จากประสบการณ์ส่วนตัว ผมเคยเห็นหลายธุรกิจที่ยึดติดกับการให้เซลล์คนเดียวดูแลลูกค้าหลักทั้งหมด จนเกิดปัญหาเมื่อตัวเซลล์นั้นลาออกหรือเปิดบริษัทแข่ง ลูกค้าจำนวนมากก็พร้อมจะย้ายตามเซลล์ไปด้วย เพราะลูกค้าเองสะดวกใจและมั่นใจในความสัมพันธ์ส่วนตัวมากกว่าการติดต่อกับบริษัทเป็นหลัก สิ่งที่สำคัญไม่ใช่แค่ยอดขายที่เซลล์ทำได้ในช่วงเวลาหนึ่ง แต่คือความยั่งยืนของความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งถ้าเซลล์ผูกขาดแค่ผู้เดียว เท่ากับเสี่ยงต่อธุรกิจที่จะสูญเสียฐานลูกค้าเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน ทางออกที่ดีคือการบริหารทีมขายให้มีความหลากหลายในการเข้าหาลูกค้า และผู้บริหารเองควรมีเวลาเข้าไปพบปะพูดคุยกับลูกค้าหลักอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในนามบริษัท และลดความเสี่ยงจากการพึ่งพาแต่บุคคลใดบุคคลหนึ่งเป็นหลัก นอกจากนี้ การพัฒนาทีมขายให้มีความรู้ความสามารถเท่าเทียมและสามารถสืบทอดงานกันได้ จะช่วยให้เมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลงบุคลากร ธุรกิจสามารถดำเนินต่อไปได้ไม่สะดุด จาก OCR ภาพประกอบในบทความยังชี้ให้เห็นว่า "ไม่ใช่จากเซลล์ แต่จากคน" ซึ่งสะท้อนความจริงที่ว่ามนุษย์ล้วนมองหาความสัมพันธ์กับบุคคลมากกว่าการติดต่อแค่กับบริษัท นี่จึงเป็นบทเรียนสำคัญที่ธุรกิจควรนำไปปรับใช้ในการบริหารทีมขายและสร้างฐานลูกค้าให้มั่นคง ผมจึงแนะนำว่าผู้บริหารควรหมั่นเข้าไปมีส่วนร่วมในกระบวนการขายมากขึ้น พัฒนาทีมขายให้แข็งแกร่ง และสร้างระบบบริหารลูกค้าผ่านทีมงานหลายๆ คน เพื่อให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นและแข็งแกร่งอย่างแท้จริง