J&T ส่งของดุ ไม่รับสาย ไม่ได้ของ! EP01
TiktokShop จ้าง J&T #ส่งของ เกิดประเด็นนิดหน่อย เวลาเราไม่รับสาย เข้าใจว่าระบบเขาตั้งไว้ให้โทรจนกว่าลูกค้าจะยืนยัน แต่ในความเป็นจริงของ 120-200 ชิ้น/วัน ต้องส่งกี่บ้าน คนขับ คนรับของจากโกดัง คนเอาของจากในรถเดินไปส่งให้ลูกค้า คือคนคนเดียวกับที่ต้องโทรหา รับสาย ดูแผน ที่ ชนต้นไม้ เกือบชนหมาข้างทาง ของชิ้นใหญ่ชิ้นเล็กต้องนำส่งให้ลูกค้าให้ได้
เป็นเราก็คงไม่ไหวเหมือนกัน งานเยอะต้องทำจำนวนให้ถึงเป้าถึงจะได้เงินพอ ลำบากนะ และไม่ว่าบริษัทไหนก็คล้ายๆกัน ได้ยินบ่นทำนองเดียวกัน
ดังนั้น คุณลูกค้า ซื้อของเพราะอะไร อยากได้ของ ก็ควรตั้งใจ #รับสาย หรืออย่างน้อยพูดจาหวานหูกับเค้าหน่อยก็ดีนะคะ เค้าพยายามอยู่ค่ะ อย่าไปด่าว่าเขาเขาแค่มาส่งของให้คุณ
และโดยเฉพาะ คนที่ซื้อแบบ #เก็บเงินปลายทาง บางทีก็ไม่สนใจรับสายเลย เขาเจอบ่อยๆก็ต้องใช้วิธีตัดส่งคืนคลัง ใครก็อยากทำงานแล้วได้เงิน นี่ทำเหนื่อยฟรีค่ะ ถ้าลูกค้ายังไม่ได้ของ
จากประสบการณ์ตรงที่ต้องรับส่งของกับ J&T ต้องยอมรับว่างานนี้เครียดและกดดันมาก โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าไม่รับสาย โทรติดต่อหลายครั้งก็ไม่ได้รับ ทำให้พนักงานต้องกลับไปส่งคืนคลังซึ่งเป็นการเสียเวลาทั้งฝ่ายส่งและฝ่ายรับของ ในช่วงเทศกาลที่ปริมาณงานเพิ่มขึ้นมากจนต้องส่งของ 120-200 ชิ้นต่อวัน พนักงานต้องทำงานเพียงคนเดียวตั้งแต่รับของจากโกดัง ตรวจสอบที่อยู่ โทรหาลูกค้า ขับรถส่งของ รวมถึงแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ซึ่งเป็นภาระหนักมาก การได้รับความร่วมมือเล็กๆ น้อยๆ จากลูกค้า เช่น รับสายเมื่อติดต่อ หรือพูดคุยด้วยความสุภาพ จะช่วยให้กระบวนการส่งของราบรื่นและประหยัดเวลามากขึ้น สำหรับลูกค้าที่สั่งแบบเก็บเงินปลายทาง ควรระมัดระวังในการรับสายอย่างยิ่ง เพราะหากไม่รับสายบ่อยครั้งจะทำให้พนักงานต้องนำของกลับไปยังคลัง ซึ่งส่งผลให้ไม่ได้รับสินค้าและอาจเสียเวลาในการรอส่งใหม่ หากมีปัญหาเรื่องการส่งของจริง ๆ ลูกค้าสามารถติดต่อ J&T ผ่านเบอร์โทร Call Center หรือร้องเรียนที่สำนักงานใหญ่เพื่อขอความช่วยเหลือ และติดตามสถานะพัสดุได้อย่างรวดเร็ว อีกทั้งควรตรวจสอบเบอร์โทรที่ใช้ติดต่อให้ถูกต้องเพื่อความสะดวกรวดเร็วในการรับสินค้า ท้ายที่สุด การส่งของในยุคนี้ต้องอาศัยความเข้าใจและความร่วมมือจากทั้งสองฝ่าย เพื่อให้พนักงานส่งของสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและลูกค้าได้รับของตรงเวลา
