พนักงานไม่เก่ง…จริงเหรอ? หรือ… เราในฐานะหัวหน้าต่างหาก ที่ยังไม่ได้ ‘สร้างเวที’ ให้เขาได้โชว์ศักยภาพ 🤔 คำถามนี้…มาจากที่ปรึกษาธุรกิจที่เคยตั้งคำถามกับเราเมื่อปีก่อน 🥹 ในตอนนั้นเรามีปัญหาหลายอย่างที่พูดวนซ้ำอยู่บ่อยๆ ทั้งข้อผิดพลาดเดิมๆที่แพ็คสินค้าผิด ขึ้นงานรถส่งล่าช้า การสื่อสารที่ไม่ตรงกัน ว

กิจกรรม Workshop จัดดอกไม้วันแม่นี้ จัดโดย Loewe ที่สาขา Emporium ค่ะ ในช่วงวันแม่ แบรนด์อย่าง Loewe และหลายๆ แบรนด์ในห้างก็มีจัดกิจกรรมให้ลูกค้าเช่นกัน ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์ที่ อบอุ่นและสร้าง relationship ได้ดีจากหลายๆมุมที่เรานึกได้ 2 เรื่องหลักๆ 1. สร้างประสบการณ์ (Brand Experience) Worksho

Service Design เป็นหัวข้อที่แม้จะฟังดูเชิงเทคนิค แต่จริง ๆ แล้วเชื่อมโยงกับ “ประสบการณ์ของลูกค้า” อย่างลึกซึ้ง เลยอยากสรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้และเข้าใจมากขึ้น เป็น key takeaway มาแบ่งปันกันตรงนี้ 💡😉 1. Customer Experience = Front Stage คือสิ่งที่ลูกค้าเห็น สัมผัส รู้สึก เช่น การพูดคุย การใช้งาน