อมโคน” ตามที่เราตั้งใจค่ะ
