ฝึกงานไลอ้อนแอร์ ท่าอากาศยานดอนเมืองตำแหน่ง passenger ser

สวัสดีทุกคน วันนี้ขอมาแชร์ประสบการณ์ที่ฝึกงานกับสายการบินไทย Lion Air ท่าอากาศยานดอนเมือง ตำแหน่ง passenger service

เราฝึกตั้งแต่เดือนเมษายนจนถึงมิถุนายน สองเดือน ซึ่งตำแหน่งนี้จะทำวนหลูป ทำ 4 วัน หยุด 2 วัน

ทำงานจะแบ่งเป็นกะ 3 กะ คือ

กะเช้า 04.00-13.00

กะเที่ยง 12.00-21.00

กะบ่าย 14.00-23.00

โดยลักษณะการเข้างานจะแบ่งเป็นเข้างานกะเช้าสองวัน วันที่สามเข้ากะเที่ยง ส่วนวันที่สี่เข้ากะบ่าย แบบนี้วน Loop ไปเรื่อยเรื่อย

หน้าที่ ของเราในแผนกนี้ช่วงแรกจะได้มาทำตรงเคาน์เตอร์เช็คอินฝั่งดอม กันก่อนเดี๋ยวเรามาดูหน้าที่กัน

📍📍หน้าที่อยู่ฝั่งดอมหรือในประเทศ เราจะได้ยืนตู้คีออสหรือที่เรียกว่าตู้ออกบัตรโดยสารให้ผู้โดยสารอัตโนมัติ หน้าที่นี้เราจะต้องคอยสอบถามผู้โดยสารเสมอว่าผู้โดยสารเดินทางไปที่ไหนขอ Booking หรือหมายเลขการจองของผู้โดยสาร และทำสแกนหน้าให้กับผู้โดยสารเพื่อเพิ่มความสะดวกในการเข้าเกทโดยที่ไม่ต้องยืนต่อคิวให้เสียเวลา

ต่อมาหน้าที่ยืนไกด์ LINE คือ สำหรับผู้โดยสารที่เดินทางเป็นกลุ่มหลายคนและมีกระเป๋าใบใหญ่ที่ต้องโหลดใต้ท้องเครื่อง หรือผู้โดยสารเคสตั้งครรภ์ ผู้สูงอายุ หรือเคสพิเศษ รวมทั้งพระสงฆ์ เราจะไกด์ LINE ให้บุคคลเหล่านี้เข้าเช็คอินตรงบริเวณเคาน์เตอร์ID90

📍📍 เคาน์เตอร์เช็คอินระหว่างประเทศ ซึ่งตรงนี้ทุกคน จะได้ทำเป็นเป็นประจำ ซึ่งหลังจากถ้าหากเข้างานกระเที่ยงหรือกะบ่ายหลังจากที่เคาน์เตอร์ฝั่งในประเทศเริ่มปิดประมาณช่วงหัวค่ำทุกคนจะต้องมาทำหน้าที่ยืนไกด์ LINE คอยดูผู้โดยสารฝั่งระหว่างประเทศต่อ คอยยกมือบอกให้ผู้โดยสารทราบว่าตอนนี้มีเคาน์เตอร์ไหนว่างที่เช็คอินได้บ้าง

📣📣 และอีกหน้าที่ที่สำคัญคือถ้าเราอยู่ฝั่งระหว่างประเทศเราจะต้องไม่ให้ผู้โดยสารไปเช็คอินกับตู้คีออสเราจะต้องไกด์ให้ผู้โดยสารทุกคนไปเช็คอินที่เคาน์เตอร์กับพี่สตาฟเท่านั้น เพราะพนักงานเค้าจะต้องดูเช็ควีซ่าเช็คเอกสารต่างๆของสำหรับผู้โดยสารต่างชาติ จากนั้นในบางครั้งเราจะต้องช่วยพี่สตาฟติดแท็กกระเป๋าผู้โดยสารเพื่อเอาไปโหลดใต้ท้องเครื่องแบบในภาพ

📢 และนอกจากนี้ยังจะต้องถือป้ายไฟนอลคอล ตะโกนเรียกผู้โดยสารที่ไฟลท์กำลังจะออกแล้วแต่ยังไม่ได้เข้าเช็คอินให้เค้าเช็คอินด่วน

📍📍 หน้าที่ต่อมาคือเข้าเกท จริงๆชอบเกทมากเพราะจะได้ดูเครื่องบินตลอดเวลา ซึ่งเกดเราได้เข้าสลับทั้งฝั่งในประเทศและระหว่างประเทศ หน้าที่ของเราคือคอยตะโกนเรียกผู้โดยสารขึ้นเครื่องและคอยไกด์ LINE สำหรับผู้โดยสารที่ลงทะเบียนใบหน้ามาเรียบร้อยแล้ว และคอยตรวจดูว่ามีแก้วน้ำจากข้างนอกมาไหมถ้ามีเราจะต้องบอกให้เค้าทิ้งที่หน้าเกท

