จองรับพัสดุผ่านแอพkerry เข้ารับวันที่3 จนวันนี้สถานะยังไม่อัพเดตขึ้นแค่ ‘รับพัสดุแล้ว‘ ตามมา4-5รอบ ไม่ได้อะไรเลยโทรไปถามว่าสรุปพัสดุที่บอกเสี่ยงหายคือหายจากระหว่างขนส่งหรือคลัง แล้วคลังไหน (เพราะกะจะไปหาของเอง) พนงแจ้งไม่ทราบว่าพัสดุส่งออกจากทางไหน เป็นไปได้หรอคะ เลขการจอง เลขพัสดุ เบอร์คนขับอะไรมีหมด งง เลยแจ้งเคลมเพราะเริ่มรำคาญละที่ถามอะไรตอบไม่ได้สักอย่าง ซึ่งเคลมได้สูงสุด2000บาท ซึ่งก่อนหน้ามีเมลจากฝ่ายเคลมส่งมาขอหลักฐานเพิ่มเติมรูปภาพ ใบเสร็จ ก็แจ้งแล้วว่าไม่เคยได้รับใบเสร็จหรือใบเสร็จทางเมลเลย มีแค่หลักฐานการจอง หลักฐานการเข้ารับ และสลิปเงินที่โอนให้พนักงาน แต่เคลมไม่ผ่าน ต้องให้ทางทีมพิเศษติดต่อกลับอีกที14วัน ??? มันคือทีมอะไร ละฝ่ายเคลมทำหน้าที่อะไร โยนไปโยนมา แล้วที่หายนี่คือรอบที่สองแล้ว ปกติของหายจะต้องตกค้างอยู่คลังไหนสักที่มั้ยคะ ทำไมตอบไม่ได้ล่ะ แบบนี้ใครก็สามารถเอาของไปเลยก็ได้แล้วทางบริษัทก็แค่แจ้งเคลมไม่ผ่านหรอคะไม่ได้กล่าวหาแค่สงสัยค่ะ เพราะงง 🤯#kerry #ของหาย @KEX Thailand
จากประสบการณ์จริงของผู้ใช้บริการการขนส่งพัสดุผ่านแอพ Kerry ที่ประสบปัญหาพัสดุหายและสถานะการอัปเดตที่ล่าช้า รวมถึงการให้ข้อมูลจากฝ่ายบริการลูกค้าที่ไม่ครบถ้วนและสับสน การเคลมพัสดุก็เป็นเรื่องที่ยุ่งยากและล่าช้า ทำให้เกิดความกังวลใจและความไม่มั่นใจในระบบการจัดการของบริษัท โดยทั่วไปแล้ว หากพัสดุเกิดการสูญหายในระหว่างการขนส่ง ปกติพัสดุจะถูกเก็บไว้ในคลังชั่วคราวเพื่อรอการตรวจสอบและติดต่อกลับลูกค้า แต่กรณีนี้การตอบคำถามของฝ่ายบริการกลับไม่สามารถระบุคลังหรือขั้นตอนการค้นหาพัสดุได้อย่างชัดเจน ก่อให้เกิดคำถามและความสงสัยมากมาย จากการแชร์ประสบการณ์นี้ ผู้เขียนแนะนำให้ผู้ใช้บริการทุกคนเก็บรวบรวมหลักฐานการซื้อขายให้ครบถ้วน เช่น ใบเสร็จหรือหลักฐานการโอนเงิน หากไม่ได้รับใบเสร็จจากร้านค้า ก็ควรขอให้ร้านค้าส่งหลักฐานทางอีเมล รวมถึงถ่ายภาพพัสดุก่อนส่งหรือหลักฐานการจอง เพื่อใช้เป็นข้อมูลยืนยันในกรณีเกิดความเสียหายหรือของหาย นอกจากนี้ การติดต่อฝ่ายเคลมควรทำอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อที่สามารถเก็บข้อมูลการเรื่องร้องเรียนและการตอบกลับได้อย่างชัดเจน เพื่อลดปัญหาเรื่องการโยนความรับผิดชอบหรือการถูกปฏิเสธการเคลมโดยไม่มีเหตุผล สุดท้ายคือการตั้งความคาดหวังอย่างสมเหตุสมผลว่าการเคลมพัสดุนั้นอาจใช้เวลานาน และอาจมีข้อจำกัดด้านจำนวนเงินที่รับเคลมได้ เช่นสูงสุดไม่เกิน 2,000 บาทตามประสบการณ์ที่เล่า แต่นั่นก็ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะปล่อยให้เกิดความผิดพลาดนี้โดยไม่ถามหาความรับผิดชอบจากบริษัท การดูแลติดตามสถานะพัสดุอย่างสม่ำเสมอ และการเก็บหลักฐานอย่างละเอียด จะช่วยเสริมสร้างความมั่นใจและมีข้อมูลรองรับถ้าเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน เช่นพัสดุสูญหายหรือล่าช้า ทั้งนี้ ผู้ให้บริการขนส่งควรปรับปรุงระบบการติดตามและการสื่อสารกับลูกค้าให้มีความโปร่งใส ชัดเจน เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความพึงพอใจของลูกค้าในระยะยาว
