私もフードデリバリーで「予定時刻を過ぎても来ない」「位置情報が明らかに遠いところにいる」みたいな遅延に当たったことがあります。遅延自体は仕方ない場面もあるけど、到着後に逆ギレされたり、言い合いになりそうな空気になると本当にしんどいですよね…。同じ状況になった時に私がやった（＆次からやる）対処を整理しておきます。 まず、遅延の確認はアプリの“到着予定時刻”と“配達状況”をスクショして残します。後から問い合わせる時に「何分遅延していたか」を説明しやすいし、システム障害（Uber Eatsのシステム障害が疑われる時も）なのか、単純に混雑なのかの切り分けにも役立ちます。出前館でも同じで、注文詳細画面とチャット履歴は残しておくと安心です。 次に、遅れている時の連絡順は「配達員へ直接連絡→反応が薄い/不安ならサポート」です。感情的に“クレーム”っぽい言い方をするとトラブルが増えるので、私は「到着予定から◯分過ぎています。受け取り可能なので状況だけ教えてください」と事実ベースに寄せます。もし到着が1時間レベルで遅いなら、サポートには“遅延で困っている（食事の予定が崩れる）”ことと“今の表示状況（遠回りに見える等）”を淡々と伝えるのが安全でした。 「受け取れなかった場合」も要注意です。インターホンが壊れていた、置き配場所が伝わっていなかった、こちらが電話に出られなかった…など理由は色々ですが、受け取れない判定になると返金条件が変わることがあります。私は、到着前後は通知音をONにして、玄関前に出られる状態にしておくようにしました。予約注文（店側の準備遅れが起きやすい）をしている時は特に、受け取り可能な時間帯を広めに見ておくと焦りが減ります。 商品トラブル（こぼれてた・崩れてた）も同時に起きがちです。受け取ったらすぐ袋の底・ドリンク周りを確認して、こぼれがあれば写真を撮ってサポートへ。返金やクレジット対応は写真があると通りやすかったです。 支払いエラー（「クレジットカードのお支払いに問題があります」）が出る時は、別カード/別決済（Apple Pay等）に切り替えるか、一度アプリ再起動→再注文で直ることもありました。障害っぽい時はSNSや公式の障害情報を見て、無理に連打注文しないのも大事。 最後に、配達員さんが強い口調だったり逆ギレ気味でも、その場で言い返すより「会話を切り上げて安全優先→サポートに事実を報告」が一番後悔が少ないです。日時・注文番号・発言内容（できれば要点）をまとめて送ると、対応が進みやすかったです。