สิ่งที่พนักงานธนาคารอยากบอก ?
จากใจคนทำงานรับลูกค้ามามากมาย หลายคนที่กลับสาขาไม่ได้ มักเจอปัญหาแบบนี้ค่ะ และนี่คือสิ่งที่อยากบอก
1. บัตรเครดิตหาย
⭐️ โทรอายัติทันที! โทรหาธนาคารนั้น ๆ ซึ่งเคสบัตรหาย แทบ 100% จะโทร 24 ชม แล้วรอรับบัตรใหม่เท่านั้น
2. มีบัตรหลาย ๆ เจ้าพกเผื่อไว้ไม่แย่
⭐️ ในวันที่บัตรมีปัญหาของธนาคารนึง มีบัตรธนาคารอีกเจ้านึงเอาไว้เผื่อกันตายค่ะ
3. ไม่รำคาญเวลาบัญชีล็ อก
⭐️ ลูกค้าหลายคนไม่พอใจที่ตัวเองบัญชีล็อก ซึ่งหลายครั้งมันมีเหตุผลพอสมควรค่ะ ถ้าบัญชีของคนนั้นมีการทำธุรกรรมแปลก ๆ เจ้าหน้าที่จะล็อกบัญชีไว้เพื่อความปลอดภัยจากพวกแสกมเมอร์ แล้วให้เจ้าของบัญชีโทรเพื่อยืนยันว่าตัวเองทำธุรกรรมนั้นจริง ๆ (บางคนจะได้รับอีเมลให้ไปสาขาบ้างก็มี)
⭐️ นี่เป็นหน้าที่สำคัญของธนาคารที่ต้องปกป้องเงินของลูกค้าค่ะ
4. จำรหัสให้ได้
⭐️ เรื่องที่ขอร้องพ่อแม่พี่น้องจริง ๆ คือจำรหัสให้ได้ค่ะ เขียนไว้ก็ได้ เพราะเกิดปัญหาอะไรมา เราจะเข้าถึงเงินไม่ได้จนกว่าจะไปยืนยันตัวตนที่ธนาคาร
5. ทำหนังสือมอบอำนาจเมื่อคิดว่าจำเป็น
⭐️ สำหรับใครที่มองว่าตัวเองไม่สามารถทำธุรกรรมด้วยตัวเองได้สะดวกแล้ว เช่น อายุมาก เดินทางมากไม่ได้ ต้องรักษาตัวเองที่โรงพยาบาล ทำธุรกิจบินนอกประเทศบ่อย การทำหนัง สือมอบอำนาจให้คนที่เราไว้ใจได้คือทางเลือกในวันที่ต้องถอนเงินออกมาใช้ได้ หรือถ้าวันหนึ่งเจ็บป่วยขึ้นมาก็สามารถมอบอำนาจคนนั้นตัดสินใจถอนเงินมาจ่ายค่ารักษาได้
6. บัญชีร่วม
⭐️ ก่อนเปิดบัญชีร่วมต้องคิดเยอะ ๆ เพราะถ้าวันหนึ่งมีปัญหาจะทำอะไรก็ต้องไปทั้งสองคน บางคนอยู่คนละประเทศ พอบัญชีล็อกหรือมีปัญหาก็จะเข้าถึงเงินไม่ได้เลย
7. อัพเดทข้อมูลบ่อย ๆ
⭐️ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่รับจดหมายควรอัพเดทให้เป็นปัจจุบันเสมอหรือมั่นใจว่ายัง access ได้ เมื่อมีปัญหาจะได้ใช้ช่องทางเหล่านี้ในการยืนยันตัวตนได้โดยไม่ต้องไปสาขา
⭐️ ปัญหานี้เจอบ่อยกับคนที่เคยไปเปิดต่างประเทศแล้วกลับประเทศไปยืนยันตัวเองไม่ได้ ถ้ารู้ว่าไม่มีโอกาสกลับไปแล้ว แนะนำว่าถอนเงินออกให้หมดแล้วปิดดีกว่าค่ะ
8. มีแบงค์กิงออนไลน์ (application) ไว้ปลอดภัยสุ ด
⭐️ การมีแอพอยู่ในมือคือการที่เราสามารถมองเห็นเงินเข้าออกของเราเสมอ ป้องกันแสกมเมอร์ หรือการทำธุรกรรมแปลก ๆ
⭐️ ทำได้ทุกอย่าง เช่น ยืนยันการทำธุกรรม เปลี่ยนข้อมูลบัญชี ล็อก/ปลดล็อกบัตรได้ทันที
⭐️ หรือถ้าใครไม่สะดวกยกหูโทรทำธุรกรรมได้ค่ะ
9. เก็บหลักฐานแบบ physical บ้าง
⭐️ เมื่อเจอปัญหากลับสาขาไม่ได้ การมีเอกสารอย่างสมุดบัญชี statement บัตรธนาคารไว้ จะได้มีข้อมูลบัญชีไว้เพื่อโทรติดต่อธนาคารได้ค่ะ (แต่ธนาคารไทยดีอย่างคือแค่บอกเลขบัตรประชาชนก็สามารถเข้าถึงบัญชีได้เลย)
แล้วทุกคนเคยเจอปัญหาอะไรบ้างเกี่ยวกับธนาคาร? สามารถคอมเมนต์เล่าให้ฟังได้น้าา อยากฟังมาก ๆๆ
