ทีมที่ดี ไม่ใช่เรื่องปริมาณคน หรือ การคิดเหมือนๆ กัน แต่เป็นคุณภาพของการทำงานร่วมกัน เพื่อเป้าหมาย หน้าที่ของผู้นำจึงต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างคน ทั้งทักษะ ความคิด และนิสัยส่วนตัวด้วยแล้วบริหารความแตกต่างนั้นให้ได้กลมกล่อมลงตัว หน้าที่ของคนในทีม ก็คล้ายกัน คือ ต้องเข้าใจความแตกต่างของคน