ถอดรหัส Crumbl จากร้านคุกกี้ สู่ไวรัลระดับโลก 🍪

ถอดรหัส Crumbl จากร้านคุกกี้ สู่ไวรัลระดับโลก 🍪

.

เรื่องราวของแบรนด์ที่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นหัวใจหลัก ดึงดูดลูกค้าด้วยคุกกี้ที่ "น่าตาดี" และกลยุทธ์การตลาดที่เข้าใจจิตวิทยาผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง

.

Crumbl ทำยังไงให้คุกกี้กลายเป็น "คอนเทนต์" ที่ทุกคนอยากแชร์?

.

1. สินค้าที่ "เกิดมาเพื่อโซเชียล" อร่อย ฟิน และ "ถ่ายรูปขึ้น"

.

Crumbl เริ่มต้นในปี 2017 ด้วยคุกกี้ขนาดใหญ่ที่ "เยิ้มสะใจ" และดู "น่ากิน" มากๆ ไม่ใช่แค่อร่อย แต่ยังมอบความสุขและการหลีกหนีจากโลกแห่งความจริงให้กับลูกค้า โดยเฉพาะ Gen Z ที่เป็น "สายขนม" ตัวยง

.

จุดเด่นที่สำคัญคือ "ความน่าตาดี" ของคุกกี้ ที่มีรูปทรง สีสัน และขนาดที่โดดเด่นสะดุดตา ทำให้แค่เห็นก็รู้เลยว่าเป็นคุกกี้ Crumbl และยิ่งอยู่ใน "กล่องสีชมพูไอคอนิก" ยิ่งทำให้เป็นที่จดจำง่าย คุกกี้เหล่านี้ออกแบบมาให้ "ถ่ายรูปขึ้น" ซึ่งช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็น "Content Creator" ไปในตัว แค่โพสต์รูปแก้วก็เป็นที่รู้จักแล้ว

.

2. หัวใจคือ "Digital-First" โซเชียลมีเดียคือทุกสิ่งตั้งแต่ต้น

.

Crumbl ไม่ได้แค่มีโซเชียลมีเดีย แต่ "โซเชียลมีเดียคือกลยุทธ์ทั้งหมดของพวกเขามาตั้งแต่แรก" CEO Jason McGawan ยืนยันเองว่าช่องทางการตลาดแรกของพวกเขาคือโซเชียลมีเดีย และพวกเขาทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อให้ลูกค้าได้ "ร่วมเดินทาง" ไปด้วยกันกับแบรนด์

.

- เจ้าแห่ง TikTok พวกเขามียอดผู้ติดตามบน TikTok ถึง 10.4 ล้านคน ซึ่งมากกว่า Starbucks, Dunkin' และ Krispy Kreme รวมกัน และมีวิดีโอที่พูดถึง Crumbl มากกว่า 107 ล้านวิดีโอ หลายวิดีโอมีคนดูเป็นแสนเป็นล้าน

.

- สร้างสรรค์คอนเทนต์ตลอดเวลา Crumbl ไม่ได้ทำแค่คุกกี้ แต่ยังทำหน้าที่เป็น **"ผู้สร้างคอนเทนต์"** ทั้งวิดีโอ ไอเดียรสชาติใหม่ๆ และการ "Drop" รสชาติประจำสัปดาห์ทุกวันอาทิตย์ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้ "เสพคอนเทนต์" มากพอๆ กับที่ได้ "กินคุกกี้"

.

- เล่าเรื่องอย่างจริงใจ ตั้งแต่แรกเริ่ม Crumbl ลงทุนกับการ "เล่าเรื่อง" ความเป็นมาเบื้องหลังร้าน ความท้าทายที่เจอในฐานะผู้ประกอบการ ความโปร่งใสนี้ช่วยสร้างความผูกพันกับผู้ติดตามได้อย่างดีเยี่ยม

.

3. ใช้ "ไวรัล" และจิตวิทยาผู้บริโภค ดึงดูดให้กลับมาซื้อซ้ำ

.

ความเก่งกาจด้านการตลาดของ Crumbl อยู่ที่การเข้าใจจิตวิทยามนุษย์ และนำมาใช้สร้างกระแสไวรัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

.

- สร้างความคาดหวังและ FOMO (Fear Of Missing Out) ทุกวันอาทิตย์ (ซึ่งเป็นวันหยุดของร้าน) Crumbl จะประกาศ "รสชาติลิมิเต็ด" ประจำสัปดาห์ใหม่ สิ่งนี้ทำให้คนต้องเฝ้าติดตามโซเชียลมีเดียของ Crumbl และสร้าง "เหตุผลใหม่ๆ" ให้แฟนคุกกี้กลับไปซื้อซ้ำเพื่อไม่ให้พลาด

.

