这一次，我陪着一位顾客，走了一段特别长的路。她因为肠胃不舒服进院，本以为只是申请GL小事，结果一封“Declined”通知书，让她瞬间从安心变成惶恐🤯 原因很简单： 👉 医生根据顾客的“好像满2️⃣年了”的回答写了信件 👉 实际上距离满两年，还差2️⃣个月 👉 再加上医院文件直接呈交公司，没经过我这边，导致公司严肃调查她的病史😲 从那一刻起，我明白的是如果不解决，这不只是一笔理赔的问题，而是顾客未来能不能继续拥有保障的关键⚠️ 于是，2️⃣个月的期间里，我 🏥 跑上下几家医院和诊所 📑 一份一份medical questionnaire帮顾客跟进 📞 每天追问公