โดนพนักงาน Kamu วีนใส่!!!
✨บอกก่อนว่าเราชอบกินคามุมากก เจอที่ไหนก็ซื้อตลอด แล้วทุกที่พนักงานคือน่ารักพูดจาดีหมด มีอะไรสงสัยไม่ว่าจะเป็นเมนูหรือโปรถามพนักงานคือพนักงานพยายามอธิบายรายละเอียดแบบใส่ใจ แต่…
🧋เรื่องคือไปซื้อคามุที่สาขาหนึ่ง แล้วเจอพนักงานท่านึงวีนใส่ พูดกับเราด้วยสีหน้าท่าทางและน้ำเสียงที่ไม่โอเค ทำให้เราที่เป็นลูกค้ารู้สึกไม่ ดีว่าเราก็ไม่ได้ทำอะไรผิดนะ แต่อยู่ ๆ พนักงานก็หงุดหงิดทำท่าทีโมโหใส่ คือเราก็คิดในแง่ดีก่อนว่าเขาอาจจะเหนื่อยมั้ง เจอคนเยอะแหละ หรืออาจจะโมโหหิวรึเปล่าเลยหงุดหงิด(ถึงจะไม่ควรวีนลูกค้าก็เถอะ) แต่หลังจากเจอไปปึ้งง 1แมท นี่ก็ได้ไปหาดูรีวิวของสาขานี้อยู่ ละที่เห็นคือเมื่อไม่นานก็มีคนรีวิวเกี่ยวกับพนักงานว่าพูดจาไม่ค่อยจะดี ซึ่งพอรู้เราก็แอบคิดนิดนุงงว่า เอ๊ะแล้วเขาวีนใส่ลูกค้าทุกคนเลยรึเปล่า?
🧋เราจึงได้สอบถามและแจงถึงการแสดงออกของพนักงานท่านนี้ไปกับทางคามุ ซึ่งทางคามุมีการรับ ดำเนินการ และแจ้งเรื่องกลับมาไวมาก ๆ ในตรงนี้เรารู้สึกประทับใจมากแบบสุด ๆ ที่ทางคามุ ตอบสนองไวและไม่นิ่งนอนใจกับที่ลูกค้าคอมเพลนถึงการแสดงออกของพนักงาน
💖 แรกเลยก็ชอบคามุอยู่แล้ว พอแบบนี้ยิ่งประทับใจความใส่ใจที่มีให้ลูก เข้าไปใหญ่ เป็นคามุเลิฟเวอร์ต่อไป เลิฟทุกเมนู ก่อนสั่งถ้าไม่กินเมนูประจำ ต้องนั่งคิดนั่งเลือกก่อนมันดูน่าอีทไปหมด 🤤
หลายคนเสิร์ชว่า “ทำงาน Kamu ดีไหม” เราว่าแค่ดูรีวิวพนักงานอย่างเดียวอาจไม่พอ เลยอยากแชร์จากมุมลูกค้าที่เคยเจอประสบการณ์ไม่ดี แล้วเห็น “ระบบหลังบ้าน” ของแบรนด์ว่าจัดการยังไง ซึ่งมันพอสะท้อนวัฒนธรรมการทำงานได้บางส่วน จากเหตุการณ์ของเรา เราเจอพนักงานสาขาหนึ่งพูดจาและน้ำเสียงไม่โอเค ทำให้รู้สึกแย่มาก ทั้งที่เราไม่ได้ทำอะไรผิด ตอนแรกก็พยายามคิดแทนว่าอาจเหนื่อย ลูกค้าเยอะ หรือกดดันเรื่องงาน แต่สุดท้ายลูกค้าก็ยังควรได้รับการบริการที่สุภาพอยู่ดี เราเลยไปดูรีวิวของสาขานั้นเพิ่ม พบว่ามีคนเคยบ่นเรื่องการพูดจาเหมือนกัน เลยตัดสินใจแจ้งเรื่องกับทาง Kamu แบบสุภาพและให้รายละเอียดเท่าที่จำได้ สิ่งที่ทำให้เรารู้สึกว่า “ถ้าถามว่าทำงาน Kamu ดีไหม” อย่างน้อยแบรนด์นี้มีมาตรฐานบางอย่าง คือแอดมินรับเรื่องไวมาก มีการตอบกลับเป็นขั้นตอนชัดเจน (ในแชทแจ้งว่าได้รับเรื่องแล้ว) และมีการประสานงานให้เกิดการอบรมพนักงานใหม่ พร้อมตักเตือนด้วยวาจา เราอ่านแล้วรู้สึกว่าเขาไม่ปล่อยผ่าน และไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนพูดไปก็เท่านั้น มุมที่เราอยากให้คนหางานลองคิดต่อ คือร้านเครื่องดื่มเป็นงานบริการที่เจอแรงกดดันสูง—ช่วงพีคออเดอร์เยอะ ลูกค้าหลากหลาย มีเดดไลน์เรื่องความเร็วและความถูกต้อง ถ้าร้านมีระบบเทรน/โค้ชที่จริงจัง จะช่วยให้พนักงานทำงานง่ายขึ้นและลดการปะทะกับลูกค้าได้ ดังนั้นเวลาจะตัดสินใจสมัคร ลองดูสัญญาณพวกนี้ประกอบ เช่น - สาขาที่จะสมัคร: รีวิวบริการโดยรวมเป็นยังไง (สะท้อนการจัดการหน้าร้าน) - การเทรนงาน: มีคนสอนเป็นระบบไหม หรือปล่อยให้จำเอง - วิธีที่บริษัทรับมือคอมเพลน: รับเรื่องเร็ว แก้ไขจริง หรือเงียบ ถ้าใครกำลังคิดจะทำงาน Kamu แนะนำให้ไปลองเป็นลูกค้าที่สาขาเป้าหมายก่อน สังเกตบรรยากาศทีม การพูดคุยระหว่างพนักงาน และความลื่นไหลตอนรับออเดอร์ เพราะประสบการณ์หน้าร้านมักบอกเราได้ว่า ทีมเวิร์กและการจัดการโอเคแค่ไหน สุดท้าย จากประสบการณ์เรา ถึงจะเคยเจอเคสพนักงานวีน แต่การตอบสนองของแบรนด์ทำให้รู้สึกดีขึ้นมาก และอย่างน้อยก็เห็นว่ามีการดูแลมาตรฐานบริการจริง ๆ
โดนเหมือนกันค่ะ สาขาภาคใต้ฝั่งอันดามัน เราแค่ถามเรื่อง topping เพราะเป็นเมนูใหม่ไม่รู้จริงๆว่าท็อปปิ้งสีแดงคืออะไร แล้วก็มองด้วยหางตา ตอบอะไรไม่รู้ในลำคอ