Technically talking to a User who 'doesn't know what he wants'.
BA's broken world problem! When User says, "I want it like that, like this, take everything," 🤔
.
Our job is not just to take orders, but to prioritize.
Try these questions:
✅ "What is the real goal of this feature?"
✅ "Without this, which part of the work will affect the most?"
✅ "If you have to choose the only thing that makes life better, which one?"
.
Asking "why" will help us find diamonds in the market! 💎
# Requirements # BusinessAnalyst # Communication # Problems at work # SoftSkills
จากประสบการณ์การทำงานกับ User ที่มักจะมอบ Requirement ที่ไม่ชัดเจนหรือบอกว่าต้องการทุกอย่าง พบว่าเคล็ดลับสำคัญที่สุดคือการตั้งคำถามที่เจาะลึกเพื่อกระตุ้นให้ User ได้ไตร่ตรองและกำหนดความสำคัญของแต่ละฟีเจอร์อย่างจริงจัง คำถามเช่น "เป้าหมายจริงๆ ของฟีเจอร์นี้คืออะไร?" หรือ "ถ้าไม่มีสิ่งนี้ จะกระทบงานส่วนไหนมากที่สุด?" ช่วยให้เราและ User ได้เห็นภาพรวมและจุดที่ควรโฟกัสก่อน ลดความซับซ้อนและป้องกันการเพิ่มงานโดยไม่จำเป็น นอกจากนี้การถาม "ถ้าต้องเลือกอย่างเดียวที่ทำแล้วชีวิตดีขึ้นเลย คืออันไหน?" ยังช่วยให้ User วิเคราะห์ลำดับความสำคัญของ Requirement ได้อย่างชัดเจนขึ้น ในฐานะ BA ผม/ดิฉันมักใช้วิธีนี้เพื่อสร้างบทสนทนาที่เปิดกว้าง ให้ User รู้สึกว่าร่วมมือและเข้าใจกระบวนการทำงาน ทำให้สุดท้ายสามารถสกัดข้อกำหนดที่เป็นเพชรในตมได้จริงๆ ซึ่งทำให้การทำงานราบรื่น ลดข้อผิดพลาดและประหยัดเวลาในขั้นตอนพัฒนาระบบลงมาก สำหรับคนที่เจอปัญหาแบบเดียวกัน แนะนำให้เพิ่มความใส่ใจในการฟังคำตอบและสังเกตบริบทของงาน จะช่วยให้วางแผนและออกแบบ Solution ที่ใช้งานได้จริงและตอบโจทย์ความต้องการแท้จริงของ User ได้มากขึ้นครับ/ค่ะ