#รีวิวอาชีพ #ถามตอบเรื่องงาน #พนักงานเงินเดือน #ธนาคาร #อยากบอกต่อสิ่งดีๆ
หลายคนเห็นคำว่า “พนักงานธนาคาร” แล้วอาจอยากรู้ว่าเวลามีปัญหา เราควรทำอะไรก่อน-หลังเพื่อแก้ได้ไว และลดการต้องกลับไปสาขาหลายรอบ จากที่เคยเจอเคสจริงบ่อย ๆ ขอเสริมเป็นเช็กลิสต์แบบใช้งานได้เลยค่ะ 1) ก่อนโทรหาธนาคาร เตรียมข้อมูลให้พร้อม เวลาบัตรหาย บัญชีล็อก หรือเข้าแอปไม่ได้ ถ้าเตรียม “เลขบัตรประชาชน + เลขบัญชี/เลขบัตร + เบอร์ที่ผูกกับบัญชี” ไว้ จะช่วยยืนยันตัวตนได้เร็วขึ้นมาก บางครั้งมีสมุดบัญชี/statement แบบ physical ติดบ้านไว้ก็ช่วยสุด ๆ เพราะมีเลขอ้างอิงครบ ไม่ต้องนั่งเดาจากความจำ 2) บัตรหาย/สงสัยถูกขโมย ทำ 3 อย่างนี้ทันที (ก) อายัดบัตรก่อนเสมอ แล้วค่อยเช็กยอดทีหลัง เพราะความเร็วสำคัญที่สุด (ข) ถ้าใช้บัตรผ่านแอปได้ ให้ล็อกบัตร/ปิดการใช้งานชั่วคราวในแอปด้วย (ถ้ามีเมนู) (ค) ตรวจรายการล่าสุดในแอป/ข้อความแจ้งเตือน ถ้ามีรายการผิดปกติให้แจ้งเจ้าหน้าที่ทันที เพื่อทำเรื่องตรวจสอบตามขั้นตอนของธนาคาร 3) เข้าใจ “บัญชีล็อก” ให้ถูก จะได้ไม่เสียเวลา หลายคนกังวลว่าทำไมอยู่ ๆ โอนเงินไม่ได้ หรือแอปเด้งให้ยืนยันเพิ่ม ความจริงธนาคารมักล็อกเมื่อเจอธุรกรรมเสี่ยง เช่น เข้าจากเครื่องใหม่ โอนถี่ผิดปกติ หรือมีความพยายามใส่รหัสผิดหลายครั้ง สิ่งที่ช่วยได้คืออย่าพยายามเดารหัสซ้ำ ๆ ให้หยุดแล้วติดต่อช่องทางทางการ พร้อมยืนยันว่ารายการนั้นเป็นของเรา 4) รหัส/OTP/ข้อมูลส่วนตัว: อย่าให้ใคร แม้เขาบอกว่าเป็นธนาคาร เคสหลอกลวงที่เจอบ่อยคือให้ลูกค้าบอกรหัส OTP หรือให้กดลิงก์เพื่อ “ปลดล็อกบัญชี” ทางที่ดีคือใช้เบอร์ Call Center/ช่องทางในแอปเท่านั้น ไม่คุยผ่านแชตแปลก ๆ และไม่ส่งรูปบัตรประชาชนผ่านช่องทางไม่เป็นทางการ 5) อัปเดตเบอร์โทร/อีเมล/ที่อยู่ = ลดโอกาสต้องไปสาขา การเปลี่ยนเบอร์แล้วไม่อัปเดต เป็นสาเหตุยอดฮิตที่ทำให้เข้าแอปไม่ได้ เพราะ OTP ส่งไปเบอร์เก่า แนะนำเช็กปีละครั้งว่าข้อมูลยัง access ได้จริง โดยเฉพาะคนที่ย้ายที่อยู่/ย้ายประเทศ 6) ถ้าจำเป็นต้อง “มอบอำนาจ” เตรียมให้รอบคอบ ใครที่เดินทางบ่อย อยู่โรงพยาบาล หรือผู้สูงอายุ การทำหนังสือมอบอำนาจไว้ล่วงหน้าช่วยมาก เลือกคนที่ไว้ใจได้ และเก็บเอกสารสำคัญให้เป็นที่เป็นทาง (รวมถึงสำเนาบัตร/หลักฐานตามที่ธนาคารกำหนด) จะได้ไม่ติดขัดตอนฉุกเฉิน 7) บัญชีร่วมเหมาะกับบางคน ไม่เหมาะกับทุกคน ก่อนเปิดบัญชีร่วมให้คุยเรื่อง “สิทธิการถอน/เงื่อนไขการเซ็น” ให้ชัด เพราะเวลาบัญชีมีปัญหา มักต้องใช้เจ้าของบัญชีทั้งสองฝ่ายในการจัดการ ถ้าอยู่คนละจังหวัดหรือคนละประเทศอาจลำบากมาก โดยรวม ถ้าอยากให้ชีวิตการใช้บริการธนาคารราบรื่นที่สุด แนะนำให้มีแอปธนาคารติดเครื่องไว้ เช็กเงินเข้าออกสม่ำเสมอ พกบัตรสำรอง 1 ใบ และเก็บหลักฐานแบบ physical ไว้บ้าง วันไหนเกิดเหตุไม่คาดคิดจะจัดการได้เร็วและปลอดภัยขึ้นค่ะ
