ในชีวิตการทำงานประจำวัน การสื่อสารกับฝ่ายช่วยเหลือหรือ Helpdesk ถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้ทันที บางครั้งโต๊ะทำงานเราอาจจะอยู่ไกลจากโทรศัพท์ ทำให้การติดต่อผ่านเสียงไม่สะดวกนัก ผมจึงได้ทดลองใช้เทคโนโลยีสื่อสารรูปแบบอื่น ๆ เช่น แชทหรือส่งข้อความ ที่ช่วยให้สามารถติดต่อสื่อสารได้รวดเร็วและไม่ต้องลุกเดินไปไกล นอกจากนี้ การใช้ไฟล์ Excel ร่วมกับการส่งข้อความหรือการแชร์หน้าจอก็เป็นอีกหนึ่งตัวช่วยสำคัญ ในการให้ฝ่าย Helpdesk เข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นชัดเจนมากขึ้น จากที่เคยมีประสบการณ์ แค่เปิดไฟล์ Excel แล้วส่งให้ฝ่าย Helpdesk ดู ก็สามารถแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องโทรคุยยาวนาน สำหรับคนที่ทำงานในสำนักงานหรือองค์กรใหญ่ ผมแนะนำให้ลองใช้วิธีนี้ดูครับ เพราะนอกจากจะสะดวกแล้วยังช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน นอกจากนี้ไม่เพียงแต่ช่วยในงาน IT เท่านั้น แต่ยังนำไปปรับใช้กับการติดต่อสื่อสารฝ่ายอื่น ๆ ในองค์กรได้อีกด้วย ท้ายที่สุด การใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์ไม่ใช่เรื่องยาก เพียงแค่เปิดใจลองใช้เครื่องมือใหม่ ๆ ที่มีอยู่แล้วในมือ แล้วการทำงานก็จะราบรื่นและสนุกขึ้นด้วยครับ