หนึ่งในพฤติกรรมที่ทำลายความน่าเชื่อถือของนักขายคือการพูดแบบชุ่ยๆ รับปากไปก่อน ทั้งที่รู้ว่าอาจทำไม่ได้จริง เช่น การบอกว่า “ได้ค่ะ เดี๋ยวทำให้ค่ะ ส่งตามนี้นะคะ” แต่สุดท้ายกลับไม่ทำตามกำหนด ไม่ส่งงาน ไม่ติดตาม และปล่อยให้ลูกค้ารอ

ทุกครั้งที่คุณทำแบบนั้น ลูกค้าจะจำทันทีว่าคุณไม่ใช่มืออาชีพ และชื่อของคุณจะค่อยๆ ถูกลบออกจากใจลูกค้าโดยที่คุณไม่รู้ตัว

การติดตามลูกค้าหลังจบการนำเสนอเป็นเรื่องสำคัญ ควรทำภายในหนึ่งวัน ไม่เกินสามวัน เพราะนี่คือช่วงเวลาที่ลูกค้ายังจำคุณได้ดี แต่ถ้าคุณเป็นคนที่รับปากว่าจะทำ แต่ไม่ทำ เมื่อคุณโทรกลับไปโดยไม่มีความคืบหน้าใดๆ ลูกค้าจะจำภาพคุณแบบนั้นไปตลอด

บางครั้งลูกค้าอาจให้โจทย์ที่ยากมาก และคุณทำไม่ได้ สิ่งที่ควรทำไม่ใช่การรับปากแบบเลื่อนลอย แต่คือการบอกตามตรงว่าคุณสามารถทำอะไรได้ และทำอะไรไม่ได้ ลูกค้ารับได้เสมอ เพราะเขารู้ดีอยู่แล้วว่าโจทย์ยากหรือไม่ เขาเพียงต้องการทดสอบว่าคุณมีความสามารถจริงไหม และมีวุฒิภาวะพอจะร่วมงานกับเขาหรือไม่

แต่ถ้าคุณเลือกตอบว่า “ได้ค่ะ ทำได้ค่ะ” ทั้งที่ทำไม่ได้ นั่นคือคำพูดชุ่ยๆ ที่จะพาคุณเสียโอกาสในอนาคต ลูกค้าจะลบชื่อคุณออกจากสมองอย่างถาวร และคุณจะไม่มีโอกาสปิดการขายอีก

สรุปง่ายๆ คำพูดที่เซลล์ห้ามพูดเด็ดขาด คือคำพูดที่รับปากโดยไม่คิด รับงานโดยไม่ประเมิน และพูดเพื่อให้ดูดีในตอนนั้น แต่ทำไม่ได้จริง เพราะคำพูดเหล่านี้จะทำลายความเชื่อใจ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่สุดของงานขาย

📢ที่ปรึกษาทีมขาย ที่ไม่ใช่แค่สอน .. แต่ร่วมลงมือกับคุณ

สนใจปรึกษาเรื่องการขาย ทักมาคุยกันได้ค่ะ

#โจ้อรุณี #การขาย #ทีมขาย #เคล็ดลับธุรกิจ #บริหารทีมขาย #เทคนิคการขาย #สร้างทีมขาย #ปัญหาทีมขาย #เพิ่มยอดขาย