อาชีพ IT Support ในวันที่บริษัทอยากลดคน...

เมื่อพูดถึงอาชีพ IT Support ในปัจจุบัน สิ่งที่ผมสังเกตเห็นอย่างชัดเจนคือการเปลี่ยนแปลงของบทบาทหน้าที่ที่เคยทำเมื่อก่อนที่ยังไม่ค่อยได้รับผลกระทบจาก AI ยกตัวอย่างเช่นการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ การตั้งค่าระบบ หรือการดูแลด้านเทคนิคต่างๆ ซึ่งยังต้องการความชำนาญและการตัดสินใจของมนุษย์อยู่มาก แต่ในขณะเดียวกัน งานที่เป็นงานซ้ำๆ เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือการตอบคำถามเดิมๆ ที่ถูกถามบ่อย (FAQ) กำลังถูกระบบ Chatbot เข้ามาจัดการแทนได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำกว่าเดิมอย่างเห็นได้ชัด นี่ถือเป็นสัญญาณเตือนที่ชัดเจนว่าองค์กรอาจเริ่มมองหาวิธีลดจำนวนบุคลากรในสายนี้ แล้วนำเทคโนโลยีมาช่วยบริหารจัดการเพื่อลดต้นทุน จากประสบการณ์ส่วนตัวในการทำงานและติดตามวงการ IT Support สิ่งที่อยากแนะนำคือ ให้คนทำงานในสายนี้เน้นการเสริมทักษะที่ AI ยังทำไม่ได้ดี เช่น การวิเคราะห์ปัญหาเชิงลึก การวางแผนระบบไอที การจัดการความปลอดภัย และการสื่อสารเชิงกลยุทธ์กับทีมงานอื่นๆ เพราะสิ่งเหล่านี้ยังต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และประสบการณ์ของมนุษย์เป็นหลัก นอกจากนี้ การเรียนรู้และนำเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ที่ทันสมัยเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่น การใช้ระบบอัตโนมัติ (Automation) ร่วมกับการบริหารจัดการทรัพยากรต่างๆ จะช่วยให้อาชีพนี้ยังคงมีความสำคัญและต่อยอดหน้าที่ได้ในอนาคต สำหรับใครที่กำลังทำงานหรือสนใจในสายงาน IT Support ควรเริ่มวางแผนอัปสกิลอย่างจริงจัง และเปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเพื่อไม่ให้ถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง เพราะโลกดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และ AI จะกลายเป็นเครื่องมือช่วยเสริม ไม่ใช่แค่คู่แข่ง แต่สำหรับงานบางอย่างก็อาจแทนที่อย่างสมบูรณ์ หากเราไม่แสดงความโดดเด่นในงานที่ AI ทำไม่ได้