21 8月202 5
💚BMAは「Traffy Fondue」を開発し、公共サービスを効果的なトラブルシューティングシステムに昇格させました。
バンコク知事のチャッチャン氏は、トラフィーフォンデュプラットフォームを通じた公共苦情の利用を評価するための会議を主宰しました。この関連で、バンコク知事の秘書であるビクク・シマロジン氏、エクワラプール・アムラパル氏、サンニ・ジュウィダ氏、カラハン・アラニョント氏、バンコク知事の補佐官であるクン・パトラ・プリバル氏、および国立科学技術開発庁(Setch)の補佐官であるヴァサント・パトラ博士も意見交換に出席しました。
会議は、「Traffy Fondue」📱プラットフォームを開発するための会議であり、公共の問題を関連機関と結びつける重要なツールであり、すべての局や地区の代表者がアイデア、障害、共通の開発アプ ローチを交換し、具体的な解決策を設定し、迅速で透明性のある公共のニーズに沿った作業を標準化するためのものでした。
会議で結論づけられた主な問題は次のとおりです:
🔹AIシステムを向上させ、問題の種類(舗装、公共電力、排水、または地域の安全上の問題)をより詳細かつ正確に分類できるようにします。これにより、関係者は優先順位を付け、迅速に問題を担当当局に参照できます。
🔹リアルタイムのコミュニケーション過程を改善し、苦情の進捗状況のすべての段階を公衆に通知し、混乱を減らし、作業の透明性を高める。
🔹地理空間データを使用して、詳細な問題点を分析し、積極的な是正計画を立て、問題が元の地域で再発しないように対策を講じます。
🔹、すべてのレベルの役員が同じ方向に仕事を続けるための運用基準を設定し、遅延や現場での修正の問題を減らします。
シャシャット氏は強調しました。「今日、私たちは100万件以上の苦情を受け取りました。私たちが弱いわけではありませんが、バンコクに対する市民の信頼を示しています。」トラフィーフォンデュは市民から非常に好評を博し、100万件以上の問題が解決され、80%以上が成功裏に解決され、市民と市民の強い協力を反映しています。
バンコクは、トラフィーフォンデュを苦情プラットフォーム以上のものに発展させることを確認しましたが、正確な情報、透明なフォローアップシステム、そして公共の要求に真に対応する都市を管理するための重要なツールです。
Traffy Fondue คือแพลตฟอร์มสำคัญของกรุงเทพมหานครที่ใช้สำหรับรับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาต่างๆ ของประชาชนในพื้นที่เมืองหลวง โดยปัจจุบันแพลตฟอร์มนี้ได้รับการพัฒนาต่อเนื่องเพื่อยกระดับความสามารถของระบบและการให้บริการประชาชนอย่างครบวงจร หนึ่งในหัวใจสำคัญของการพัฒนา Traffy Fondue คือการเสริมศักยภาพด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ช่วยจำแนกประเภทปัญหาต่าง ๆ อย่างแม่นยำและละเอียดมากขึ้น เช่น ปัญหาทางเท้า ไฟฟ้าสาธารณะ การระบายน้ำ และความปลอดภัยในพื้นที่ซึ่งเป็นประเด็นที่พบได้บ่อยในเมือง ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดลำดับความสำคัญและส่งต่อเรื่องไปยังหน่วยงานรับผิดชอบได้รวดเร็วและเหมาะสมมากขึ้น นอกจากนี้ การปรับปรุงระบบสื่อสารแบบเรียลไทม์ จะช่วยให้ประชาชนได้รับข้อมูลความคืบหน้าของเรื่องร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง ลดปัญหาความสับสนและสร้างความโปร่งใสในกระบวนการทำงานของภาครัฐ ซึ่งเป็นการสร้างความเชื่อมั่นและกระชับความสัมพันธ์ระหว่างประชาชนกับเจ้าหน้าที่ การใช้ข้อมูลเชิงพื้นที่ในการวิเคราะห์จุดปัญหาเชิงลึกถือเป็นกลยุทธ์สำคัญในการบริหารจัดการเมืองอย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้สามารถวางแผนการแก้ไขเชิงรุกและกำหนดมาตรการป้องกันปัญหาเกิดซ้ำในพื้นที่เดิมได้อย่างมีระบบ อีกทั้ง การกำหนดมาตรฐานปฏิบัติงานสำหรับเจ้าหน้าที่ในทุกระดับทำให้การจัดการเรื่องร้องเรียนมีทิศทางชัดเจนและลดปัญหาความล่าช้าหรือการแก้ไขที่ไม่ตรงจุด ด้วยมาตรการเหล่านี้ Traffy Fondue จึงไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มรับเรื่องร้องเรียนเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ในการบริหารและพัฒนาเมืองกรุงเทพมหานครให้เป็น Smart City ที่ตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนอย่างแท้จริง ความสำเร็จของ Traffy Fondue ที่ผ่านมา ด้วยจำนวนเรื่องร้องเรียนมากกว่า 1 ล้านเรื่องและการแก้ไขปัญหาได้กว่า 80% สะท้อนถึงความร่วมมือระหว่างภาครัฐและประชาชนที่เข้มแข็งและความไว้วางใจในระบบบริการ ถือเป็นต้นแบบที่ดีในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศบริหารจัดการเมืองในปัจจุบันและอนาคต ด้วยการพัฒนาอย่างต่อเนื่องนี้ กทม. มุ่งหวังให้ Traffy Fondue กลายเป็นแพลตฟอร์มหลักในระบบบริหารจัดการเมืองที่มีข้อมูลแม่นยำ โปร่งใส และประสิทธิภาพสูง ซึ่งจะช่วยส่งเสริมคุณภาพชีวิตของประชาชนและพัฒนากรุงเทพมหานครสู่การเป็นเมืองอัจฉริยะที่ยั่งยืนต่อไป
