เคยไหมที่ไปติดต่อราชการแล้วเจอปัญหา เช่น เอกสารครบแล้วแต่โดนปัดตกเรื่อง หรือบางครั้งเจอเจ้าหน้าที่พูดจาไม่สุภาพ ทำให้รู้สึกไม่สบายใจ หรือรู้สึกว่าถูกใช้อำนาจหน้าที่อย่างไม่เหมาะสม สิ่งเหล่านี้ไม่ควรถูกมองข้าม เพราะประชาชนทุกคนมีสิทธิได้รับการปฏิบัติที่ชัดเจนและสุภาพจากหน่วยงานรัฐ เมื่อผมเจอสถานการณ์แบบนี้ ผมเลือกใช้สายด่วนผู้ตรวจการแผ่นดิน 1676 ซึ่งเป็นหน่วยงานที่รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการกระทำที่ไม่เป็นธรรมจากหน่วยงานรัฐโดยเฉพาะ ที่นี่ช่วยตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการบริหารราชการแผ่นดินที่อาจมีการขาดความรับผิดชอบหรือใช้อำนาจผิดวัตถุประสงค์ ความรู้สึกหลังจากได้ร้องเรียนและได้รับการช่วยเหลือผมพบว่าเป็นเรื่องสำคัญมากที่ประชาชนต้องกล้าพูดและกล้าเรียกร้องสิทธิของตนเอง เพราะนอกจากจะเป็นการปกป้องสิทธิของตนแล้วยังช่วยให้ระบบราชการดีขึ้นและมีความเป็นธรรมมากขึ้นด้วย ผมขอแนะนำให้ทุกคนจดจำหมายเลขสายด่วน 1676 ไว้ ไม่ว่าเจอปัญหาในเรื่องใดเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่รัฐที่ไม่เหมาะสม หรือรู้สึกถูกเลือกปฏิบัติ อย่ากลัวที่จะร้องเรียน เพราะพลังเสียงของประชาชนมีความสำคัญมากในการสร้างความโปร่งใสและความเป็นธรรมในสังคม สุดท้ายนี้ สิทธิ์ของเราคือความชัดเจนและความสุภาพในการรับบริการจากหน่วยงานรัฐ อย่าปล่อยให้ความรู้สึกไม่พอใจหรือปัญหาที่เกิดขึ้นถูกละเลย การใช้ผู้ตรวจการแผ่นดินเป็นเครื่องมือช่วยตรวจสอบจะทำให้เรามั่นใจได้ว่าเสียงของเราจะไม่ถูกมองข้ามเลย