ถ้า “วิดีโอคอลไลน์เปิดกล้องไม่ได้” อาการจะมีได้หลายแบบเลยค่ะ เช่น กดโทรแบบวิดีโอแล้วภาพไม่ขึ้น จอดำ เห็นแต่ไอคอนกล้องหมุน ๆ หรือสลับกล้องหน้า-หลังไม่ได้ เราแนะนำให้ไล่เช็กตามลำดับนี้ (ทำเองได้ ใช้ได้ทั้ง iPhone/Android) 1) เช็กสิทธิ์การเข้าถึงกล้อง/ไมค์ของ LINE - iPhone: การตั้งค่า > LINE > เปิดอนุญาต “กล้อง” และ “ไมโครโฟน” - Android: การตั้งค่า > แอป > LINE > สิทธิ์ > อนุญาต “กล้อง/ไมค์” บางทีเผลอกดไม่อนุญาตครั้งแรก แล้วลืมกลับมาเปิดค่ะ 2) ปิดแอปที่กำลังใช้กล้องอยู่ ถ้ามีแอปกล้อง, IG, TikTok หรือแอปสแกนเอกสารค้างอยู่ กล้องอาจถูกแอปอื่น “ยึด” ทำให้ LINE เปิดไม่ได้ ให้ปิดแอปจากหน้าล่าสุดทั้งหมดก่อน แล้วลองใหม่ 3) บังคับปิด LINE แล้วเปิดใหม่ - iPhone: ปัดขึ้น/ปัดค้างเพื่อดูแอปล่าสุด > ปัดปิด LINE - Android: เข้าแอปล่าสุด > ปัดทิ้ง หรือไปที่ การตั้งค่า > แอป > LINE > บังคับหยุด วิธีนี้แก้ตอนแอปค้างได้บ่อยมาก 4) สลับเน็ต Wi‑Fi/4G‑5G และปิด VPN บางครั้งเน็ตอืดหรือ Wi‑Fi บล็อกพอร์ต ทำให้ภาพวิดีโอไม่ขึ้น ให้ลองสลับเครือข่าย และถ้าเปิด VPN อยู่ให้ปิดก่อน 5) อัปเดต LINE ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด เข้า App Store/Play Store แล้วอัปเดต เพราะบางเวอร์ชันมีบั๊กเกี่ยวกับกล้องหรือการโทรวิดีโอ 6) รีสตาร์ทเครื่อง ดูพื้น ๆ แต่เวิร์กมาก โดยเฉพาะหลังอัปเดตระบบ/แอป หรือเครื่องทำงานหนัก 7) เช็กโหมดประหยัดพลังงาน/จำกัดการทำงานเบื้องหลัง โหมดประหยัดแบตบางรุ่นจะลดประสิทธิภาพกล้องหรือจำกัดสิทธิ์แอป ลองปิด Battery Saver/Low Power Mode ชั่วคราว และอนุญาตให้ LINE ทำงานเบื้องหลัง 8) เคลียร์แคช (Android) หรือจัดพื้นที่ (iPhone/Android) - Android: การตั้งค่า > แอป > LINE > ที่เก็บข้อมูล > ล้างแคช - iPhone: ไม่มีปุ่มล้างแคชตรง ๆ ให้ลองเคลียร์พื้นที่/ลบไฟล์ใหญ่ หรือ “ลบแล้วติดตั้งใหม่” พื้นที่เครื่องเต็มมาก ๆ ก็ทำให้กล้อง/แอปทำงานแปลกได้ค่ะ 9) ดูว่ากล้องเครื่องปกติไหม ลองเปิดแอป “กล้อง” ของเครื่อง ถ้ากล้องก็ไม่ติดเหมือนกัน อาจเป็นปัญหาที่ฮาร์ดแวร์หรือระบบ ไม่ใช่ LINE อย่างเดียว 10) ทางสุดท้าย: ถอนติดตั้งแล้วติดตั้ง LINE ใหม่ (อย่าลืมสำรอง) ก่อนลบ แนะนำให้ผูกบัญชี LINE กับเบอร์/อีเมล และตั้งค่าบัญชีให้เรียบร้อย รวมถึงเช็กการสำรองแชท (iCloud/Google Drive) แล้วค่อยติดตั้งใหม่ ถ้ายังไม่ได้จริง ๆ ลองทดสอบโทรผ่านแอปอื่น (เช่น Meet) เพื่อแยกว่าเป็นที่ LINE หรือเป็นที่กล้อง/ระบบของเครื่องค่ะ