- พลังของ User-Generated Content (UGC) Crumbl ประสบความสำเร็จอย่างมากในการใช้พลังของคอนเทนต์ที่สร้างโดยผู้ใช้งานเอง ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอ Mukbang (กินโชว์) หรือ ASMR ที่อุทิศให้กับแบรนด์ สิ่งนี้แสดงถึงการที่แบรนด์ยอม "ปล่อยให้ลูกค้าควบคุมเรื่องราว" เพื่อสร้างบทสนทนาที่เกิดขึ้นเองอย่างเป็นธรรมชาติ เกิดเป็นระบบนิเวศที่ขับเคลื่อนด้วยตัวเอง ที่ลูกค้าชอบแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรสชาติประจำสัปดาห์

.

- ร่วมมือกับแบรนด์ดังเพื่อสร้างกระแส Crumbl จับมือกับแบรนด์ดังระดับโลกอย่าง Kardashians, Dove และ Olivia Rodrigo การโปรโมทร่วมกันนี้มีประสิทธิภาพสูงมาก ทำให้ Crumbl เข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ และทำให้แบรนด์คุกกี้ธรรมดาๆ มี "ความเกี่ยวข้องทางวัฒนธรรม" ที่กว้างขึ้นไปอีก ใครจะคิดว่า "สบู่กับคุกกี้" จะเข้ากันได้ดี แต่มันก็เป็นไปได้ในโลกอินเทอร์เน็ต

.

4. ความท้าทายและการปรับตัวในอนาคต: ยิ่งโต ยิ่งต้องระวัง

.

การเติบโตอย่างรวดเร็วทำให้ Crumbl ต้องเผชิญกับความท้าทายและการถูกจับตามากขึ้น

.

- เสียงวิจารณ์ ในฐานะองค์กรใหญ่ Crumbl ต้องรับมือกับคำวิจารณ์ ไม่ใช่แค่เรื่องสินค้า แต่รวมถึงการดำเนินงาน เช่น ข้อกังวลเรื่องสารอาหาร และการถูกสอบสวนเรื่องการละเมิดกฎหมายแรงงานเด็ก

.

- การแก้ไขปัญหา CEO Jason McGawan ได้ยอมรับปัญหาการละเมิดกฎหมายแรงงานเด็ก โดยอธิบายว่าเกิดจากเจ้าของแฟรนไชส์ต้องการให้บุตรหลานเข้ามามีส่วนร่วม ซึ่งผิดกฎระเบียบ ทางบริษัทกำลังเร่งแก้ไขปัญหาเหล่านี้ด้วยความเคารพ และรักษาการสื่อสารที่เป็นไปในทิศทางเดียวกันกับแบรนด์

.

- ความยั่งยืนของกระแสไวรัล เทรนด์อาหารเปลี่ยนแปลงเร็วมาก แม้ Crumbl จะกำลังอยู่ใน "ช่วงเวลาของพวกเขา" แต่ก็อาจเป็น "ช่วงเวลาของแบรนด์อื่น" ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ซึ่งหมายความว่า "คุณไม่สามารถอยู่บนยอดเขาของความนิยมที่มาจากน้ำตาลได้นานขนาดนั้น มันไม่ยั่งยืน"

.

- การขยายสาขา Crumbl อาจจะถึงจุดสูงสุดในการขยายสาขาในบางพื้นที่ และต้องคิดหาวิธีใหม่ๆ ในการเติบโต ไม่ใช่แค่การเปิดร้านใหม่เพียงอย่างเดียว พวกเขาต้องหาวิธี "ก้าวไปข้างหน้า" และรักษาความรู้สึก "จริงใจ" ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์

.

เรื่องราวของ Crumbl เป็นบทพิสูจน์ถึงพลังของกลยุทธ์ดิจิทัลที่ถูกวางแผนมาอย่างดี ความเข้าใจในจิตวิทยาผู้บริโภค และการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อการเป็นไวรัล อย่างไรก็ตาม การรักษาความสำเร็จที่พุ่งทะยานนี้ไว้ได้นั้น จะต้องอาศัยการบริหารจัดการภาพลักษณ์สาธารณะ การรับมือกับความท้าทายในการดำเนินงาน และความเข้าใจในธรรมชาติของเทรนด์อินเทอร์เน็ตที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว

.

วิชาคนตัวเล็ก

#ติดเทรนด์ #Lemon8ฮาวทู #ป้ายยากับlemon8 #lemon8ไดอารี่ #วิชาคนตัวเล็ก