หยุดแถมของแบบเดิมๆ❌

จากประสบการณ์ที่ได้ลองใช้แนวคิด Customer Journey ในการให้ของแถมนั้น พบว่าการทำความเข้าใจว่าลูกค้าจะไปทำอะไรต่อหลังจากซื้อสินค้าไป เป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้เราวางแผนเพิ่มมูลค่าให้กับการแถมของอย่างได้ผลจริงๆ เช่นเดียวกับร้านหมี่ไก่ฉีกที่หยิบเอาปัจจัยความรู้สึกของลูกค้าในช่วงเวลาหลังอาหารมาแก้ไขตรงจุด โดยการแถมแตงกวาสไลซ์แช่เย็นหรือเม็ดลูกอมเล็กๆ เพื่อช่วยลดรสเผ็ดหรือความแห้งคอ แทนที่จะเป็นของแถมที่ลูกค้าอาจไม่ได้ใช้หรือกลายเป็นขยะในตู้เย็นอย่างผักหรือผลไม้ซ้ำตามเดิม สิ่งที่ชอบจากวิธีนี้คือการที่มันไม่ได้เพิ่มภาระต้นทุนแต่อย่างใด แถมมอบความสะดวกให้ลูกค้าในรูปแบบเล็กๆ ที่ลูกค้ารู้สึกว่าเราใส่ใจและรู้ใจพวกเขาจริงๆ นอกจากนี้การสร้าง "Peak-End Rule" ให้ลูกค้ามีภาพจำที่ดีในช่วงท้ายนับว่ามีผลต่อความภักดีอย่างมาก เพราะความประทับใจครั้งสุดท้ายจำง่ายและมักมีบทบาทในการตัดสินใจกลับมาซื้อซ้ำ ในฐานะแม่ค้าเองเรายังสามารถประยุกต์ใช้เทคนิคนี้ได้กับสินค้าหลายประเภท เช่น การแถมทิชชู่เปียกเล็ก ๆ เมื่อลูกค้าซื้ออาหารขบเคี้ยว หรือแถมน้ำจิ้มสูตรพิเศษที่เหมาะกับอาหารแต่ละชนิด เคล็ดลับเพิ่มเติมคือควรฟังเสียงลูกค้าผ่านการสอบถามหรือสังเกตพฤติกรรมหลังขาย เพื่อนำข้อมูลมาปรับแต่งของแถมให้ตอบโจทย์ความต้องการที่แท้จริง การทำตลาดแบบคิดเผื่อแบบนี้จึงทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกเชื่อใจและกลับมาอุดหนุนกันอย่างต่อเนื่อง ที่สำคัญ มันทำให้กิจการของเรามีความโดดเด่นจากคู่แข่งที่ยังยึดติดกับการแถมของแบบเดิมๆ ที่ลูกค้าเบื่อและไม่อยากได้ ปัจจุบันการขายไม่ได้แค่การปิดการขายเท่านั้น แต่หมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า การแถมของให้ตรงกับการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) คือกลยุทธ์เล็กๆ ที่ส่งผลยิ่งใหญ่ในการทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน