Chip หายแล้ว ส่งแขกเข้าไปห้องเดียวกัน
เคย “ส่งแขกซ้ำ” กันไหมครับ 😂
เชื่อว่าทุกคนที่เคยเป็น GSA น่าจะต้องเคยเจอกันมาบ้างแหละ อย่างน้อยสักครั้งในชีวิต (หรือเรื่องนี้จะเกิดกับผมคนเดียวก็ไม่รู้นะครับ 🤣)
วันนั้นหน้าฟร้อนท์คือเหมือนสนามรบ… ยืนกันอยู่ 2 คน ผมกับเพื่อนช่วยกันเช็คอินแขกแบบสุดชีวิต หน้าแทบไม่ได้เงย ไม่รู้แขกนัดเวลากันมาเช็คอินหรือยังไง คนลงพร้อมกันเต็มฟร้อนท์ไ ปหมด
กำลังเช็คอินเพลิน ๆ อยู่ จู่ ๆ มีแขกท่านหนึ่งเดินลงมาด้วยสีหน้าหงุดหงิด แล้วพูดว่า… “ทำไมในห้องมีคนอยู่ครับ”
เท่านั้นแหละ… ผมนี่ “ชิปหาย” เลยครับ 😅 ส่งแขกซ้ำกันเต็ม ๆ
ตอนนั้นทำได้อย่างเดียว คือรีบขอโทษแขก แล้วรีบหาห้องใหม่ให้ทันที
จริง ๆ แล้วเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นได้หลายสาเหตุนะครับ แต่สาเหตุคลาสสิคที่สุดอย่างหนึ่ง คือ “ไม่ได้ตี Check-in ในระบบ”
เรื่องนี้เกิดขึ้นง่ายมาก โดยเฉพาะวันที่วุ่น ๆ แขกมาพร้อมกัน พนักงานมีน้อย ต่างคนต่างรีบ พอเปิด Reservation ขึ้นมา เห็นห้องขึ้นเป็น VC (Vacant Clean) ปุ๊บ ก็รีบทำ Key Card แล้วส่งแขกขึ้นห้องทันที
ฟังดูเหมือนไม่มีอะไรผิดใช่ไหมครับ
แต่ปัญหาคือ… ผมกับเพื่อน ทำขั้นตอนเดียวกัน เวลาเดียวกัน และเลือก “ห ้องเดียวกัน” พอดี 😅
ถ้ามีคนหนึ่ง “ตี Check-in” ก่อน อีกคนจะรู้ทันทีครับ เพราะระบบจะไม่ให้ Check-in ซ้ำ และห้องนั้นจะไม่ขึ้นเป็น VC แล้ว
นี่แหละครับ เหตุผลว่าทำไม “ต้องตี Check-in ก่อนส่ง Key Card ทุกครั้ง”
ไม่งั้นบางที… แจ๊คพอตอาจแตกแบบผม 😂
ใครเคยมีประสบการณ์ส่งแขกซ้ำ ส่งแขกชนกัน หรือเหตุการณ์พีค ๆ หน้า Front บ้าง มาเล่าใต้โพสนี้กันหน่อยครับ 😆
#ชีวิตคนโรงแรม
#เรื่องเล่าหน้าฟร้อนท์
ในการทำงานในตำแหน่ง GSA หรือพนักงานหน้าฟร้อนท์โรงแรม หนึ่งในเหตุการณ์ที่บ่อยครั้งและทำให้ปั่นป่วนใจมากที่สุดคือ การส่งแขกขึ้นห้องซ้ำกัน หรือที่เรียกว่า “ส่งแขกซ้ำ” ซึ่งสาเหตุหลักที่ผมเจอบ่อยๆ เกิดจากการลืมหรือไม่ได้ตี Check-in ในระบบก่อนส่ง Key Card ให้ลูกค้า การทำงานหน้าฟร้อนท์ในวันที่มีแขกเช็คอินจำนวนมากมักจะเร่งรีบและมีความกดดันสูง การเปิดระบบเช็คสถานะห้องพักแล้วเห็นว่าสถานะเป็น VC (Vacant Clean) ทำให้พนักงานใจร้อนรีบกดทำ Key Card ส่งแขกขึ้นห้องทันทีโดยไม่ได้ผ่านขั้นตอน Check-in ก่อนส่งการ์ด ซึ่งในสถานการณ์แบบนี้ หากพนักงานคนที่สองก็ทำเหมือนกันและเลือกห้องเดิมพอดี ก็เท่ากับว่าแขกถูกส่งเข้าห้องเดียวกัน ส่งผลให้แขกท่านหนึ่งต้องเจอกับแขกอีกท่านที่เข้าห้องก่อนหน้านั้นแล้ว สร้างความไม่พอใจและปัญหาที่แก้ไขยาก จากประสบการณ์ตรง การแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุด คือการย้ำเตือนให้พนักงานทุกคนต้องตี Check-in ในระบบให้เสร็จก่อนทุกครั้ง เพื่อที่ระบบจะล็อกห้องนั้นไว้ไม่ให้ใคร Check-in ซ้ำได้ อีกทั้งยังเป็นการป้องกันความผิดพลาดจากความเร่งรีบในช่วงเวลาลูกค้าหนาแน่น การจัดลำดับงานและแบ่งหน้าที่อย่างชัดเจนก็ช่วยลดความสับสนได้ดีขึ้น นอกจากนี้ การสื่อสารภายในทีมก็สำคัญมาก เช่น การบอกสถานะหรือห้องที่ถูก Check-in แล้วให้ทุกคนแจ้งเตือนกัน เพื่อไม่ให้แบ่งหน้าที่ซ้ำซ้อนและพร้อมรับมือกับสถานการณ์หากเกิดข้อผิดพลาดขึ้นจริง เหตุการณ์แบบนี้ถือเป็นเรื่องธรรมดาในชีวิตของคนทำงานในโรงแรม แต่ถ้าปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและเสริมจุดเช็คพอยต์สำคัญได้ดี จะช่วยลดความผิดพลาดและเพิ่มความพึงพอใจให้กับแขก และสร้างบรรยากาศการทำงานที่ราบรื่นสำหรับทีมงานหน้าฟร้อนท์ได้มากทีเดียว หากคุณเคยประสบกับปัญหาส่งแขกซ้ำ หรือมีประสบการณ์การทำงานที่น่าจดจำเกี่ยวกับหน้าฟร้อนท์โรงแรม อย่าลังเลที่จะมาแลกเปลี่ยนประสบการณ์กันนะครับ จะได้เป็นแนวทางให้พนักงานคนอื่นๆได้เรียนรู้กันต่อไป
