🐰💬 ‘การ connect กับลูกค้าทุกวันนี้ทำได้ยากขึ้น....
🐰💬 ‘การ connect กับลูกค้าทุกวันนี้ทำได้ยากขึ้น มันเป็นโจทย์ของคนทำ online ต้องตีให้แตก’ - อ๊อฟ - กวินวัชร์ ฐิติธนภูรีนนท์ CEO & founder TidJai Thai Snack
.
.
พี่อ๊อฟเริ่มทำธุรกิจครั้งแรกจากการขายอุปกรณ์มือถือและแกดเจ็ตเล็ก ๆ อย่างไม้เซลฟี่และพาวเวอร์แบงก์ ขายตามตลาดนัดจตุจักร โดยมีเพื่อนลงทุนให้และแบ่งกำไรกันครึ่งหนึ่ง
.
ด้วยความที่เป็นลูกพ่อค้าแม่ค้ามาก่อ น ทำให้พี่อ๊อฟขายของเก่งและเรียกลูกค้าเก่ง พอเริ่มมีกำไร จึงทำต่อเนื่อง ขายหลัก ๆ อยู่สองที่ — ตอนกลางคืนขายที่จตุจักรถึงสามทุ่ม แล้วต่อด้วย JJ Green ถึงเที่ยงคืนหรือตีหนึ่ง ตอนเช้าก็ไปขายต่อที่วังหลัง
.
สิ่งที่ได้จากการขายของในช่วงนั้นคือทักษะการคุยกับลูกค้า
.
เพราะเป็นการขายแบบออฟไลน์ ทำให้ได้เจอคนจริง ๆ เห็นหน้ากัน คุยกัน และรู้ว่าจะทำยังไงให้ลูกค้าติดใจเรา จนมีลูกค้าจำได้และถามหา “อ๊อฟมายัง… พี่จะซื้อสายชาร์จ” ความตั้งใจทำมาหากินทำให้ลูกค้าเอ็นดูและสนับสนุน
.
เมื่อถามว่าจากธุรกิจแรกมาจนถึงวันนี้ successful pattern เปลี่ยนไปไหม
.
พี่อ๊อฟมองว่าวิธีการสำเร็จต่างกันเล็กน้อย แต่แก่นสำคัญอยู่ที่ “วิธีคิด” ว่าเราจะเข้าถึงลูกค้าอย่างไร และจะตอบสนองความต้องการเขาได้มากน้อยแค่ไหน
.
- ขั้นตอนการคิดเริ่มจา กการมองหา pain point ว่าเขามีปัญหาอะไร
.
- จากนั้นหาว่า solution คืออะไร ตลาดใหญ่พอไหม น่าสนใจแค่ไหน
.
- แล้วค่อยทำสินค้าออกมา หรือถ้ามี passion กับสินค้ามาก ๆ ก็สามารถเริ่มจากสินค้านั้นได้
.
- แต่ต้องมาคิดต่อว่าจะนำเสนอผ่านคอนเทนต์หรือการตลาดอย่างไร เพื่อดึงความน่าสนใจให้เชื่อมโยงกับลูกค้าได้มากที่สุด
.
เพราะสุดท้ายแล้วโจทย์คือ “ทำยังไงให้เข้าถึงลูกค้าให้ได้มากกว่าปกติ”
.
ยิ่งคนเข้าถึงเยอะ โอกาสที่เขาจะกลายเป็นลูกค้าก็มากขึ้น แม้บางคนจะยังไม่ซื้อวันนี้ แต่วันหน้าอาจกลับมาซื้อ ขอแค่เขายังนึกถึงเรา ซึ่งตรงนี้สามารถใช้ marketing funnel มาช่วยออกแบบการเข้าถึงได้
.
.
พี่อ๊อฟมีปรัชญาในการทำธุรกิจว่า “Think like cooperate, act like SME” คือ เวลาคิดต้องคิดให้ใหญ่เหมือนบริษัทใหญ่ ๆ แต่เวลาลงมือทำให้เริ่มแบบ SME
.
โดยดูว่ามีเงินเท่าไหร่และทำได้ไหม เพราะคนส่วนใหญ่ติดข้อจำกัดว่าถ้าไม่มีสิ่งนั้นสิ่งนี้ก็จะไม่สำเร็จ
.
ซึ่งไม่จริง ถ้าคิดแบบนั้นพี่อ๊อฟก็คงแพ้แบรนด์ใหญ่ไปตั้งแต่แรกแล้ว เช่น ถ้าทำธุรกิจมะม่วงก็อาจคิดว่ายังไงก็แพ้ CP แต่แทนที่จะท้อ ต้องเริ่มจากการคิดหาวิธีเริ่มต้นจากสิ่งที่มีและโอกาสที่ทำได้เลย เพราะถ้าคิดว่าทำไม่ได้ตั้งแต่แรก ก็จะไม่มีวันเริ่ม
.
