16 ก.ย.2568
"Smart วินมอเตอร์ไซค์ เขตคลองสามวา" วินบริการดี พร้อมใส่ใจผู้ใช้บริการ วินต้นแบบ
วินมอเตอร์ไซต์รับจ้าง มีบทบาทสำคัญในการเชื่อมต่อการเดินทางระยะสั้น เช่น จากบ้านไปยังสถานีขนส่งสาธารณะ สถานที่ราชการ ตลาด โรงเรียน และสถานประกอบการต่าง ๆ ช่วยลดเวลาในการเดินทาง สร้างโอกาสทางเศรษฐกิจแก่ผู้ประกอบอาชีพ และยังเป็นทางเลือกของประชาชนทุกกลุ่ม ทั้งในเขตเมืองและชุมชนรอ บนอก
อย่างไรก็ตาม การประกอบอาชีพวินมอเตอร์ไซค์ในปัจจุบันยังคงเผชิญกับความท้าทายหลายด้าน เช่น ความปลอดภัยในการขับขี่ การจัดระเบียบวิน การแข่งขันกับระบบขนส่งสมัยใหม่ (เช่น แอปพลิเคชันเรียกรถ) รวมทั้งการปรับตัวเข้าสู่ระบบดิจิทัล และกฎระเบียบของภาครัฐ ดังนั้น จึงมีความจำเป็นต้องกำหนดแนวทางในการพัฒนาการจัดการวินมอเตอร์ไซค์ให้มีมาตรฐาน โปร่งใส และยั่งยืน เพื่อสร้างความมั่นใจแก่ผู้ใช้บริการ คุ้มครองสิทธิของผู้ประกอบการ และส่งเสริมระบบขนส่งสาธารณะให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
อีกทั้ง ปัญหาการร้องเรียน ไม่ว่าจะเป็น ด้านการจัดระเบียบวิน (วินเถื่อนที่ไม่ได้จดทะเบียนกับกรมการขนส่งทางบก) การทับซ้อนเส้นทางหรือพื้นที่ให้บริการระหว่างวินที่ถูกต้องกับวินเถื่อน การจัดระเบียบวินไม่ทั่ว ถึง ทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างผู้ประกอบการ ปัญหาด้านความปลอดภัย ไม่ปฏิบัติตามกฎจราจร ตลอดจนปัญหาด้านเศรษฐกิจและการแข่งขัน ด้านสังคมและภาพลักษณ์
สำนักงานเขตคลองสามวา โดยฝ่ายเทศกิจ จึงนำเสนอการบริหารจัดการ ภายใต้ "Smart วินมอเตอร์ไซค์ เขตคลองสามวา" เพื่อแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน ลดระยะเวลาการตรวจสอบและแก้ไขปัญหา เนื่องจากสามารถระบุตัวตนของผู้ขับวินฯ ได้ทันที รวมถึงสร้างฐานข้อมูลเพื่อวิเคราะห์แนวโน้มปัญหาและพัฒนาการให้บริการ
"Smart วินมอเตอร์ไซค์ เขตคลองสามวา"
ระบบ QR Code เชื่อมโยงข้อมูลผู้ขับวินมอเตอร์ไซค์กับแพลตฟอร์มข้อร้องเรียนซึ่งเมื่อประชาชนสแกน QR Code ระบบจะนำไปสู่แพลตฟอร์มแจ้งข้อร้องเรียนโดยอัตโนมัติ เป็นช่องทางการเข้าถึงข้อมูลที่ประชาชนผู้ใช้บริการสามารถสแกน โดยมีรายละเอียดแจ้งการประเมินความพึงพอใจของผู้ขับวินฯ แจ้งข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ขับวินฯ เพื่อให้ประชาชนสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ มีปุ่มโทรฉุกเฉิน 191 / 1669 และช่องแจ้งเหตุร้องเรียน/ได้รับความไม่เป็นธรรมในการให้บริการ ซึ่งข้อมูลดังกล่าว จะถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่สำนักงานเขตฯ ที่ควบคุมดูแล เพื่อประสานการแก้ไขปัญหากับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ระบบนี้จะช่วยลดระยะเวลาการตรวจสอบและแก้ไขปัญหา เนื่องจากสามารถระบุตัวตนของผู้ขับวินฯ ได้ทันที รวมถึงสร้างฐานข้อมูลเพื่อวิเคราะห์แนวโน้มปัญหาและพัฒนาการให้บริการ
โดยได้ดำเนินการจัดทำระบบและ QR Code ประจำวิน จำนวน 78 จุดที่ตั้ง และแพลตฟอร์มให้บริการ ผ่าน Dashboard บนเว็บไซต์เขต และจัดทำระบบและ QR Code ติดประจำเสื้อวิน จำนวน 250 ชิ้น (เสื้อวิน/คน) สำหรับผู้ขับวินมอเตอร์ไซค์เป็นประจำ และได้มีการจัดประชุม ผู้ขับวินมอเตอร์ไซค์เพื่อชี้แจง ทำความเข้าใจ สร้างความร่วมมือ และแนะนำการใช้งานของนวัตกรรม ตรวจสอบการใช้งานนวัตกรรมกับกลุ่มเป้าหมาย/ประชาสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง
