เคสธุรกิจที่คนทั่วโลกว่าเขาจะรวย

จากประสบการณ์ส่วนตัว ผมเคยติดตามและศึกษาแนวทางการทำงานของแอปการเงิน CRED มาสักพักหนึ่ง ซึ่งสิ่งที่น่าสนใจมากคือการที่ CRED ไม่ได้มุ่งเน้นแค่การขายสินค้าหรือบริการทันที แต่เริ่มต้นจากการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้ใช้งานให้มาเข้าใจและจัดการกับการจ่ายบิลบัตรเครดิตให้สะดวกและง่ายที่สุด ด้วยการแจกแต้มสะสมและของรางวัลที่ดึงดูดใจ ทำให้ผู้ใช้อยากกลับมาใช้บริการซ้ำอย่างถาวร สิ่งที่ผมเห็นและคิดว่าน่าจะเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้หลายคนยังเชื่อว่าสำหรับ CRED แล้วจะประสบความสำเร็จ คือการที่พวกเขาเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าที่มีเครดิตดีและรายได้สูง ถึง 1% ของประชากรประเทศอินเดีย ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีศักยภาพสูงและเปิดโอกาสให้แอปสามารถเสนอสินเชื่อและบริการทางการเงินอื่น ๆ ในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ โมเดลธุรกิจที่จะขยับไปทำบริการการเงินครบวงจร รวมทั้งโฆษณาที่แม่นยำและการเป็น Super App ในด้านการเงิน ทำให้ CRED มีโอกาสสร้างรายได้ในระยะยาวได้มากกว่าการขายบริการเพียงอย่างเดียว ถือเป็นข้อคิดที่ดีสำหรับผู้ประกอบการไทยที่ต้องการสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน โดยไม่จำเป็นต้องรีบร้อนทำกำไรในช่วงแรก แต่ให้ความสำคัญกับการสร้างฐานผู้ใช้งานและเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้งานให้ติดตัวผู้ใช้ สุดท้าย การเรียนรู้จากกรณีของ CRED ทำให้ผมเข้าใจว่า ธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ไม่ได้มาจากการขายสินค้าหรือบริการทันที แต่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงนิสัยและพฤติกรรมของลูกค้าอย่างถาวรและลึกซึ้ง หากเราลองมองในแง่นี้ จะเห็นเป้าหมายที่ชัดเจนว่าธุรกิจต้องเน้นการสร้างความสัมพันธ์และความคุ้นเคยกับลูกค้าอย่างไรบ้างเพื่อความสำเร็จในระยะยาว