“Soft Skill ที่ Auditor ขาดไม่ได้ (มากกว่าสูตรบัญชี)”
การจะเป็น Auditor ที่ดี ไม่ใช่จะมีแค่ความรู้บัญชี และ ภาษี อย่างเดียวนะ Soft skill ก็มีส่วนสำคัญในการทำงานเหมือนกัน เพื่อให้ผ่านงานในแต่ละวันที่เหมือนกับสมรภูมิรบ ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้า / หัวหน้า / ลูกน้อง และปัจจัยอื่นๆ
เรามาดูกันว่า Soft skill ที่ออดิทควรมี มีอะไรบ้าง
1. 🗣 การสื่อสาร
• มีความสามารถในการอธิบาย - บัญชีและภาษีเป็นสิ่งที่เข้าใจยากอยู่แล ้ว ออดิทต้องสามารถอธิบายให้คนที่ไม่ได้อยู่ในวงการเดียวกันเข้าใจได้ โดยไม่ยึดติดกับตำราเรียนมากจนเกินไป
• พูดให้ชัดเจน - ต้องสามารถอธิบายความต้องการของตนเองได้อย่างชัดเจน และเข้าใจง่าย เนื่องจากออดิทเป็นอาชีพที่มีเวลาจำกัด ดังนั้นการสื่อสารให้ชัดเจน จึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้เราได้ในสิ่งที่ต้องการ ครบถ้วน และ รวดเร็ว แต่.. ต้องระวังไม่ให้ผู้ฟัง หรือลูกค้ารู้สึกกดดัน จากความต้องการของเรา
2. 🧠 คิดวิเคราะห์
• มีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะตัวเลข ยิ่งวิเคราะห์ได้ไว เห็นความผิดปกติได้เร็ว ก็จะยิ่งจบงานได้อย่างง่ายดาย และ รวดเร็ว
• รู้ว่าข้อมูลไหนมีความน่าเชื่อถือ หรือข้อมูลไหนไม่น่าเชื่อถือ รู้จักวิเคราะห์เพื่อเลือกข้อมูลในการตรวจสอบอย่างแม่นยำเพื่อประหยัดเวลา
3. 😌 มีทัศนคติที่ดีและอารมณ์ดี
• งานออดิทเป็นงานที่ต้องเจอกับความเครียด และ ความกดดันตลอดเวลา ทั้งตัวเลข - เวลา - ความถูกต้อง - ความเสี่ยง ดังนั้น ออดิทที่ดีจึงต้องมีทัศนคติที่ดี มีความเข้าใจว่าเนื้องาน อาจมีการเลิกดึกและเครียดเป็นปกติ ดังนั้นควรทำงานและพูดคุยกับเพื่อนในทีมให้มีกำลังใจต่อกัน มีบรรยากาศในการทำงานที่ดี สนุก ไม่พูดบั่นทอนจิตใจให้เพื่อนในทีมรู้สึกยิ่งท้อและเหนื่อย และพูดสุภาพกับลูกค้าให้เหมาะสม เพื่อไม่ให้เสียงาน และเสียความสัมพันธ์กับลูกค้า (เพราะจะยิ่งทำให้ทำงานยากเข้าไปอีก)
• ความใจเย็น คือ สิ่งที่ทำให้งานสำเร็จเร็วขึ้น เนื่องจากงานออดิท ส่วนใหญ่จะขึ้นกับสิ่งที่ควบคุมไม่ได้เสมอ
4. 💼 ความเป็นมืออาชีพ
• การแต่งกาย ที่เหมาะสม และให้เกียรติกับสถานที่ อาจไม่ต้องถึงกับใส ่สูท ตลอดเวลา แต่ต้องให้เหมาะสมกับแต่ละสถานการณ์
• การตรงต่อเวลา ไม่ควรให้ลูกค้า หรือ คนอื่นๆมารอ
• การรักษาความลับ ต้องเป็นคนที่ฉลาด รู้ว่าอะไรควรพูดหรือไม่ควรพูด
• วางตัวเป็นกลาง และมีความเป็นอิสระ จากทุกๆหน่วยงาน เพื่อให้ได้ผลลัพธ์การตรวจสอบที่ดีที่สุด
ใครมีความคิดเห็นอย่างไร หรือมีคำถามเพิ่มเติม มาคอมเม้นคุยกันเพิ่มเติมได้นะคะ🫶🏻💕
จากประสบการณ์ตรงในการทำงานเป็น Auditor พบว่า Soft Skills ที่กล่าวถึงในบทความนี้เป็นหัวใจสำคัญต่อการทำงานมากกว่าแค่ความรู้ทางบัญชีและภาษีเพียงอย่างเดียว หนึ่งในทักษะที่สำคัญคือการสื่อสาร เพราะงานตรวจสอบต้องอธิบายข้อมูลที่ซับซ้อนให้ลูกค้า หรือฝ่ายอื่น ๆ ที่ไม่ใช่นักบัญชีเข้าใจได้ การพูดคุยที่ชัดเจนและนุ่มนวลช่วยลดความตึงเครียด และเพิ่มความร่วมมือ ส่วนทักษะคิดวิเคราะห์ช่วยให้เราคัดกรองข้อมูลได้ว่าอะไรน่าเชื่อถือหรือควรตรวจสอบอย่างละเอียด สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาและพลังงานในการทำงานได้อย่างมาก ทัศนคติที่ดีและควบคุมอารมณ์ได้ ทำให้งานที่มักเจอกับแรงกดดันและเวลาอันจำกัดผ่านไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ การรักษาความใจเย็นและส่งเสริมบรรยากาศที่ดีภายในทีมช่วยเพิ่มประสิทธิผล นอกจากนี้ ความเป็นมืออาชีพในการแต่งกาย การตรงต่อเวลา และการรักษาความลับ ยังสร้างความน่าเชื่อถือและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและทีมงาน นอกจากทักษะเหล่านี้ การสถานการณ์จริงก็สอนให้รู้ว่าการปรับตัวและเรียนรู้จากประสบการณ์แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วก็เป็นสิ่งที่ Auditor ต้องมี รวมทั้งการตั้งใจฟัง เพื่อเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและผู้เกี่ยวข้องอย่างลึกซึ้ง ซึ่งจะช่วยให้งานตรวจสอบสามารถตอบโจทย์ได้อย่างสมบูรณ์และมีคุณภาพมากที่สุด
🍋เขียนละเอียดดีมากเลย