Robot staff
The big trend this year is the transition from Generative AI to Agental AI. Simply explained is that AI will come to work. Repetitive tasks replace almost 100% of humans. The role of employees must focus on using their feelings and hearts to care for customers, which AI still cannot do.
.
Some businessmen still stick to the traditional corporate culture: follow the exact system and have employees do repetitive tasks such as keying or reporting because they believe that keeping employees in order is a success.
To do this is to overlook the potential of employees, making them feel worthless.
As a result, brilliant and creative employees, the group you want most in 2026, will feel burned out and choose to leave and find a place that gives them freedom and value.
On the other hand, some businesses start to change employee roles, and they use AI to handle all the repetitive tasks.
Employees have time to sit down and talk to customers, use creativity to solve problems, and business owners change from ordering to talking to building strong relationships. As a result, employees feel valued, enjoy work, and are ready to grow with the brand.
.
Time Machine Key Takeaway
❌ Stop using repetitive employees that AI does better to replace.
✅ Start, listen to employees like they listen to customers.
💡 Shortcut, the shortcut in 2026 is that the more you value the humanity of the team, the more valuable the team will give back to your business.
.
Source: EverydayMarketing - 10 Digital Marketing Trends 2026 and Marketing Association of Thailand (MAT) 2026
ในยุคที่เทคโนโลยี AI ก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว ผมได้เห็นหลายองค์กรเริ่มนำ AI มาช่วยทำงานซ้ำซากแทนพนักงาน ซึ่งช่วยลดความเครียดและเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น การใช้ Agentic AI ในธุรกิจช่วยจัดการงานตารางข้อมูลหรือรายงาน ทำให้ทีมงานไม่ต้องเสียเวลาทำงานที่ไม่ท้าทาย และมีเวลามากขึ้นในการโฟกัสเรื่องการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือคิดค้นบริการใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าอย่างแท้จริง จากประสบการณ์ ผมพบว่าพนักงานที่ได้รับอิสระในการทำงานและมองเห็นคุณค่าของตัวเอง มีแนวโน้มที่จะมีความสุขกับงานและทุ่มเทในการพัฒนาตนเองมากขึ้น ไม่เหมือนกับองค์กรที่ยังยึดติดกับการสั่งการอย่างเข้มงวด จนพนักงานรู้สึกเหมือนแค่เครื่องจักรที่ทำงานซ้ำๆ นอกจากนี้ การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดโอกาสให้พนักงานแสดงความคิดเห็นและใช้จินตนาการ จะช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการเติบโตทั้งของพนักงานและแบรนด์ ผมจึงแนะนำให้ผู้นำธุรกิจให้ความสำคัญกับการฟังและเข้าใจความต้องการของทีมงานให้มากขึ้น เพราะพนักงานที่มีความสุขและรู้สึกมีคุณค่า ย่อมส่งมอบบริการดีๆ ที่สร้างความประทับใจแก่ลูกค้าได้อย่างแท้จริง ดังนั้น การใช้ AI เพื่อแบ่งเบาภาระงานซ้ำซากเป็นสิ่งจำเป็น แต่การรักษาคุณค่าความเป็นมนุษย์ในทีมงานต่างหากที่จะเป็นกุญแจสำคัญของความสำเร็จในยุคดิจิทัลนี้
