“ศุภมาส” สั่ง สคบ. ลุยเกาะเกร็ด! สอบร้านปั้นดินเผา เบี้ยวส่งของ คืนความเป็นธรรมให้ผู้บริโภค
.
นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี สั่งการให้ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เร่งตรวจสอบกรณีนักท่องเที่ยวใช้บริการปั้นและฝากเผาเครื่องปั้นดินเผาที่เกาะเกร็ด จ.นนทบุรี แต่ไม่ได้รับสินค้าตามกำหนด
.
ล่าสุดวันนี้ (1 พฤษภาคม 2569) นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการค ุ้มครองผู้บริโภค มอบหมายให้เจ้าหน้าที่ สคบ. ลงพื้นที่ตรวจสอบข้อเท็จจริง ณ ร้านค้าแห่งหนึ่ง บริเวณเกาะเกร็ด จังหวัดนนทบุรี จากกรณีที่มีผู้ร้องทุกข์จำนวน 4 ราย เข้าใช้บริการปั้นและเผาเครื่องปั้นดินเผา ในราคา 100 บาท แต่เนื่องจากการเผาใช้ระยะเวลานาน ทางร้านจึงมีการบริการจัดส่งเครื่องปั้นดินเผาให้ โดยคิดค่าบริการจัดส่งเครื่องปั้นดินเผา ราคา 30 บาท ใช้ระยะเวลาในเผาและจัดส่งประมาณ1 เดือน
.
จากการสอบถามข้อเท็จจริง ร้านค้าชี้แจงว่า ทางร้านได้ประสบอุทกภัยน้ำท่วม ทำให้เอกสารที่ใช้ในการจัดส่งเครื่องปั้นดินเผาของผู้บริโภคบางรายสูญหายและไม่สามารถจัดส่งได้ อย่างไรก็ตาม หากผู้บริโภคที่ยังไม่ได้รับและประสงค์รับเครื่องปั้นดินเผา ให้ติดต่อร้านค้า เพื่อแจ้งที่อยู่ในการจัดส่ง และหากผู้บริโภคไม่ประสงค์รับเครื่องปั้นดินเผา ทางร้านค้ายินดีคืนเงินค่าบริการเผาและค่าจัดส่ง จำนวน 130 บาทให้ทันที ซึ่งทาง สคบ. ได้ประสานผู้ร้องทุกข์ทั้ง 4 ราย ทราบว่าผู้ร้องจำนวน 1 รายได้รับเงินคืนเรียบร้อยแล้ว และอีก 3 รายอยู่ในระหว่างการพิจารณาเงื่อนไขของร้านค้า
.
“ จากกรณีที่เกิดขึ้น หากไม่ได้รับการสื่อสารหรือไม่มี สคบ. เป็นตัวกลาง เราไม่อาจทราบได้ว่าผู้บริโภคจะได้รับความเป็นธรรมหรือไม่ โดยเฉพาะในพื้นที่เศรษฐกิจหรือพื้นที่การท่องเที่ยว ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของประเทศในระยะยาว ดิฉันจึงได้เน้นย้ำให้ สคบ. เร่งให้ความช่วยเหลือเพื่อคืนความเป็นธรรมผู้บริโภค ขณะเดียวกันขอเน้นย้ำถึงสิทธิของผู้บริโภค ในการซื้อสินค้าและใช้บริการทุกครั้ง ควรเก็บหลักฐานการรับเงิน ชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ของร้านค้า เพื่อความสะดวกในการติดตาม ในกรณีที่ม ีการละเมิดสิทธิที่เกิดขึ้นในอนาคต และฝากถึงร้านค้ารวมทั้งผู้ประกอบธุรกิจทุกรายให้ประกอบธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์ สุจริตและเป็นธรรม“ นางสาวศุภมาสกล่าว
ทั้งนี้ หากผู้บริโภคไม่ได้ความเป็นธรรมสามารถ ขอคำปรึกษาได้ที่ สายด่วน สคบ. 1166 หรือร้องทุกข์ผ่านทางแอปพลิเคชัน OCPB connect และ เว็บไซต์ ocpb.go.th สำหรับในส่วนภูมิภาคและส่วนท้องถิ่นสามารถร้องเรียนได้ที่ศูนย์ดำรงธรรม ณ ศาลากลางจังหวัดทุกจังหวัด
//////
จากประสบการณ์ส่วนตัวที่เคยใช้บริการปั้นและฝากเผาเครื่องปั้นดินเผาที่เกาะเกร็ด พบว่าการรอรับสินค้าบางครั้งอาจล่าช้า เนื่องจากกระบวนการเผาต้องใช้เวลานานและอาจมีปัจจัยภายนอก เช่น เหตุการณ์ภัยธรรมชาติที่ส่งผลกระทบต่อการจัดส่งเหมือนกรณีนี้ สิ่งสำคัญคือผู้บริโภคควรเก็บหลักฐานการชำระเงินและข้อมูลร้านค้าอย่างครบถ้วน เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการติดตามแก้ไขปัญหาหากเกิดกรณีเบี้ยวส่งสินค้าหรือไม่ได้รับสินค้า นอกจากนี้ การติดต่อกับ สคบ. ผ่านทางสายด่วนหรือแอปพลิเคชันถือเป็นทางเลือกที่ดีในการขอคำปรึกษาและร้องเรียน ป้องกันความเสียหายและช่วยให้ร้านค้าปฏิบัติตามกฎหมายตลาดผู้บริโภคอย่างเคร่งครัด ในฐานะผู้บริโภคที่มีความสนใจในงานฝีมือปั้นดินเผา การเลือกใช้บริการร้านค้าที่มีความน่าเชื่อถือและมีรีวิวดีสามารถลดความเสี่ยงของการถูกโกงได้ นอกจากนี้ควรเตรียมใจเรื่องเวลารอคอยและอ่านเงื่อนไขการส่งกลับให้เข้าใจก่อนใช้บริการ เพื่อมอบความคุ้มค่าและความพึงพอใจสูงสุด ที่สุดแล้วกรณีนี้ยังสะท้อนถึงความสำคัญของการมีหน่วยงานกลางอย่าง สคบ. ที่ทำหน้าที่ปกป้องสิทธิผู้บริโภคและส่งเสริมความเป็นธรรมในธุรกิจท่องเที่ยวและงานฝีมือท้องถิ่น ช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่ประเทศและเพิ่มความมั่นใจให้แก่นักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ
