丁寧なマーケティング書評、新規顧客の追加、元の顧客の継続 💕📚
顧客関係マーケティング
マーケティングに注意してください。新しい顧客が追加され、オリジナルの顧客が伝えられました。
顧客の旅行から市場セグメンテーションを行い、どのようなマーケティング手法があるのかを見ることができるマーケティングブックです。
データをセグメントの戦略過程の一部として取ることにより、実用的で測定可能な方法を作成します。
マーケティング担当者は、多くの場合、すでに顧客の分類に精通しています.このアプローチは、顧客を見ての次元を高めるための別の方法です.
各章では、著者が新しく作成したモデルであるCRM Canvasを通じて、データをCRMに適用する方法について説明しています。
☺️はあ なたにこの本からあなたの好きなテキストの要約を与えるでしょう。
🤍CRMはロイヤリティプログラムではありませんが、CRMの始まりに過ぎません。
🤍CRMを行うためのスタートアップは、データベースマーケティングです。顧客は関係を構築し、より多くの売上を生み出すために来ます。
これがデータ駆動型CRMの始まりです。
🤍CRMマーケティングはセグメンテーションマーケティングです。
🤍、データはあっても使わなければ、データがないのと変わりません。
🤍はできるだけ少ないお金を使うことによって顧客を最も感動させる方法を見つけ出します。良いマーケティングは計画からの最初の削減ではなく、カスタマージャーニー全体で良い気分の経験を作り出すことです。
🤍CRMマーケティングの核心は、すべての顧客を平等にケアすることです。なぜなら、すべての人に同じ専門性を与えると、誰も特別な気分にならないからです。
🤍長期的に顧客との良好な関係を築くことは、多くの場合、顧客の心を買うために大きな割引を受けていると誤解されることがありますが、実際にはそれよりもはるかに簡単です。誰かが顧客になることを決めたことに心から感謝します、私たちは十分かもしれません。
⭐::⭐
📍座標:著者、Khun Nutpol Purple Made、エピソード-a-Dayマーケティングページのオーナー、データラインマーケター
5冊のマーケティング本の著者。
หลายคนเสิร์ชว่า “Customer Relationship Marketing คืออะไร” เพราะยังสับสนว่า CRM = ทำบัตรสมาชิก/สะสมแต้มใช่ไหม จากที่อ่านหนังสือเล่มนี้และลองเอาไปคิดกับงานของตัวเอง ขอสรุปแบบภาษาคนทำงานให้เข้าใจง่ายๆ ว่า Customer Relationship Marketing (CRM) คือ “การทำการตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า” โดยใช้ข้อมูล (Data) มาช่วยตัดสินใจว่าจะสื่อสารอะไร กับใคร เมื่อไหร่ และด้วยข้อเสนอแบบไหน เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ บอกต่อ และรู้สึกดีกับแบรนด์ตลอด customer journey สิ่งที่หนังสือย้ำมากคือ CRM ไม่ใช่ Loyalty Program แต่ Loyalty Program เป็น “จุดเริ่มต้น” ที่ช่วยให้เราเก็บ data ได้ เช่น ประวัติการซื้อ ความถี่ มูลค่าตะกร้า ช่องทางที่ชอบ หรือสินค้าที่สนใจ แล้วค่อยนำข้อมูลเหล่านี้ไปทำ Data-Driven CRM ให้ถูกคนถูกจังหวะ ตัวอย่าง Customer Relationship (ตัวอย่างที่เอาไปใช้ได้จริง) 1) หลังการซื้อ (Post-purchase) สำหรับลูกค้าใหม่: ส่งข้อความขอบคุณแบบจริงใจ + วิธีใช้/วิธีดูแลสินค้า + แนะนำสินค้าเสริมที่เข้ากัน (อิงจาก Transaction Data) จุดนี้ไม่จำเป็นต้องลดราคาแรง แต่ช่วยลดความลังเลและเพิ่มความประทับใจมาก 2) ลูกค้าที่ซื้อซ้ำแต่ยังไม่ถี่: ทำเซกเมนต์ “เริ่มสนใจแต่ยังไม่ผูกพัน” แล้วส่งคอนเทนต์ช่วยเลือกสินค้า (เช่น เปรียบเทียบรุ่น/ทริคการใช้) มากกว่าส่งคูปองอย่างเดียว เพราะบางคนยังไม่ได้ต้องการส่วนลด แต่ต้องการความมั่นใจ 3) ลูกค้ามูลค่าสูง (High value): หนังสือพูดชัดว่าหัวใจของ CRM คือ “ดูแลลูกค้าไม่เท่ากัน” เช่น ให้สิทธิพิเศษเฉพาะกลุ่มนี้ (ส่งของขวัญเล็กๆ, early access, บริการหลังการขายที่เร็วกว่า) เพื่อให้เขารู้สึกว่า “พิเศษจริง” 4) ลูกค้าที่หายไป (Churn/Inactive): แทนที่จะยิงโปรกว้างๆ ลองทำแคมเปญกลับมาทักแบบมีบริบท เช่น “หายไปนานเลย สินค้าที่เคยซื้อใกล้หมดหรือยัง” หรือถามสั้นๆ ว่ามีปัญหาอะไรไหม แล้วค่อยเสนอทางเลือกให้กลับมา ทริคเล็กๆ ที่อ่านแล้วอยากทำทันทีคือ ตั้งต้นจาก customer journey ก่อน แล้วค่อยแตก segmentation ตาม “พฤติกรรม” ไม่ใช่แค่เพศ/อายุ จากนั้นกำหนด KPI ง่ายๆ เพื่อวัดผล เช่น อัตราซื้อซ้ำ, ความถี่การซื้อ, AOV, อัตรากลับมาใช้งาน, หรือยอดจากลูกค้าเดิม สรุปแบบบ้านๆ: CRM ที่ดีคือการใส่ใจแบบมีข้อมูลรองรับ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกดูแล “พอดี” และ “ตรงใจ” โดยไม่ต้องเผางบด้วยส่วนลดตลอดเวลา