และดำเนินการจัดให้มีการทอดแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ขับวินฯ และประชาชน ที่มีต่อนวัตกรรม ผ่านออนไลน์ (google form) นั้น ซึ่งได้สำรวจ ในระหว่างวันที่ 1 - 10 กันยายน 2568 ที่ผ่านมา โดยมีผลการสำรวจ (ผู้ขับวินฯ ตอบแบบสำรวจ จำนวน 104 ราย) รายละเอียดดังนี้ ผู้ขับวินฯ ที่ตอบแบบสำรวจ มีร้อยละระดับความพึงพอใจต่อนวัตกรรม อยู่ที่ระดับมากขึ้นไป สูงถึง ร้อยละ 100 (4 ระดับ) ด้านประชาชน ตอบแบบสำรวจ จำนวน 207 ราย และตอบแบบสำรวจ มีร้อยละระดับความพึงพอใจต่อนวัตกรรมอยู่ที่ระดับมากขึ้นไป สูงถึง ร้อยละ 100 (4 ระดับ) และประชาชนที่ตอบแบบสำรวจ มีร้อยละระดับความมั่นใจที่มีต่อการใช้บริการรถจักรยานยนต์สาธารณะอยู่ที่ระดับมากขึ้นไป สูงถึง ร้อยละ 96.80 ทั้งนี้ สำนักงานเขตคลองสามวา มีสถิติเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับรถจักรยานยนต์สาธารณะ ในปี 2567 จำนวน 85 เรื่อง และในปี 2568 พบว่ามีจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งสิ้น 12 เรื่อง ซึ่งมีจำนวนลดลงคิดเป็นร้อยละ 85.88
และนี่คือ การพัฒนาระบบเชื่อมโยงข้อมูลผู้ขับวินมอเตอร์ไซค์ในพื้นที่เขตคลองสามวา เพื่อเข้าถึงการบริการ การสนับสนุน และการดูแลอย่างครอบคลุม โดยมีช่องทางการสื่อสารระหว่างประชาชน ผู้ขับวินฯ และหน่วยงานเพิ่มขึ้น ทันสมัย เพิ่มความเชื่อมั่นในการใช้บริการของประชาชน เพิ่มความสะดวกในการแจ้งปัญหา - ชื่นชม ลดระยะเวลาในการแก้ไขปัญหา - ชื่นชม ตลอดจนส่งเสริมคุณภาพบริการของวินมอเตอร์ไซค์ในระยะยาว สร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อประชาชน เป็นองค์กรแนวใหม่ ที่สามารถรับฟัง สื่อสาร แก้ปัญหา ได้อย่างครอบคลุม
ในยุคที่เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญกับชีวิตประจำวัน "Smart วินมอเตอร์ไซค์ เขตคลองสามวา" ถือเป็นตัวอย่างที่ดีของการนำโซลูชันดิจิทัลมาช่วยพัฒนาคุณภาพบริการวินมอเตอร์ไซค์ เริ่มต้นด้วยการติดตั้งระบบ QR Code ที่เสริมความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือของผู้ขับวิน ให้ประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูลผู้ขับขี่ เช็คประวัติ และแจ้งข้อร้องเรียนได้อย่างสะดวกรวดเร็ว อีกทั้งยังมีปุ่มโทรฉุกเฉินที่เชื่อมต่อตรงกับสายด่วน 191 และ 1669 เพื่อช่วยในกรณีเกิดเหตุฉุกเฉินอย่างทันทีทันใด ระบบดังกล่าวช่วยลดปัญหาวินเถื่อนและลดการทับซ้อนพื้นที่ให้บริการระหว่างวินที่ได้รับอนุญาตและวินเถื่อน นอกจากนี้ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถติดตามและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว โดยการรวบรวมฐานข้อมูลผ่าน Dashboard บนเว็บไซต์ของสำนักงานเขตคลองสามวา จึงช่วยวิเคราะห์แนวโน้มปัญหาและวางแผนพัฒนาการให้บริการในระยะยาว ประสิทธิภาพของระบบ Smart วินฯ ยังได้รับการสะท้อนจากผลสำรวจความพึงพอใจที่เปิดเผยว่าผู้ขับวินและประชาชนส่วนใหญ่ให้คะแนนสูงถึง 100% ในระดับความพึงพอใจมากขึ้นไป และประชาชนมีความมั่นใจต่อการใช้บริการรถจักรยานยนต์สาธารณะเกือบ 97% หลังการนำระบบนี้ไปใช้งานอย่างจริงจัง ตลอดช่วงวันที่ 1-10 กันยายน 2568 ที่สำคัญ ระบบนี้ยังช่วยลดจำนวนเรื่องร้องเรียนจาก 85 เรื่องในปี 2567 เหลือเพียง 12 เรื่องในปี 2568 ซึ่งสะท้อนถึงการปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างมีประสิทธิภาพและความร่วมมือของผู้เกี่ยวข้อง สำหรับผู้ใช้บริการวินมอเตอร์ไซค์ในเขตคลองสามวา นวัตกรรมนี้ไม่เพียงแค่ช่วยให้การเดินทางเป็นไปอย่างราบรื่นและปลอดภัยขึ้น แต่ยังเพิ่มช่องทางในการสื่อสารแจ้งปัญหา ชื่นชม หรือขอความช่วยเหลือได้อย่างง่ายดายและทันเวลา โดยสรุป การพัฒนา "Smart วินมอเตอร์ไซค์ เขตคลองสามวา" คือการนำเทคโนโลยี QR Code มาเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยแก้ไขปัญหาวินมอเตอร์ไซค์เถื่อน เพิ่มความสะดวกและความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้ พร้อมเสริมภาพลักษณ์ที่ดีของหน่วยงานขนส่งและชุมชน ผ่านระบบที่โปร่งใส ทันสมัย และตอบโจทย์ความต้องการของประชาชนในปัจจุบันอย่างแท้จริง
