Lessons from Hermès: Why Being "Hard to Buy" Makes People More "Wanted"
Have you ever wondered?..Why Hermès Birkin or Kelly Bag
To become the "sacred thing" that the whole world desires.
Even though we can't walk into the store and buy it at all?
This is the most perfectly designed "strategy."
Facts: You can't buy these icon model bags directly.
But you have to build a "relationship" and a "purchase history" with the brand.
Until the salesman "puts forward an opportunity" for you.
In the view of designers and brand consultants, this is intelligent marketing that works directly with the human "subconscious."
Hermès is not selling "bags."..But they are selling "travel" and "the state of being the chosen one."
When something gets tough...Its value in our hearts will automatically rise.
Waiting, effort, and rejection are part of the "narrative."
That makes getting possession of that bag not just to buy it, but to "achieve it."
The most important lesson is: The most powerful brands do not create just "goods," but create "games" that customers aspire to come into play and beat.
Remember that...Sometimes the real "value" lies not in the product itself, but in the "stories" and "obstacles" we designed on the way.
หนึ่งในสิ่งที่ผมได้เรียนรู้จากประสบการณ์ส่วนตัวและการศึกษากลยุทธ์การตลาดของแบรนด์หรูอย่าง Hermès คือ การที่แบรนด์ไม่อนุญาตให้ซื้อสินค้าได้ง่าย ๆ นั้น สร้างความหมายและคุณค่าให้กับสินค้าจนกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่าทางจิตใจอย่างแท้จริง จากประสบการณ์ที่ผมเคยพยายามเข้าถึงสินค้าจาก Hermès พบว่าการเข้าถึงไม่ได้เกิดขึ้นทันที ต้องผ่านกระบวนการ "สร้างความสัมพันธ์" กับพนักงานขายและแบรนด์ก่อน นี่เองคือส่วนหนึ่งของเกมที่ Hermès สร้างขึ้น เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าการได้ครอบครองไม่ได้เป็นแค่การซื้อของธรรมดา แต่มันคือชัยชนะและการบรรลุเป้าหมายที่ท้าทาย จิตวิทยาของมนุษย์ทำงานตรงนี้อย่างน่าสนใจ โดยการที่สินค้าหาซื้อยากทำให้เกิดความตั้งใจและความอยากได้เพิ่มขึ้น ซึ่งมีหลักการคล้ายกับ "effect scarcity" หรือ ผลกระทบของความขาดแคลน ที่ทำให้ผู้คนประเมินค่าสิ่งของที่มีจำกัดสูงขึ้น นอกจากนี้ Hermès ยังไม่ได้ขายแค่ผลิตภัณฑ์ แต่พวกเขากำลังขายประสบการณ์และเรื่องราวเบื้องหลังการเข้าถึงสินค้า ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนพิเศษที่ได้รับเลือก นี่คือหัวใจสำคัญที่ทำให้แบรนด์นี้ประสบความสำเร็จในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและมีคุณค่า ถ้าลองเปรียบเทียบกับแบรนด์อื่น ๆ ที่เปิดขายสินค้าให้ทุกคนเข้าถึงง่าย ความรู้สึกความพิเศษและคุณค่าของสินค้าจะลดลงอย่างมาก ทำให้ลูกค้าไม่ได้รู้สึกผูกพันหรือปรารถนาสูงเท่ากับกรณีที่ต้องผ่านอุปสรรคหรือเรื่องราวเข้ามาช่วยเสริม สรุปคือ หากคุณกำลังสร้างแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ การออกแบบ "เกม" ที่ทำให้ลูกค้าอยากเล่นด้วยและต้องใช้ความพยายามเพื่อบรรลุเป้าหมาย จะช่วยเพิ่มมูลค่าและความต้องการในสายตาของลูกค้าได้อย่างมหาศาล คำว่า "อุปสรรค" และ "เรื่องเล่า" ที่เราสร้างขึ้นเป็นตัวแปรสำคัญที่จะทำให้สินค้าของคุณไม่ใช่แค่สินค้าแต่กลายเป็นประสบการณ์และความทรงจำที่ลูกค้าต้องการเก็บรักษาไว้นั่นเอง