📣📣 นอกจากนี้หน้าที่หลักของเราเราคือ การเขียนแท็กจับกระเป๋าผู้โดยสาร ซึ่งเราได้ทำหลายไฟล์ทมากและทำบ่อยมาก ซึ่งในกรณีที่ ช่องเก็บสัมภาระบนเครื่องบินเต็ม ไม่สามารถเอาสัมภาระมาใส่เพิ่มได้ กระเป๋าใบนั้นจะต้องนำมาเขียนแท็ก และนำไปโหลดใต้ท้องเครื่อง บอกเลยว่า การเขียนแท็กแอลอาร์คือต้องมีสมาธินิดหนึ่ง ไม่ว่าจะโค้ดสนามบิน ที่นั่งผู้โดยสาร เลขไฟล์ท จากนั้นก็แจ้งให้ผู้โดยสารทราบว่ากระเป๋าที่นำไปโหลดใต้ท้องเครื่องสามารถไปรับได้เมื่อถึงที่หมายปลายทางตรงสายพานกระเป๋าขาเข้า

📣และมีบางไฟล์ทเราได้มีโอกาสลงไปรับเครื่องขาเข้ากับพี่สตาฟ ได้ลองเคาะประตูเปิดประตูเครื่องบิน และบาง ยังได้มีโอกาสประกาศไมค์เรียกผู้โดยสารขึ้นเครื่องด้วย

เกทอินเตอร์📍📣 ส่วนถ้าตอนไหนได้เข้าฝั่งระหว่างประเทศหน้าที่อีกหน้าที่หนึ่งที่เราต้องทำคือคอยตรวจดูว่ามีผู้โดยสารคนไหนได้ไปปริ้นบัตรโดยสารผ่านตู้คีย์ออส ซึ่งเราจะต้องแจ้งเขาว่าให้เค้ามาติดต่อพี่สตาฟหน้าเกท เพื่อให้สตาฟทำหน้าที่ในการปริ้นบัตรโดยสารเป็นแบบกระดาษแข็งต่อไป

📍📍 หน้าที่ต่อมาคือแอลแอล ซึ่งตำแหน่งนี้นานนานทีเราจะได้ลงไปช่วย ตำแหน่งนี้คือ เราจะอยู่ตรงสายพานกระเป๋าขาเข้าทั้งฝั่งในประเทศและต่างประเทศ

📣📣 หน้าที่เมื่ออยู่ฝั่งระหว่างประเทศ คือตรวจสอบดูกระเป๋าว่ากระเป๋าในไฟล์ท นั้นแต่ละใบลงที่สนามบินดอนเมืองโดยตรงหรือไม่ ถ้าหากพบว่ามีใบไหนที่มีไฟลท์ต่อไปที่สนามบินอื่นต่อ จะต้องยกออกจากสายพานแล้ว เข็นมาไว้ที่หน้าออฟฟิศ เพื่อให้พี่ๆ เค้าดำเนินการต่อไป และถ้าหากว่าไฟลท์นั้นกระเป๋าเหลือ 10 ใบสุดท้ายแต่ผู้โดยสารยังไม่มาเอาเราก็ต้องเข็นทั้ง 10 ใบมาวางไว้ที่หน้าออฟฟิศ

📣📣 และหน้าที่เมื่ออยู่ฝั่งขาเข้าในประเทศ จะแตกต่างจากฝั่งระหว่างประเทศตรงที่ว่าเราจะต้องทำหน้าที่กรอกข้อมูลของกระเป๋าแต่ละใบและส่งยอดกระเป๋าแต่ละไฟล์ทแต่ละใบให้กับทางซุป ซึ่งจะบอกว่าตอนเราทำตรงนี้คือค่อนข้างตาลายมากเพราะมันเยอะมาก

📢 และอีกหน้าที่หนึ่งเมื่ออยู่แอลแอลทั้งฝั่งดอมและ Inner ที่เราทำเหมือนกันคือ เมื่อไฟลท์ไหนที่มีผู้โดยสารลืมของไว้บนเครื่องเราต้องเดินไปเอาที่หน้าเกท และหลังจากนั้นก็ต้องนำสัมภาระนั้นมาส่งให้พี่ๆ ที่ออฟฟิศให้เค้าดำเนินการตามหาเจ้าของต่อไป

📌📌📌 สุดท้ายนี้จะบอกว่าไม่ผิดหวังจริงๆที่ได้เลือกมาฝึกงานที่นี่เพราะเราจะได้เรียนรู้กระบวนการการทำงานในด้านสายการบินครบทุกวงจร และเรายังจะได้พัฒนาภาษาของเราให้ก้าวหน้ามากขึ้นกว่าในห้องเรียนหลายเท่า แนะนำสำหรับคนที่สนใจอยากมาฝึกงานที่นี่คือ พยายามจัดการกับเวลาพักผ่อนให้เพียงพอ และ ทำจิตใจให้แจ่มใสให้มีความสุขในแต่ละวันเส

#ฝึกงานสนามบิน #ไลอ้อนแอร์ ์