จากประสบการณ์ส่วนตัวที่ทำงานในฐานะเซลล์สำหรับลูกค้าคู่สามีภรรยา ฉันพบว่าการเจอสถานการณ์ที่ลูกค้าทะเลาะกันต่อหน้าเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้บ่อยและมีผลกระทบกับการขายอย่างมาก ครั้งหนึ่งฉันต้องนำเสนอขายสินค้าให้กับคู่สามีภรรยาคู่หนึ่ง ระหว่างที่พูดคุย ทั้งคู่เกิดปะทะความคิดเห็นและทะเลาะกัน จนบรรยากาศเต็มไปด้วยความตึงเครียด ทำให้ฉันเลือกที่จะหยุดนำเสนอทันที และขอเบอร์ติดต่อไว้เพื่อรอจังหวะที่เหมาะสมกลับมาใหม่ วิธีการที่ฉันใช้หลังจากนั้น คือเปิดบทสนทนาด้วยความห่วงใย โทรไปขอโทษที่ทำให้สถานการณ์ไม่ดีวันนั้น และสอบถามว่าขณะนี้อารมณ์ดีขึ้นหรือยัง พร้อมรับฟังปัญหาและข้อกังวลของลูกค้าแทนการเร่งขายอย่างรุนแรง สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราไม่ใช่แค่เซลล์ที่สนใจแต่ยอดขาย แต่เป็นคนที่ใส่ใจและพร้อมช่วยแก้ไขปัญหา อีกทั้งหากสาเหตุของการทะเลาะกันเป็นเรื่องที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่เห็นด้วยกับการซื้อ เช่น ฝ่ายภรรยาไม่แน่ใจเกี่ยวกับสินค้า ฉันจะช่วยหาข้อมูลเพิ่มเติมหรือแนะนำทางเลือกที่ตอบโจทย์ประเด็นนั้น เพื่อให้ทั้งคู่มีข้อมูลพร้อมในการตัดสินใจอย่างรอบคอบ จากนั้นเมื่อลูกค้ามีความพร้อมและบรรยากาศดีขึ้น การนำเสนอต่อจะเป็นไปอย่างราบรื่นและมีโอกาสปิดการขายได้สูงกว่าการฝืนขายในวันที่สถานการณ์ตึงเครียด สรุปแล้ว การหยุดขายทันทีในวันที่ลูกค้าทะเลาะกันต่อหน้า แล้วรอจังหวะที่เหมาะสมเพื่อติดต่อกลับด้วยความเข้าใจและเปิดใจรับฟังปัญหา จะช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และเพิ่มโอกาสในความสำเร็จของการขายได้มากขึ้นจริงๆ