連絡が難しいですか?
ถ้าใครกำลังเสิร์ชหา “02-078-9000”, “AIS call center”, หรือ “ติดต่อ AIS” เพราะอยากคุยกับพนักงาน เราขอมาแชร์ทริคจากประสบการณ์ส่วนตัวที่เจอมาเลยค่ะ (ของเราโทรแล้วรอสายประมาณ 25 นาที กว่าจะมีเจ้าหน้าที่รับ และยังมีขั้นตอนรอให้ติดต่อกลับอีกรอบด้วย) 1) เช็กก่อนว่าเบอร์นี้เหมาะกับพื้นที่ไหน เบอร์ 02-078-9000 จะเจอบ่อยในผลค้นหาว่าเป็นช่องทางติดต่อสำหรับพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล ถ้าอยู่ต่างจังหวัด บางทีอาจมีเบอร์ศูนย์/ช่องทางที่เหมาะกับพื้นที่มากกว่า (แนะนำเปิดหน้า “ติดต่อเรา/Call Center” ในเว็บหรือแอป myAIS เพื่อเช็กช่องทางล่าสุดอีกที) จะได้ไม่เสียเวลารอเก้อ 2) เตรียมข้อมูลให้พร้อมก่อนโทร จะคุยจบไวขึ้น เวลาต้องคุยเรื่องแพ็กเกจ/บิล/ปัญหาสัญญาณ เราเตรียมไว้ประมาณนี้: - เบอร์ที่ใช้งาน และชื่อเจ้าของเบอร์ - เลขบัตรประชาชน (บางกรณีต้องยืนยันตัวตน) - รายละเอียดปัญหาแบบสั้น ๆ (เช่น วันเวลา/ยอดเงิน/แพ็กเกจ) - แคปหน้าจอหลักฐาน (เช่น ประวัติการโทรออก/ยอดค้างชำระ) พอเจ้าหน้าที่รับสาย จะได้ไล่ข้อมูลรวดเดียว ไม่ต้องวางสายแล้วโทรใหม่ 3) เลือกช่วงเวลาโทร ลดโอกาสรอสายนาน จากที่ลองสังเกตเอง ช่วงพักเที่ยงและหลังเลิกงานมักรอนาน ถ้าเลี่ยงได้ลองโทรช่วงเช้า ๆ หรือช่วงบ่ายที่ไม่ใช่พีคไทม์ โอกาสได้คุยไวขึ้น (ไม่การันตี แต่ช่วยลดความหงุดหงิดได้) 4) ถ้ามีระบบให้ “รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ” ให้จดเวลา/เคสไว้ เคสของเรามีจังหวะที่ต้องรอให้โทรกลับ แนะนำให้จด “เวลาที่คุยล่าสุด + ชื่อ/รหัสพนักงาน (ถ้ามี) + เลขเคส” แล้วตั้งเตือนตัวเองไว้ เผื่อเกินเวลาจะได้โทรตามและอ้างอิงข้อมูลได้ทันที 5) ทางเลือกอื่นนอกจากโทร (เผื่อไม่อยากรอ) บางเรื่องทำเองได้ใน myAIS เช่น เช็กแพ็กเกจ/ยอดใช้งาน/ชำระเงิน/เปลี่ยนแพ็กเกจ หรือใช้แชตในแอป/ช่องทางออนไลน์ของ AIS เพื่อให้มีหลักฐานเป็นข้อความ ลดปัญหา “คุยแล้วจำไม่ได้ว่าใครรับเรื่อง” สรุปคือ เบอร์ 02-078-9000 ใช้ติดต่อ AIS ได้จริง แต่ถ้าช่วงคนโทรเยอะก็มีโอกาสรอสายนานเหมือนที่เราเจอ ใครมีทริคกดเมนูไหนถึงได้คุยกับพนักงานไว ๆ มาแชร์กันได้นะคะ
