Dalam pengalaman saya berurusan dengan pelanggan, saya dapati bahawa bukan semua pelanggan yang tidak menjawab panggilan atau membalas mesej itu bermakna mereka tidak berminat. Sebaliknya, ramai yang masih memerlukan rasa selamat sebelum mereka benar-benar membuka diri untuk berkomunikasi. Salah satu cara yang saya lakukan adalah dengan tidak terus menjual produk sebaik sahaja berhubung. Sebaliknya, saya cuba membina 'rasa selamat' ini dengan memperkenalkan diri dan memberi sedikit penerangan tentang tujuan panggilan, contohnya berkongsi tentang projek baru atau info berguna tanpa memaksa mereka membuat keputusan segera. Perkara ini serupa seperti kita berjumpa semula dengan rakan lama. Kita rasa lebih yakin dan yakin untuk bercakap apabila sudah ada keakraban dan rasa selamat. Dalam situasi pelanggan, bila mereka merasa tidak terancam dan difahami, mereka lebih cenderung untuk membuka komunikasi dan akhirnya menunjukkan minat mereka. Saya juga sering berkongsi maklumat yang boleh membantu mereka membuat perbandingan dengan tawaran lain, seperti rebat atau servis baru dari pemaju. Ini membuat mereka rasa nilai yang diterima adalah lebih jelas dan berbaloi. Saya percaya pendekatan ini dapat mengurangkan ketakutan atau perasaan tertekan yang sering menghalang pelanggan daripada membalas mesej atau menerima panggilan. Dengan membina hubungan yang berasaskan kepercayaan dan rasa selamat, peluang untuk komunikasi yang berjaya adalah lebih tinggi dan akhirnya boleh menguntungkan kedua-dua pihak.