“ศุภมาส” ชู นโยบาย สคบ. พลัส 5 ด้าน สั่งฟ้อง 35 คดีแพ่ง บี้คดี “รถ Volvo-บ้านน็อกดาวน์-ซื้อของออนไลน์” เร่งคืนเงินผู้บริโภค
.
วันนี้ (5 มิถุนายน 2569) เวลา 10.00 น. ณ ห้องประชุม 301 ตึกบัญชาการ 1 ทำเนียบรัฐบาล นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เป็นประธานการประชุมคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (คคบ.) ครั้งที่ 3/2569 โดยมี นายประเดิมชัย บุญช่วยเหลือ ที่ปรึกษารัฐ มนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี นางสาวพัชรินทร์ ซำศิริพงษ์ เลขานุการรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการ สคบ. พร้อมด้วยกรรมการซึ่งเป็นผู้แทนจากหน่วยงานภาครัฐ และกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิรวม 18 ท่าน เข้าร่วม
.
ที่ประชุมได้ร่วมพิจารณาเรื่องทั้งหมด 48 เรื่อง โดย สาระสำคัญ คือ การดำเนินคดีแพ่งกับผู้ประกอบธุรกิจที่ละเมิดสิทธิผู้บริโภค รวม 35 คดี ครอบคลุมคดีอสังหาริมทรัพย์ การให้บริการ การซื้อสินค้าทั่วไปและสินค้าออนไลน์ โดยกว่า 1 ใน 3 ของเรื่องร้องเรียนที่เข้ามายัง สคบ. เป็นคดีซื้อขายออนไลน์ สะท้อนให้เห็นถึงความเสี่ยงของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล
.
นางสาวศุภมาส กล่าวว่า คดีที่ได้รับความสนใจ คือ คดีแพ่งบริษัท สแกนดิเนเวียน ออโต้ จำกัด และบริษัท วอลโว่ คาร์ (ประเทศไทย) จำกัด ในกรณีผิดสัญญาซื้อขายรถยนต์ไ ฟฟ้า Volvo รุ่น EX30 จากความกังวลเรื่องความปลอดภัยของแบตเตอรี่ และคดีแพ่ง ห้างหุ้นส่วนจกัด สมเด็จโมเดิร์นโฮม กับนายจิรายุ บุษบารัตน์ หุ้นส่วนผู้จัดการ กรณีผิดสัญญาว่าจ้างทำบ้านน็อกดาวน์และส่งมอบไม่ได้ตามสัญญา ทั้งสองคดีคคบ. มีมติให้ฟ้องเพื่อบังคับให้คืนเงินพร้อมดอกเบี้ยและชดใช้ค่าเสียหายให้ผู้บริโภค โดยคดีบ้านน็อกดาวน์เสนอศาลสั่งจ่ายค่าเสียหายเพื่อการลงโทษเพิ่มด้วย
.
นางสาวศุภมาส ยังได้สั่งการให้ สคบ. เป็นหน่วยงานที่รวดเร็ว เชิงรุก เด็ดขาด และเป็นที่พึ่งของประชาชน ตามนโยบาย สคบ. พลัส 5 ด้าน ได้แก่ 1) ทำงานเชิงรุกป้องกันก่อนเสียหายด้วย Consumer Risk Dashboard 2) ยกระดับศูนย์รับเรื่องร้องทุกข์เป็นระบบ One Stop Service 3) กำกับแพลตฟอร์มออนไลน์และ E-Commerce ร่วมกับตำรวจไซเบอร์ ETDA และ ปปง. 4) ใช้ AI คัดกรองเรื่องร้องทุกข์และแจ้งเตือนเร่งด่วนอัตโนมัติ 5) เ ป็นองค์กรสีขาวโปร่งใส ตั้งเป้าคะแนน ITA การรับรู้ภายนอกเต็ม 100 คะแนน
.
“ดิฉันย้ำว่า สคบ. ต้องรวดเร็ว เชิงรุก เด็ดขาด และ พึ่งพาได้ ผู้ประกอบการที่เอาเปรียบผู้บริโภคต้องรับผิดชอบ และผู้บริโภคที่เสียหายต้องได้เงินคืนทุกบาท ซึ่งนโยบายทั้งหมดสอดคล้องกับทิศทางการดำเนินงานของรัฐบาล ภายใต้การนำของนายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรี” นางสาวศุภมาสกล่าว
.
ทั้งนี้ ขอให้ผู้บริโภคตรวจสอบสัญญาและเงื่อนไขให้รอบคอบก่อนวางเงิน โดยเฉพาะการซื้อรถ การว่าจ้างสร้างบ้าน และการสั่งซื้อออนไลน์ รวมถึงเก็บหลักฐานการซื้อขายสินค้าและบริการ หากไม่ได้รับความเป็นธรรม ร้องเรียนได้ที่สายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect และเว็บไซต์ ocpb.go.th
//////
จากประสบการณ์ส่วนตัวที่เคยพบเจอปัญหาการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์หรือสั่งทำบริการต่างๆ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการตรวจสอบและเก็บรักษาหลักฐานอย่างละเอียด เช่น สัญญาการซื้อขาย ใบเสร็จ หรือหลักฐานการโอนเงิน เพราะเมื่อเกิดปัญหาขึ้น สคบ. จะสามารถเป็นตัวกลางในการช่วยเหลือและฟ้องร้องผู้ประกอบธุรกิจที่ละเมิดสิทธิเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นโยบาย สคบ. พลัส 5 ด้านที่เน้นให้หน่วยงานทำงานเชิงรุกด้วย Consumer Risk Dashboard และการใช้ AI ในการคัดกรองเรื่องร้องเรียน ถือเป็นก้าวสำคัญในการปกป้องสิทธิผู้บริโภคในยุคดิจิทัล ที่การซื้อขายออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็วและมีความเสี่ยงสูง โดยเฉพาะกรณีที่มีคนร้องเรียนในคดีรถยนต์ไฟฟ้า Volvo รุ่น EX30 หรือคดีบ้านน็อกดาวน์ที่ไม่ได้รับการส่งมอบตามสัญญา เหล่านี้สะท้อนถึงความจำเป็นในการมีหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคที่รวดเร็วและเด็ดขาด พร้อมทั้งยืนยันว่าผู้เสียหายจะได้รับเงินคืนรวมถึงค่าเสียหายที่เหมาะสม อีกเรื่องหนึ่งที่อยากแนะนำคือผู้บริโภคควรศึกษาสัญญาและเงื่อนไขต่างๆ ให้เข้าใจก่อนตัดสินใจวางเงินมัดจำหรือทำธุรกรรมใดๆ เพื่อไม่ให้ตกเป็นเหยื่อของการทำธุรกิจที่ไม่ซื่อสัตย์ สุดท้ายนี้ผู้บริโภคทุกคนควรรู้จักวิธีและช่องทางร้องเรียนที่ถูกต้อง ผ่านสายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect หรือเว็บไซต์ ocpb.go.th เพื่อให้ได้รับความเป็นธรรมและปกป้องสิทธิของตนเองอย่างเต็มที่ในยุคที่การซื้อขายออนไลน์และบริการที่หลากหลายเป็นเรื่องปกติในชีวิตประจำวัน
