โดนช่างทำผมพูดจาไม่ดีใส่
ตอนนั้นเป็นช่วงที่เราย้อมผมสีน้ำตาลส้ม ผ่านไปไม่กี่เดือนโคนดำมันเริ่มขึ้น เราเลยอยากไปย้อมใหม่แค่โคน
แต่รอบนี้อยากลองร้านใหม่ๆ ไปหารีวิวมาสมัยนั้นมีร้านนึงกำลังดังในโซเซียล ราคาไม่แรงมากเลยทักไปจองคิว
พอถึงวันจริงเราก็ไปตรงเวลา แต่ในร้านคนแน่นมาก มีคนนั่งรอคิวเต็มร้านไปหมด ช่างก็ดูยุ่งกันทุกคน เราก็นั่งรอไป เลยเวลานัดมาคร ึ่งชั่วโมงกว่าถึงจะมีลูกมือช่างมาสอบถาม เราก็บอกว่าอยากย้อมโคน ลูกมือช่างก็จับๆเช็คๆว่าโคนดำยังขึ้นไม่เยอะ ย้อมแค่โคนได้อยู่
ทีนี้ช่างก็มาหา ช่างจับๆดูๆผม ถามว่าทำไมถึงอยากย้อมโคน เราก็ตอบไปว่ามันยังขึ้นไม่เยอะเลยอยากย้อมเฉพาะโคน ทีนี้ช่างก็พูดประมาณว่าย้อมทั้งหัวเถอะ เราก็รู้สึกตงิดๆละ ตอบไปว่าไม่เป็นไรค่ะ ตั้งใจมาย้อมแค่โคนผม ลูกมือก็เหมือนถามช่างว่าต้องผสมสีไหนยังไง ทีนี้ช่างก็บ่นกับลูกมือเลยจ้า บ่นข้างหลังหัวเรานี่แหละ แบบไม่ได้พูดกับเราตรงๆ แต่รู้ว่าเราได้ยินแน่ๆ ช่างบอกว่าสีเก่าไม่สวยเลย ไม่รู้จะผสมยังไง ไม่อยากจะย้อมต่อสีนี้ ให้ย้อมทั้งหัวใหม่ก็ไม่เอา ไม่รู้ไปทำร้านไหนมา เอาจริงตอนนั้นเสียความรู้สึกมาก แต่แบบคิดว่าเข้าร้านมาแล้วรอคิวก็นานแล้ว ไม่อยากกลับไปเสียเปล่า เลยทำเป็นนั่งๆกดมือถือหูทวนลม
สุดท้ายก็ย้อมแค่โคน แต่นางไม่มาดูไม่มาจับอะไรจะหว่างนั้น ปล่อยลูกมือทำจนจบค่อยมาจับๆดูๆตอนสุดท้าย เราก็เดินออกมาจากร้านแบบอึนๆ ออกมาโทรเล่าให้เพื่อนฟัง ในร้านไม่ได้ถ่ายรูปอะไรไว้ตอนนั้นเลย
สีผมที่นางบ่นว่าของเดิมไม่สวยคือในรูปเลยค่ะ เอาจริงถึงมันจะไม่สวย แต่ถ้าลูกค้าพอใจแล้วช่างก็น่าจะมีวิธีพูดที่ดีกว่านี้ 🥲🥲
หลังจากเหตุการณ์โดนช่างทำผมพูดจาไม่ดีใส่ครั้งนั้น เรากลับมาคิดทบทวนเยอะมากว่า “ถ้าย้อนเวลากลับไปได้ เราจะทำอะไรต่างออกไป” เพราะตอนอยู่ในร้านมันมักช็อกและอึนๆ โดยเฉพาะเวลาช่างบ่นลอยๆ เรื่องสีผมเก่า (อย่างโทนสีน้ำตาลส้มของเรา) หรือพูดในเชิงตัดสินว่าทำไมไม่ย้อมทั้งหัว ทั้งที่เราแค่อยาก “ย้อมโคน” ให้เนียนขึ้น 1) ตั้งขอบเขตด้วยประโยคสั้นๆ แต่สุภาพ ถ้าเจอสถานการณ์พูดจาไม่ดี/แขวะเรื่องผมเรา ลองใช้ประโยคที่ไม่ต้องอธิบายเยอะ เช่น - “ขอทำตามที่แจ้งไว้ตอนจองนะคะ ย้อมเฉพาะโคนค่ะ” - “ถ้าสีเดิมมีข้อจำกัด รบกวนอธิบายทางเลือกกับราคาให้หน่อยได้ไหมคะ” - “ขอให้พูดกับเราโดยตรงได้ไหมคะ เราไม่สบายใจเวลาพูดลอยๆ” ประโยคแบบนี้ช่วยดึงบทสนทนากลับมาให้อยู่บนปัญหาและทางออก ไม่ใช่อารมณ์ 2) ถ้าร้านยุ่งมาก ให้ถามเรื่องเวลาและคนทำให้ชัด จากประสบการณ์เรา ร้านคนแน่นมาก รอเกินเวลานัด และสุดท้ายเหมือนปล่อยให้ลูกมือทำเกือบทั้งหมด (ช่างมาดูตอนท้าย) ถ้าคุณซีเรียสเรื่องคุณภาพ ให้ถามก่อนเริ่มเลยว่า - “วันนี้ช่างคนไหนเป็นคนลงสีหลักคะ” - “ขั้นตอนนี้ช่างจะเช็คงานช่วงไหนบ้าง” ไม่ผิดเลยที่จะขอความชัดเจน เพราะเราจ่ายเงินและต้องอยู่กับสีผมนั้นอีกนาน 3) วิธี “ถอยออก” แบบไม่เสียมารยาท ถ้ารู้สึกไม่โอเคมากๆ หลายคนไม่กล้ากลับเพราะรอคิวนานหรือเกรงใจ แต่ถ้ารู้สึกว่าบรรยากาศแย่จนทำต่อไม่ไหว ลองพูดว่า - “ขอโทษนะคะ วันนี้เราขอเลื่อนก่อน รู้สึกยังไม่พร้อมทำต่อ” - “ขอจ่ายเฉพาะค่าบริการที่ทำไปแล้วได้ไหมคะ” ยิ่งก่อนเริ่มลงเคมี ยิ่งถอยได้ง่าย และช่วยเซฟทั้งผมและความรู้สึก 4) เก็บหลักฐานแบบไม่ต้องเปิดศึก ถ้าร้านพูดจาไม่ดีใส่หรือบริการไม่ตรงที่ตกลงไว้ แนะนำให้ถ่ายรูป “ก่อน-หลัง” ไว้เสมอ (สีผม/โคนดำ/โทนสีน้ำตาลส้ม) และแคปแชทตอนจองคิว เผื่อคุยกับร้านทีหลังแบบมีข้อมูล ไม่ใช่คุยด้วยความรู้สึกอย่างเดียว 5) ฟีดแบ็กหลังบริการ: แจ้งร้านอย่างสร้างสรรค์ หลังกลับบ้าน เราสามารถทักไปบอกได้ว่าไม่โอเคกับ “คำพูด” มากกว่างาน เช่น - “สีผมพอใช้ได้ค่ะ แต่วันที่ไปมีการพูดจาที่ทำให้รู้สึกแย่ อยากให้ร้านปรับเรื่องการสื่อสาร” การบอกแบบนี้ไม่ใช่การเอาเรื่อง แต่เป็นการปกป้องตัวเองและช่วยให้ร้านรู้ว่ามันกระทบลูกค้าจริงๆ สุดท้ายอยากบอกว่า ต่อให้สีผมเดิมจะสวยหรือไม่สวย มันไม่ใช่ข้ออ้างให้ใครพูดจาไม่ดีใส่เราได้เลย เรามีสิทธิ์ได้บริการที่เคารพกัน และมีสิทธิ์เลือกทำ “ย้อมโคน” ตามที่เราตั้งใจค่ะ
ดูความคิดเห็นเพิ่มเติม