จากประสบการณ์ที่ได้ติดตามการตอบกลับของแม่ค้าในแวดวง #tiktoklive ผมรู้สึกว่าสิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำมากที่สุดไม่ใช่แค่คุณภาพของสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงความตรงไปตรงมาในการสื่อสารกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ยายๆ ที่เคยสั่งครีมจากร้านหนี่แต่ยกเลิกเบื้องต้นเพราะราคาที่สูงเกินไป แต่ร้านกลับมาติดต่อได้อย่างรวดเร็วและเป็นมิตร ทำให้แม่ค้าและลูกค้าสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันได้อย่างเปิดใจ การใช้แฮชแท็ก #ขึ้นฟีดเถอะ ในการนำเสนอสินค้าก็ช่วยเพิ่มความน่าสนใจและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น จากที่เคยเห็น คำพูดตรงๆ และความจริงใจในคำตอบช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างแม่ค้ากับลูกค้า แม้ว่าบางครั้งจะเกิดการโต้แย้งบ้าง แต่การเคารพกันและกันเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้ได้ นอกจากนี้ การอ่านความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้าอย่างละเอียดอย่างในกรณีของ "เคิดเห็นของต้อย" ก็เป็นเรื่องที่น่าชื่นชม เพราะมันแสดงถึงความตั้งใจจริงที่จะปรับปรุงและตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเต็มที่ ซึ่งสำหรับคนที่เป็นแม่ค้าหรือผู้ขายในโลกออนไลน์ ผมแนะนำให้ใส่ใจและตอบกลับอย่างตรงไปตรงมาพร้อมกับการแสดงความรับผิดชอบต่อสินค้าหรือบริการของตัวเองอย่างจริงจัง เพราะนั่นคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการและจะช่วยให้ธุรกิจออนไลน์เติบโตได้อย่างยั่งยืน