“สร้างสาขาให้สำเร็จ อาจต้องใช้ความสามารถ แต่สร้างทีมให้แข็งแกร่ง ต้องใช้ทั้งความสามารถและหัวใจ”
Chapter 11 : สร้างทีมใหม่...ด้วยหัวใจของผู้นำ
“ผมอาจไม่ได้เริ่มต้นจากทีมที่ดีที่สุด
แต่ผมเชื่อว่า...เราสามารถสร้างทีมที่ดีที่สุดได้ ด้วยหัวใจของการดูแล และการเติบโตไปด้วยกัน”
วันที่ได้รับโอกาสให้มาสร้างทีมใหม่ ในสาขาใหม่
สิ่งแรกที่ผมคิดถึง ไม่ใช่แค่ยอดขาย ไม่ใช่แค่เป้าหมาย และไม่ใช่แค่การทำให้ สาขาประสบความสำเร็จ
แต่คือคำถามว่า...
เราจะทำอย่างไรให้คนในทีมเติบโต และประสบความสำเร็จไปพร้อมกับเรา?
ผมย้อนกลับไปคิดถึงหัวหน้าหลายคนที่เคยสอนงานผมในอดีต
เวลาที่ผมเจอปัญหา ผมมักถามตัวเองว่า...
ถ้าวันนี้ผมยังมีหัวหน้าคนนั้นอยู่ข้าง ๆ เขาจะจัดการปัญหานี้อย่างไร?
เขาเคยสอนอะไรผมไว้
เขาเคยให้โอกาสผมอย่างไร
และเขาเคยทำให้ผมผ่านวันที่ยากลำบากมาได้อย่างไร
วันนี้ถึงเวลาที่ผมต้องนำสิ่งเหล่านั้นมาปรับใช้ พัฒนาให้ดีขึ้น และส่งต่อให้กับทีมของผมเอง
เพราะเราไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นทุกอย่างจากศูนย์
บทเรียนจากหัวหน้าที่ดีในอดีต สามารถกลายเป็นรากฐานของทีมที่ดีในวันนี้ได้
แต่สำหรับผม...
การสร้างทีมไม่ได้จบแค่การสอนงานหรือแก้ปัญหาให้ลูกน้อง
มันเริ่มต้นจากเรื่องธรรมดา ๆ ในทุกวัน
ระหว่างช่วยกันเติมสินค้า ผมอาจถามน้องว่า...
“บ้านอยู่ไหน เดินทางมาทำงานลำบากไหม?”
“วันนี้กินข้าวหรือยัง?”
“ช่วงนี้เป็นยังไงบ้าง มีอะไรให้พี่ช่วยไหม?”
บางครั้งการได้นั่งกินข้าวด้วยกัน พูดคุยเรื่องชีวิต เรื่องครอบครัว หรือหัวเราะด้วยกันในช่วงพัก
อาจดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อย
แต่สำหรับผม สิ่งเหล่านี้คือจุดเริ่มต้นของความไว้ใจ
เพราะก่อนที่เราจะขอให้ใครทุ่มเทให้กับงาน
เราควรทำให้เขารู้สึกก่อนว่า...
เขาไม่ได้เป็นเพียงพนักงานคนหนึ่ง แต่เป็นคนสำคัญของทีม
ผมไม่ได้คาดหวังว่าทุกคนจะเก่งตั้งแต่วันแรก
แต่ผมอยากให้ทุกคนรู้ว่า ที่นี่มีโอกาสให้เรียนรู้ มีพื้นที่ให้เติบโต และมีหัวหน้าที่พร้อมจะช่วยเหลือเมื่อเจอปัญหา
แน่นอนว่าเรายังต้องมีมาตรฐาน ต้องมีเป้าหมาย และต้องรับผิดชอบในหน้าที่ของตัวเอง
แต่เราไม่จำเป็นต้องเดินไปถึงเป้าหมายด้วยความกดดันเพียงอย่างเดียว
เราสามารถสร้างทีมที่จริงจังกับงาน และยังใส่ใจความรู้สึกของกันและกันได้
เพราะสุดท้ายแล้ว...
สาขาใหม่อาจเริ่มต้นจากอาคารและสินค้า แต่ทีมที่แข็งแกร่งเริ่มต้นจากความเชื่อใจของคนในทีม
ผมอาจไม่ได้เริ่มต้นจากทีมที่เก่งที่สุด
แต่ผมตั้งใจจะสร้างทีมที่พร้อมเรียนรู้ พร้อมช่วยเหลือกัน และพร้อมเติบโตไปด้วยกัน
วันหนึ่ง เมื่อทีมของผมสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง ดูแลลูกค้าได้อย่างเต็มที่ และช่วยพัฒนาคนรุ่นต่อไปได้
วันนั้นผมจะรู้ว่า...
สิ่งที่หัวหน้าของผมเคยสร้างไว้ในตัวผม ได้ถูกส่งต่อไปยังคนอีกกลุ่มหนึ่งแล้ว
เพราะผู้นำที่ดีไม่ได้สร้างทีมให้เก่งเพียงเพื่อวันนี้ แต่สร้างคนให้เติบโต เพื่อความสำเร็จในวันข้างหน้า
จากประสบการณ์ส่วนตัวในการเป็นผู้นำทีมสาขาใหม่ ผมพบว่าการสร้างทีมให้แข็งแกร่งไม่ได้เกิดจากความสามารถเพียงอย่างเดียว แต่ต้องผสมผสานกับความใส่ใจในมนุษย์ ความสัมพันธ์ที่ดี และความเข้าใจในแต่ละคนด้วย ในชีวิตการทำงานจริง ผมมักเริ่มต้นวันด้วยการสื่อสารและสอบถามเรื่องราวส่วนตัวของสมาชิกในทีม เช่น การเดินทางมาทำงาน หรือเรื่องราวภายในบ้าน สิ่งเล็ก ๆ เหล่านี้สร้างความรู้สึกว่าทุกคนมีความหมายและเป็นส่วนหนึ่งของทีมอย่างแท้จริง นอกจากนี้ ผมยังเรียนรู้ที่จะใช้บทเรียนจากหัวหน้าเก่า ที่เคยสอนและให้โอกาสผมในอดีต มาประยุกต์ใช้ในการแก้ไขปัญหาและวางแผนงานร่วมกับทีมใหม่ โดยไม่จำเป็นต้องเริ่มนับหนึ่งใหม่ทุกครั้ง สิ่งนี้ช่วยให้ทีมเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว ช่วงเวลาที่ไม่เป็นทางการ เช่น การกินข้าวด้วยกัน หรือการพูดคุยหยอกล้อในช่วงพัก ยังเป็นช่องทางสำคัญที่เชื่อมความร่วมมือและเสริมสร้างความไว้วางใจ สร้างความกล้าที่จะเปิดเผยปัญหาและแสดงความคิดสร้างสรรค์ซึ่งกันและกัน สุดท้ายนี้ การสร้างทีมที่แข็งแกร่งต้องมีความสมดุลระหว่างเป้าหมายทางธุรกิจและการดูแลคน เพราะเมื่อลูกทีมรู้สึกถึงความใส่ใจ พวกเขาจะทำงานด้วยใจจริง และพร้อมร่วมฝ่าฟันอุปสรรคไปด้วยกันอย่างมั่นคงและยั่งยืน
