Branded Residences ไม่ได้เริ่มต้นในวันที่นำชื่อแบรนด์มาติดบนอาคาร
[SPOT] Branded Residences ไม่ได้เริ่มต้นในวันที่นำชื่อแบรนด์มาติดบนอาคาร แต่ต้องเริ่มตั้งแต่วันแรกของการพัฒนาโครงการ
.
คุณฐิติวัฒน์ คูวิจิตรสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Capstone Asset มองว่า โมเดลที่อยู่อาศัยภายใต้แบรนด์กำลังเปลี่ยนวิธีคิดของผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์อย่างมีนัยสำคัญ เพราะมาตรฐานของแบรนด์ โครงสร้างการบริหารจัดการ รูปแบบการให้บริการ และกา รบริหารสินทรัพย์ ไม่สามารถถูกนำมาเติมภายหลังเมื่อโครงการก่อสร้างเสร็จแล้ว แต่ต้องถูกวางแผนและผสานเข้าไปในโครงการตั้งแต่วันแรก
.
“แบรนด์” จึงมีความหมายมากกว่าโลโก้ ชื่อเสียง หรือภาพลักษณ์ด้านการตลาด แต่ทำหน้าที่เสมือนระบบปฏิบัติการของโครงการ ซึ่งกำหนดตั้งแต่วิธีออกแบบพื้นที่ การทำงานของทีมบริหาร มาตรฐานการบริการ ไปจนถึงวิธีดูแลคุณภาพของทรัพย์สินในระยะยาว
.
ในอดีต ความสำเร็จของโครงการที่อยู่อาศัยอาจถูกวัดจากยอดขาย ทำเล การออกแบบ และคุณภาพในวันที่ส่งมอบ แต่สำหรับ Branded Residences ความสัมพันธ์กับผู้ซื้อไม่ได้สิ้นสุดลงเมื่อมีการโอนกรรมสิทธิ์ เพราะสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้นกลายเป็นส่วนสำคัญของการตัดสินใจซื้อ
.
ผู้ซื้อระดับลักชัวรีในวันนี้จึงไม่ได้พิจารณาเพียงห้องพักหรือพื้นที่ส่วนกลาง แต่ให้ความสำคัญกับคำถามว่า ใครจะเป็นผู้บริหารโครงการ มาตรฐานการบริการจะถูกรักษาไว้อย่างไร ทรัพย์สินจะได้รับการดูแลในระยะยาวหรือไม่ และประสบการณ์หลังการส่งมอบจะสอดคล้องกับชื่อของแบรนด์ที่โครงการนำเสนอไว้เพียงใด
.
นี่คือจุดที่ Branded Residences แตกต่างจากการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ทั่วไป เพราะคุณค่าของโครงการไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเฉพาะจากสิ่งที่มองเห็นได้ในวันเปิดตัว แต่เกิดจากความสามารถในการรักษามาตรฐานให้ต่อเนื่องตลอดช่วงเวลาที่ผู้ซื้อเข้าอยู่อาศัยและถือครองทรัพย์สิน
ในช่วงที่ประเทศไทยก้าวขึ้นมาถือสัดส่วนยูนิต Branded Residences ที่เปิดตัวสูงที่สุดในเอเชีย การแข่งขันจึงไม่ได้หยุดอยู่ที่การดึงแบรนด์ระดับโลกเข้ามาร่วมโครงการ แต่กำลังเคลื่อนไปสู่การแข่งขันด้านระบบบริหาร คุณภาพบริการ และผลลัพธ์ที่เจ้าของที่พักได้ร ับจริงหลังการซื้อ
สำหรับผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ นี่หมายถึงการต้องคิดเรื่องการดำเนินงานควบคู่ไปกับการออกแบบโครงการตั้งแต่ต้น ไม่ใช่สร้างอาคารให้เสร็จแล้วจึงค่อยออกแบบบริการภายหลัง เพราะทุกองค์ประกอบตั้งแต่งานสถาปัตยกรรม ระบบหลังบ้าน บุคลากร ไปจนถึงการบริหารต้นทุน ล้วนส่งผลต่อความสามารถในการรักษามาตรฐานของแบรนด์
.
#TitiwatKuvijitsuwan #CapstoneAsset #BrandedResidences #LuxuryRealEstate #HospitalityRealEstate #PropertyDevelopment #RealEstateThailand #อสังหาริมทรัพย์ #อสังหาริมทรัพย์ลักชัวรี
จากประสบการณ์ส่วนตัวในแวดวงอสังหาริมทรัพย์ลักชัวรี ผมเคยเห็นหลายโครงการพยายามนำแบรนด์ดังเข้ามาใช้ประโยชน์ทางการตลาดเพียงอย่างเดียว แต่ผลลัพธ์กลับขาดความยั่งยืน เนื่องจากการบริหารหลังการขายและการดูแลยังไม่สามารถรักษามาตรฐานแบรนด์ไว้ได้ ความสำเร็จของ Branded Residences ไม่ได้อยู่ที่รูปแบบสวยงามหรูหราเพียงอย่างเดียว แต่ควรมองลึกถึงระบบปฏิบัติการที่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพตั้งแต่แรกเริ่ม เช่น ทีมบริหารที่มีประสบการณ์ มาตรฐานการบริการที่ชัดเจน และการบริหารสินทรัพย์ที่ใส่ใจในระยะยาว สิ่งหนึ่งที่ผมประทับใจคือความเข้าใจของผู้พัฒนาโครงการที่ไม่เพียงแค่คิดถึงตอนสร้างเสร็จ ส่งมอบ และขายหมด แต่ยังวางแผนวิธีการรักษาคุณค่าและความพึงพอใจของลูกค้าไปตลอดช่วงเวลาที่พักอาศัย สิ่งนี้สะท้อนจากการที่ Branded Residences กลายเป็นมากกว่าแค่การมีโลโก้บนอาคาร อย่างเช่นในบทสัมภาษณ์ของคุณฐิติวัฒน์ คูวิจิตรสุวรรณ CEO จาก Capstone Asset ที่ชี้ว่าแบรนด์ถือเป็นระบบปฏิบัติการที่รวมถึงการออกแบบพื้นที่ ทำงานของทีมบริหาร รวมถึงวิธีการดูแลสินทรัพย์อย่างต่อเนื่อง สำหรับผู้ซื้ออสังหาริมทรัพย์ลักชัวรีในปัจจุบัน จะให้ความสนใจมากขึ้นกับข้อมูลหลังการส่งมอบ เช่น ใครจะเป็นผู้บริหารโครงการ มาตรฐานบริการอยู่ในระดับใด และจะมีการดูแลทรัพย์สินในระยะยาวอย่างไร มาตรฐานเหล่านี้กลายเป็นตัวชี้วัดคุณค่าที่แท้จริงของโครงการ Branded Residences ดังนั้นการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์แบบ Branded Residences จึงเป็นเรื่องของการสร้างและบริหารระบบที่ครบถ้วนตั้งแต่วันแรก ทั้งงานสถาปัตยกรรม ระบบหลังบ้าน บุคลากร และต้นทุน เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพและตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้าในระยะยาวอย่างแท้จริง นี่จึงเป็นหัวใจสำคัญที่ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ต้องเข้าใจและให้ความสำคัญมากยิ่งขึ้นในยุคนี้
