13マー69
信頼性、透明性、迅速性、理解力、関与度、同じチームの気持ちを作り出す、中心的な、PR業務
バンコク州知事顧問の議長は、バンコク市庁舎(スイングポール)のラトコニンで、プラトム・リラオ副常任書記官とエクラトゥ・アムラパルバンコク州知事兼スポークスパーソンによる第1回/2026年バンコク公共関係垂直会議の議長を務め、参加者に政策を伝えました。
聖なるカウンセラーの議長は、過去には、私たちは公共関係に明確で成長するキャリアパス(キャリアパス)を持たせようと試みてきたと述べました。今日、世界は大きく変わりました。公共関係は、すぐに使える重要なツールとしてデジタルを残してはなりません。私たちはマインドマップを持つ必要があります。なぜなら、それは思考の道を誤解させないからです。それには5つの問題があります 。1.新しい命令や戦略には信頼(自信)が必要であり、信頼できないことを言わないこと。2.透明性があり、速く、遅くても、間違ったことを現実にすることができます。3.都市は人々とつながっている必要があります。4.テクノロジーを使用すること。5.所属感を作り出すこと。公共関係では、信頼を築き、社会的な誤解を減らす必要があります。今日のネガティブメディアはリアルメディア以上のものであるため、広報は迅速でなければならず、問題を隠さず、間違いを避けなければなりません。信頼が確立され、信頼が確立されると、人々によって協力されます。
バンコクの副書記は、公共関係チームの重要性を見たいと述べました。それは、ストーリーやメディアを伝えるだけでなく、BMAが何をしているかを知る人々の信頼を築くことが非常に重要だからです。公共関係は、市が何をしているか、そしてそれが人々にどのように影響を与えるかを見ることができるため、信頼を築き、人々を安心させることが仕事の一部です。人々はどのように市と関わることができますか?誰もがお互いに助け合うことが非常に重要です。コミュニケーションシティコミュニケーションモデルには、5つのEがあります。1.説明することは、複雑な公用語を使わず、わかりやすい言葉で一般市民に説明することです。2.証拠には明確な証拠が必要です。3.共感は一般市民を理解し、一般市民が抱える問題を知り、その問題を引き出して、私たちが人々の側にいることを示す必要があります。4.一般市民を巻き込むための関与、5.人々がそれを行うことができることを想像するためのエンパワーメント、人々が それを行わない場合、バンコクが人々の都市であることを想像することはできません。人々がBMAの世話をし、人々が同じチームであるため、都市は良くなるでしょう。
จากประสบการณ์การติดตามงานประชาสัมพันธ์ในองค์กรขนาดใหญ่ พบว่าแนวทางที่กรุงเทพมหานครกำลังผลักดันนั้นสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของโลกยุคดิจิทัลที่ต้องการความรวดเร็วและความโปร่งใสในการสื่อสาร การใช้เทคโนโลยีในการประชาสัมพันธ์ เช่น การถ่ายทอดสดบนโซเชียลมีเดีย และการเปิดข้อมูลสาธารณะ (Open Data) เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลอย่างตรงไปตรงมาและเสริมสร้างความไว้วางใจระหว่างภาครัฐและประชาชน การสร้าง Mind Map ในการประชาสัมพันธ์ช่วยกำหนดทิศทางและเป้าหมายชัดเจน โดยเฉพาะ 5 หัวใจหลักอย่าง "เชื่อมั่น โปร่งใส รวดเร็ว เข้าใจ และมีส่วนร่วม" ที่ถือเป็นแกนสำคัญ หากองค์กรใดสามารถทำได้อย่างจริงจัง จะส่งผลให้สังคมมีทัศนคติที่ดีมากขึ้นต่อนโยบายและการดำเนินงานของภาครัฐ นอกจากนี้ การสื่อสารแบบ City Communications Model ที่ใช้ 5E ซึ่งได้แก่ Explain (อธิบายง่าย), Evidence (มีหลักฐานชัดเจน), Empathy (เข้าใจปัญหาประชาชน), Engagement (กระตุ้นให้มีส่วนร่วม) และ Empowerment (สร้างโอกาสให้ประชาชนร่วมผลักดัน) ก็เป็นแนวทางที่ดีในการสร้างการรับรู้และกระตุ้นความร่วมมือได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทางทีมประชาสัมพันธ์สามารถนำเคสการ Live สตรีมหรือการตอบรับเสียงสะท้อนผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Traffy Fondue มาใช้ประโยชน์ในการปรับกลยุทธ์และแก้ไขปัญหาอย่างตรงจุด ซึ่งจะช่วยลดข่าวลือและเข้าใจผิดที่มาจากสื่อด้านลบ สุดท้าย การสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ (Ownership) ของเมือง เป็นเป้าหมายที่สำคัญที่ทำให้ประชาชนรู้สึกว่ากรุงเทพมหานครไม่ใช่แค่หน่วยงานรัฐหนึ่ง แต่เป็นทีมงานร่วมกับชุมชนที่ทำงานด้วยกันไปสู่ความเจริญก้าวหน้าของเมือง ความเชื่อมโยงนี้ทำให้งานประชาสัมพันธ์กลายเป็นกุญแจสำคัญของความสำเร็จในการบริหารงานเมืองยุคใหม่อย่างแท้จริง
