#กดโทรหาเธอสักหน่อย📞

หลายคนคิดว่า “โทรศัพท์” แค่กดโทรแล้วพูดให้จบ ๆ แต่ความจริงมารยาทในการคุยโทรศัพท์ช่วยให้คุยลื่นขึ้น ลดความเข้าใจผิด และทำให้เราเป็นคนที่น่าคุยด้วยมาก ๆ โดยเฉพาะเวลาต้องโทรหาเพื่อน ผู้ใหญ่ ลูกค้า หรือคนที่ไม่สนิท 1) เลือกเวลาโทรให้เหมาะ ก่อนกดโทร เราจะดูเวลาคร่าว ๆ ก่อน (อย่างในรูปมีเวลา 18:24 ก็ถือว่าโอเคสำหรับคนส่วนใหญ่) แต่ถ้าเป็นเรื่องงาน/ผู้ใหญ่ บางทีควรโทรในเวลาทำการ หรืออย่างน้อยทักแชตถามก่อนว่า “สะดวกคุยไหม” จะสุภาพมาก 2) เริ่มต้นด้วยคำทักทาย + เช็กความสะดวก ประโยคง่าย ๆ แต่ช่วยมาก: “สวัสดีค่ะ/ครับ ตอนนี้สะดวกคุยสัก 2-3 นาทีไหม?” คนรับสายจะรู้สึกว่าเราให้เกียรติ ไม่ใช่โทรมาบังคับให้ต้องคุยทันที 3) แนะนำตัวให้ชัด โดยเฉพาะเบอร์ไม่คุ้น ถ้าอีกฝ่ายอาจไม่รู้ว่าเราเป็นใคร ควรบอกชื่อ/ความเกี่ยวข้องสั้น ๆ เช่น “เรา…เอง เพื่อน…/โทรจาก…เรื่อง…” ลดการเดา และช่วยให้เข้าประเด็นเร็ว 4) เข้าประเด็นแบบสุภาพ ไม่อ้อมจนเสียเวลา มารยาทคือไม่ทำให้เขาต้องรอฟังนานเกินไป ลองใช้สูตร “โทรมาเรื่อง… อยากขอ…/แจ้ง…” แล้วค่อยอธิบายรายละเอียดเท่าที่จำเป็น 5) โทนเสียงและความเร็วในการพูด คุยโทรศัพท์ไม่มีสีหน้าให้ดู เราจะพยายามพูดชัด ไม่เร็วเกิน ไม่ห้วน และระวังเสียงดัง/หัวเราะแรง ๆ โดยเฉพาะเวลาอีกฝ่ายอยู่ที่ทำงานหรือที่สาธารณะ 6) เว้นจังหวะให้อีกฝ่ายตอบ ไม่พูดแทรก การเว้นจังหวะคือมารยาทสำคัญมาก บางทีสัญญาณดีเลย์นิดเดียว ถ้าพูดทับกันจะฟังไม่รู้เรื่อง เรามักจะถามแล้วหยุดรอจริง ๆ เช่น “โอเคไหมคะ…(หยุด)” 7) ถ้าจำเป็นต้องให้รอสาย ต้องขออนุญาตก่อน เช่น “ขอให้รอสักครู่ได้ไหมคะ ประมาณ 30 วินาที” และถ้ารอนานเกิน 1-2 นาทีควรกลับมาบอกสถานะ หรือเสนอว่าจะโทรกลับแทน 8) อยู่ในที่ที่เงียบพอ และไม่เปิดลำโพงโดยไม่บอก เสียงรบกวนทำให้อีกฝ่ายเหนื่อยในการฟัง ถ้าจำเป็นต้องเปิดลำโพงหรือมีคนอื่นอยู่ด้วย ควรบอกก่อนว่า “ขอเปิดลำโพงนะคะ/ตอนนี้มี…อยู่ด้วย” เพื่อความเป็นส่วนตัว 9) จบสายให้ชัดเจน และขอบคุณ ก่อนวางสายเราจะสรุปสั้น ๆ ว่า “ตกลงตามนี้นะคะ ขอบคุณมากค่ะ” แล้วค่อยกล่าวลา “สวัสดีค่ะ” การจบแบบนี้ทำให้ไม่ค้างคา และดูมืออาชีพ 10) ถ้าโทรไม่ติด/ไม่รับสาย อย่าโทรรัว ๆ ถ้าอีกฝ่ายไม่รับ เรามักจะเว้นช่วง แล้วส่งข้อความสั้น ๆ ว่าโทรมาเรื่องอะไร และให้เขาโทรกลับเมื่อสะดวก จะดูมีมารยาทกว่าการโทรซ้ำติด ๆ กัน ทริคเล็ก ๆ ที่เราใช้: ก่อนโทร ลองจด “3 ประเด็นหลัก” ที่ต้องพูดไว้ จะไม่หลุดเรื่อง และใช้เวลาคุยสั้นลงแบบสุภาพด้วย