了解客户行为
“你乱跑啦，等下坏人抓掉你才知道！”
小时候，爸爸妈妈都是这样说的对吧？
久而久之，我们从小就被教育：
不要和陌生人说话。
但是，在销售工作上，
你的客户不都是陌生人吗？
今天走在路上，
有陌生人来跟你聊天时，
你会停下来和他交流吗？
还是巴不得赶快转身走掉？
若你都会选择走掉，
那就不要再问我：
“为什么我的客户都不想听我说的？”
“为什么我的客户只会叫我 WhatsApp 他？”
很显然，
客户就是在打发你。
所以醒醒吧！
现在这个时代的房地产销售经纪，
一般上都是在社交平台打广告。
客户留了联系方式后，
很可能会收到不同房产经纪的电话。
所以很多人 最后只要接到房地产经纪的电话，
就觉得厌烦、厌恶。
现在问题来了，
那应该怎么解决？
了解客户，
只是第一步。
更重要的是：
如何好好沟通？
如何跟客户成为朋友？
并达到我们的目的？
Dalam pengalaman saya sebagai agen jualan hartanah, saya sering menemui situasi di mana pelanggan kelihatan enggan melayan panggilan atau mesej daripada ejen. Ini sebenarnya bukan kerana mereka tidak berminat, tetapi lebih kepada cara komunikasi kita sebagai ejen yang mungkin kurang menyakinkan atau terlalu agresif. Saya belajar bahawa selain daripada memahami tingkah laku pelanggan dan keperluan mereka, pendekatan berkomunikasi yang empati dan ikhlas sangat penting. Contohnya, apabila saya menghubungi pelanggan yang baru memberikan nombor mereka di media sosial, saya mulakan perbualan dengan bertanya khabar dan menunjukkan minat yang tulen terhadap harapan mereka dalam membeli rumah. Saya elakkan daripada terus menawarkan produk atau perkhidmatan. Satu lagi teknik efektif adalah menjadi 'rakan' pelanggan dan bukan sekadar penjual. Ini boleh dicapai dengan berkongsi sedikit cerita peribadi yang relevan atau memberi nasihat berguna berdasarkan pengalaman, tanpa memaksa pelanggan membuat keputusan segera. Pendekatan ini membantu membina kepercayaan dan mengurangkan perasaan pelanggan untuk mengelak komunikasi daripada ejen. Tambahan pula, dalam zaman sekarang yang serba digital, penting bagi ejen hartanah menggunakan platform sosial dengan bijak. Mengiklankan produk dengan cara yang menarik tetapi tidak menjengkelkan memberi peluang untuk pelanggan memberikan respon positif. Saya sering mengingatkan diri saya untuk tidak terlalu mengganggu pelanggan dengan panggilan banyak-banyak kali, tetapi sebaliknya berikan ruang dan waktu yang sesuai. Di samping itu, saya lihat pemahaman budaya dan nilai pelanggan juga meningkatkan keberhasilan komunikasi. Misalnya, dalam konteks masyarakat Malaysia yang ramai memahami pentingnya hormat dan kesopanan, pendekatan yang penuh hormat dan sabar terbukti lebih efektif. Melalui teknik-teknik ini, bukan sahaja saya dapat berinteraksi dengan lebih baik, bahkan hubungan yang terjalin dengan pelanggan menjadi asas kukuh untuk mencapai matlamat jualan. Jadi, memahami tingkah laku pelanggan dan tahu cara berkomunikasi bukan sahaja membantu meningkatkan jualan, malahan memperbaiki reputasi sebagai seorang ejen hartanah yang dipercayai.
