There are a lot of regular customers. Doesn't mean the profit is always a lot! 🎓🥬
In business administration, we pay a lot of attention to customer analysis, so today I would like to invite vendors to sort out customers, because if you take care of the wrong group...Maybe make our shop "ruined" unaware!
1. The Socializer 🗣️
• Characteristics: Come every day, talk very well, know everything in the market, but buy little or hardly buy at all, maybe stand in front of the panel until other customers dare not enter.
2. The High-Value Customer 💰
• Characteristics: Arrive to order quickly, pay quickly, or have a high ticket. Don't talk a lot, but really come to support us.
✨ Master's Lesson:
We need the Pareto 80 / 20 rule, which focuses on 20% of customers who make 80% of their income for the store. Being kind to everyone is good, but managing time to be "right" is a matter of survival!
Who encounters this situation? How to cope with the noodle line? Let's share a trick. 👇✨
# Bazaar student # Master in front of the panel # Business administration # Trick sales # A novice vendor# Customer # Lemon8Tips # Online Customer
ร้านค้าหลายแห่งมักเข้าใจผิดว่าการมีลูกค้าประจำเยอะๆ จะหมายความว่าร้านจะมีกำไรมากขึ้นเสมอไป แต่ความจริงแล้ว การดูแลลูกค้าประจำอย่างไม่ถูกวิธีอาจส่งผลกระทบเชิงลบต่อรายได้และการเจริญเติบโตของร้านได้อย่างไม่คาดคิด จากประสบการณ์ของแม่ค้าแผงตลาดสดที่ได้ลองปรับกลยุทธ์แยกประเภทลูกค้าสายเม้าท์และสายเปย์ พบว่า การแบ่งเวลาและทรัพยากรที่เหมาะสมให้กับกลุ่มลูกค้าทั้งสองประเภทเป็นสิ่งสำคัญมาก ลูกค้าสายเม้าท์ที่มักมาคุยสนุกและอยู่ประจำเป็นประโยชน์สำหรับการสร้างบรรยากาศร้านและเชื่อมสัมพันธ์ แต่ถ้าปล่อยให้ใช้เวลามากเกินไปโดยไม่ส่งเสริมการซื้อขาย อาจทำให้เสียโอกาสในการขายให้กับลูกค้ารายอื่นที่พร้อมจ่ายจริง ในทางตรงกันข้าม ลูกค้าสายเปย์เป็นกลุ่มที่สร้างรายได้หลักให้กับร้าน พวกเขามีวินัยในการซื้อของที่ชัดเจนและมียอดซื้อสูงต่อครั้ง คุณค่าของลูกค้ากลุ่มนี้ไม่ได้อยู่ที่จำนวนครั้ง แต่เป็นมูลค่าการซื้อขายที่สร้างเสถียรภาพทางการเงินได้ยาวนาน วิธีที่ช่วยได้มากต่อการจัดการลูกค้าสายเม้าท์คือการตั้งขอบเขตการสนทนาอย่างสุภาพ เช่น การกำหนดเวลาพูดคุยสั้นๆ ในบางช่วงวัน หรือเพิ่มโปรโมชั่นให้ลูกค้าสายเปย์รู้สึกได้รับการดูแลพิเศษ เช่น ส่วนลดพิเศษสำหรับยอดซื้อสูงหรือบัตรสะสมแต้ม เพื่อกระตุ้นยอดขายและสร้างความพึงพอใจ สุดท้าย การใช้หลักการ Pareto 80/20 คือการแบ่งกลุ่มลูกค้าและให้ความสำคัญกับ 20% ที่สร้างรายได้ 80% ทำให้แม่ค้าสามารถจัดการเวลาทรัพยากรได้ดีขึ้น และยังรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าทั้งหมด โดยไม่ตกอยู่ในกำกับของลูกค้าสายเม้าท์จนสูญเสียรายได้จากลูกค้ากลุ่มเปย์ การมีลูกค้าประจำไม่ใช่แค่เรื่องปริมาณ แต่คือการบริหารจัดการที่ถูกวิธีเพื่อความยั่งยืนของธุรกิจและการเพิ่มกำไรอย่างแท้จริง
