Social media, game change.
เมื่อไม่นานมานี้ ผมสังเกตเห็นว่าการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียเปลี่ยนโฉมหน้าไปมาก จากที่เคยอาศัยเพียงฐานผู้ติดตามขนาดใหญ่เพื่อเข้าถึงลูกค้าและสร้างยอดวิว แต่ในปีที่ผ่านมา กลยุทธ์นี้กลับไม่เวิร์คเหมือนเดิม สิ่งที่เปลี่ยนคือระบบการแสดงผลของโซเชียลมีเดียหลายแพลตฟอร์มได้ปรับมาเป็นแบบ Interest-Based Feed หรือการแสดงผลตามความสนใจของผู้ใช้งานจริง ๆ ซึ่งหมายความว่า ไม่ใช่แค่แฟนคลับที่กดติดตามจะเห็นคอนเทนต์ของเรา แต่คนที่มีความสนใจในเรื่องที่เรานำเสนอก็สามารถเจอผลงานของเราได้ แม้ว่าจะไม่ได้ติดตามเรามาก่อนก็ตาม ด้วยเหตุนี้เอง จึงมีหลายกรณีที่นักสร้างคอนเทนต์หน้าใหม่ที่ไม่มีชื่อเสียงมาก่อน กลับมีคลิปที่สร้างไวรัลได้รวดเร็วและทำยอดวิวสูงกว่าคนที่มีผู้ติดตามสูงมากเสียอีก ในขณะเดียวกัน แบรนด์ที่เน้นโพสต์ขายตรงและหวังพึ่งฐานแฟนเก่าอย่างเดียว อาจพบว่ายอดวิวลดลงและลูกค้าเงียบ ประสบการณ์ส่วนตัวที่ได้ลองปรับเปลี่ยนวิธีการโพสต์ให้เน้นไปที่เนื้อหาที่กระตุ้นความสนใจจริง ๆ และการสร้างคอนเทนต์ที่ทำให้คนหยุดดู คลิกดู และแชร์ มันทำให้เห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นมาก บางโพสต์แม้มีฐานผู้ติดตามน้อย แต่กลับได้รับความสนใจสูงและสร้างปฏิสัมพันธ์มากกว่าที่เคย ดังนั้น นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจควรปรับเปลี่ยนแนวคิดและกลยุทธ์มาเน้นเรื่องการสร้างคุณค่าและความน่าสนใจให้กับเนื้อหามากกว่าการเน้นแค่จำนวนผู้ติดตาม พยายามเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ว่าพวกเขาสนใจเรื่องอะไร และอยากเห็นคอนเทนต์แบบไหน จากนั้นจึงค่อยสร้างเนื้อหาตอบโจทย์ จะช่วยให้กลับมายอดวิวดีขึ้น และขยายฐานลูกค้าใหม่ได้จริงในยุคเกมโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนไปนี้