#RabbitStart #ไอเดียธุรกิจ #หาเพื่อนคุยเรื่องธุรกิจที่RabbitStart #quickathon4 #innovation
ถ้าคุณเคยรู้สึกว่า “ทำคอนเทนต์ก็แล้ว ยิงแอดก็แล้ว แต่ลูกค้าไม่อินเหมือนเมื่อก่อน” มุมมองของกวินวัชร์ (TidJai Thai Snack) ทำให้ฉันกลับไปทบทวนว่าแก่นจริง ๆ ไม่ได้อยู่ที่ช่องทาง แต่อยู่ที่ “วิธีคิดในการเข้าถึงลูกค้า” และการวางเส้นทางให้เขาค่อย ๆ เชื่อมกับแบรนด์เรา สิ่งที่ฉันลองทำตามแบบเป็นขั้นตอน (เหมาะกับคนเริ่ม/SME) คือเริ่มจาก pain point ให้ชัดก่อน 1 เรื่อง เช่น ลูกค้าซื้อขนม/ของกินแล้วเจอปัญหาอะไร—เลือกยาก, ไม่รู้รสชาติ, กลัวหวานเกิน, ห่วงแคลอรี, หรือไม่มั่นใจเรื่องความสดใหม่ จากนั้นค่อยแปลงเป็น “คำสัญญา” ที่สื่อสารง่ายมาก ๆ เช่น “หวานน้อย”, “ส่วนผสมชัด”, “ส่งเร็ว” หรือ “ลองชิมได้แบบ set” พอ message ชัด การทำคอนเทนต์จะง่ายขึ้นเยอะ เพราะทุกโพสต์ไม่ต้องคิดใหม่หมด แค่เล่าให้ต่างมุม อีกอย่างที่ฉันชอบคือแนวคิด Think like Corporate, Act like SME—คิดให้ใหญ่แบบบริษัทใหญ่ แต่ลงมือแบบคนมีทรัพยากรจำกัด ถ้าเอามาใช้กับออนไลน์ ฉันตีความเป็น 2 ชั้น: 1) ชั้นกลยุทธ์ (คิดแบบ Corporate): กำหนดว่าแบรนด์จะ “ยึดพื้นที่ในหัวลูกค้า” เรื่องอะไร และวัดผลด้วยอะไร เช่น คนทักแชทเพิ่ม, กดเซฟ, เข้าเว็บเพิ่ม (ถ้าคุณมีเว็บอย่าง tidjai.net ก็เช็กทราฟฟิก/หน้าที่คนเข้า) 2) ชั้นการลงมือ (ทำแบบ SME): ทดลองเร็ว รอบสั้น ทำคอนเทนต์ 7-14 วัน แล้วดูข้อมูลจริง ไม่ต้องรอให้เพอร์เฟกต์ เพื่อแก้ปัญหา low click (คนเห็นแต่ไม่คลิก) ฉันลองปรับรูปแบบคอนเทนต์ให้ “ชวนคลิกแบบมีเหตุผล” เช่น - ทำโพสต์สั้นที่ขึ้นต้นด้วยปัญหาเฉพาะ: “เลือกของฝากแล้วกลัวหวานเกิน?” แล้วจบด้วยคำชวนไปดูตัวอย่าง/ลิงก์ - ทำรีวิวเชิงเทียบ: “รส A vs รส B เหมาะกับใคร” คนจะคลิกเพราะอยากรู้ว่าตัวเองอยู่ฝั่งไหน - ทำคอนเทนต์เบื้องหลัง (เหมือนคุยกับลูกค้าหน้าร้าน): วิธีเลือกวัตถุดิบ/แพ็กของ/จัดเซ็ต จะช่วยสร้างความไว้ใจเร็ว สุดท้ายคือเอา marketing funnel มาผูกกับคอนเทนต์แบบง่าย ๆ: โพสต์ให้รู้จัก (awareness) → โพสต์ให้เชื่อ (trust) → โพสต์ให้ตัดสินใจ (conversion) ฉันพบว่าหลายแบรนด์พลาดตรงรีบขายอย่างเดียว จนคนไม่รู้จะ connect ยังไง ถ้าคุณทำให้คน “นึกถึง” ได้ก่อน วันหนึ่งเขากลับมาซื้อจริง—เหมือนลูกค้าหน้าร้านที่จำได้และถามหาเรา ถ้าจะเริ่มวันนี้เลย ให้เลือก 1 pain point, ทำคอนเทนต์ 3 ชิ้น (รู้จัก/เชื่อ/ซื้อ) แล้ววัดผล 7 วัน คุณจะเห็นทิศทางชัดขึ้นว่าควรปรับอะไรเพื่อให้การ connect กับลูกค้ายุคออนไลน์ง่ายขึ้นจริง ๆ
