ฟัง คุณซิกเว่ เบรกเก้ อัปเดททรู ไตรมาสที่สาม
วันนี้ผมมีโอกาสได้ฟัง คุณซิกเว่ เบรกเก้ ประธานกลุ่มผู้บริหาร ทรู คอร์ปอเรชั่น เล่าเรื่องการปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ที่ทรูกำลังดำเนินการอยู่ เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในยุคดิจิทัล และทรูพร้อมแล้วที่จะเป็นผู้นำในการปฏิวัติวงการเทคโนโลยีด้วย AI และ 5G...
การปรับโครงสร้างของทรูในครั้งนี้มุ่ง สู่การเป็น AI-First Company โดยจะนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในทุกด้าน ทั้งการทำงาน การตัดสินใจ และการบริการลูกค้า เพื่อให้สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคน...
ทรูได้จัดทัพผู้นำใหม่ โดยมี 5 หลักการสำคัญในการออกแบบองค์กร...
1. ผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Champion): สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าผ่านทุกช่องทาง...
2. บริการดิจิทัลเพื่อความสุขในบ้าน (Win the Home): เสนอโซลูชันครบวงจรที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของ 23 ล้านครัวเรือน...
3. เร่งการเปลี่ยนผ่านธุรกิจลูกค้าองค์กรสู่ดิจิทัล (Accelerating B2B Digital Transformation): ช่วยองค์กรและ SMEs เปลี่ยนแปลงไปสู่ดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ...
4. ขับเคลื่อนอนาคตด้วย AI (Empowering the Future with AI): ใช้ AI ในทุกกระบวนการและบริการ...
5. มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Sharpened Focus on Digitalization): ปรับระบบเดิมเพื่อให้สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว...
การปรับโครงสร้างนี้จะช่วยให้ทรูสามารถส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ โดยเชื่อมข้อมูลจากทุกช่องทาง เพื่อให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมหรือสอบถามข้อมูลได้สะดวกผ่านแอป คอลเซ็นเตอร์ หรือหน้าร้าน...
การพัฒนาเครือข่าย 5G และโครงการ One Network ที่จะเสร็จสมบูรณ์ในเดือนกันยายนนี้ จะทำให้ลูกค้าได้รับสัญญาณที่เสถียรและครอบคลุมมากขึ้น พร้อมใช้คลื่น 2300 MHz และ 2600 MHz เพื่อเพิ่มความเร็วในการใช้งาน 5G...
ทรูยังตั้งเป้าให้ลูกค้าทุกรายสามารถทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันได้ครบวงจร โดยมีลูกค้าเพิ่มขึ้น 19% ที่ใช้ช่องทางดิจิทัลในการติดต่อ นอกจากนี้ ทรูยังตั้งเป้าใช้ Cloud-First ในการเสริมประสิทธิภาพระบบและการดำเนินงาน...
การปรับโครงสร้างของทรูไม่เพียงแต่จะช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าในวันนี้ แต่ยังช่วยให้ทรูพร้อมสำหรับอนาคตที่เต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงจากเทคโนโลยีใหม่ๆ และความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้น ซึ่งในฐานะลูกค้าอย่างผมเองก็ต้องรอดูกันต่อไปครับ...
#TrueInnovation #TechRevolution #TrueExperience #True5G #squidmanexe
นอกจากแผนปรับโครงสร้างองค์กรสู่ AI-First และการยกระดับบริการ 5G ที่กล่าวถึงในบทความแล้ว ผมเองรู้สึกว่าความสำเร็จของทรูครั้งนี้อาจมาจากความมุ่งมั่นจริงจังในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ ที่เห็นจากคำว่า "วัฒนธรรมที่มีหัวใจคือลูกค้า" และการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อจากทุกช่องทางนั้น เข้าถึงง่ายจริง ๆ ส่วนตัวผมเองก็สังเกตว่าการที่ทรูยึดหลัก 5 หลักการออกแบบองค์กร ทั้งการเป็น Customer Champion, บริการดิจิทัลที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของบ้านเรา, การเร่งดิจิทัลไลเซชันสำหรับธุรกิจ และการขับเคลื่อนด้วย AI รวมถึงการเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็ว เป็นสิ่งที่ทำให้ทรูออกมาโดดเด่นและตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ในยุคนี้จริง ๆ อีกประเด็นที่น่าสนใจคือ การใช้คลื่นความถี่ 2300 MHz และ 2600 MHz ในการพัฒนาเครือข่าย 5G เพื่อความครอบคลุมและความเร็วที่มากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้ารวมถึงผมเองก็เฝ้ารอมานาน เพราะช่วยให้ใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ลื่นไหลและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะผ่านแอปพลิเคชันหรือคอลเซ็นเตอร์ การตั้งเป้าให้ลูกค้าสามารถใช้ช่องทางดิจิทัลได้ครบวงจรถือเป็นก้าวสำคัญที่ช่วยให้ชีวิตประจำวันง่ายขึ้นมาก ท้ายสุดแล้ว การที่ทรูมุ่งเน้นโครงสร้างองค์กรและเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย ยังช่วยให้บริการมีความน่าเชื่อถือและสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าอย่างผมได้ว่า ทรูไม่ได้แค่ใช้นวัตกรรมเพียงเพื่อแข่งขัน แต่ยังตั้งเป้าหมายในฐานะผู้นำที่จะปฏิวัติวงการเทคโนโลยี โดยผมเองรู้สึกตื่นเต้นกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นจากความเปลี่ยนแปลงครั้งนี้แน่นอนครับ
