💻🔥 マーケティングコミュニケーションのポジションレビュー
今日はブランディングから戻る前に、Mar Comまたはマーケティングコミュニケーションを復習し、その後MKTに移ります。
🌟Thinkコミュニケーション戦略
確かに最初にすべきことは、コミュニケーション戦略について考えることです。各ビジネスは異なります。私たちが行う製品やサービス、コンサルティング会社だけがある場合もあります。あなたが考えるコミュニケーション戦略は、経営陣の指示から生まれる必要があります。今四半期は何をしたいですか?今年は何に焦点を当てたいですか?今月は何に焦点を当てたいですか?私たちは全体的な計画を考える責任があります。または、月次コンテンツプランに移行することもあります。
🌟コンテンツを書く
Mar Comにとってもう一つ 重要な仕事は、コンテンツを書くことです(広告自体を撮影するためのものもありますが、多くの場所では別々のデジタルマーケティングがあるため、言及しないようにしたいと思います)。コンテンツを書くことは、ビジネスのスタイル、書き方、セミフォーマル、またはストーリーに焦点を当てた計画に基づいています。P. S.グラフィックデザイナーのいない企業の中には、私たちが価値を提供する企業もあります(私たちはすべての企業にアートワークを提供しています、笑)。
💻KPIについて話しましょう。
私たちの個人的なものは、リーチ、エンゲージメント、単純に言えば、ファンページ上のすべてのインサイトです。
また、収益残高がある場所もあります。どれだけのコンテンツを作り、人を買ってもらうことができるのでしょうか?
ถ้าเพิ่งเริ่มหาข้อมูลว่า MarCom คืออะไร หรือ Marketing Communication คืออะไรกันแน่ เราขอสรุปแบบภาษาคนทำงานจริงนะคะ (จากสาย Branding/Content ที่ย้ายมาฝั่ง MarCom) โดยภาพรวม “MarCom” คือคนที่ทำให้แบรนด์สื่อสารกับคนดูได้ถูกทางและไปในทิศเดียวกันกับเป้าหมายธุรกิจ ไม่ใช่แค่โพสต์คอนเทนต์ให้ครบ แต่ต้องตอบให้ได้ว่า “ช่วงนี้แบรนด์อยากให้คนเข้าใจอะไร/ทำอะไร” แล้วค่อยแปลงเป็นแผนสื่อสารและคอนเทนต์ 1) งานหลักของ MarCom ทำอะไรบ้าง? - คิด Communication Strategy: เริ่มจากบรีฟ/Direction ของผู้บริหาร เช่น ไตรมาสนี้เน้นบริการไหน ปีนี้อยากโตด้านอะไร แล้วแตกออกมาเป็น Key message, โทนการสื่อสาร, กลุ่มเป้าหมาย, ช่องทางที่ใช้ และไทม์ไลน์แคมเปญ - วางแผนคอนเทนต์ (Content plan): ทำแพลนรายเดือน/รายสัปดาห์ว่าโพสต์อะไร วันไหน รูปแบบไหน (ภาพนิ่ง/คารูเซล/วิดีโอ) เพื่อให้ทีมทำงานต่อได้ง่าย บางที่เราจะต้องทำเป็นตารางใน Google Sheet เลย ชัดมากว่าโพสต์ไหนสถานะอะไร - เขียนคอนเทนต์: แคปชัน, บทความสั้น, คอนเทนต์เชิงให้ความรู้/เล่าเรื่อง/โปรโมชัน รวมถึงปรับให้เข้ากับสไตล์แบรนด์ (ทางการ/กึ่งทางการ/กันเอง) - ประสานงาน: คุยกับทีมออกแบบ/ทีมขาย/ทีมโปรดักต์ หรือเอเจนซี่ เพื่อให้ข้อความไม่หลุด และงานออกตามกำหนด - บางองค์กร MarCom อาจต้องทำ Artwork เองด้วย ถ้าไม่มีกราฟิก (อันนี้เจอบ่อยเหมือนกันค่ะ) 2) KPI ของ MarCom วัดอะไร? ขึ้นอยู่กับองค์กร แต่ที่เจอบ่อยคือ - Reach/Impressions: โพสต์ไปถึงคนกี่คน - Engagement: ไลก์ คอมเมนต์ แชร์ เซฟ คลิก (ดูภาพรวมและดูว่าโพสต์แบบไหนเวิร์ก) - Engagement rate: เทียบกับ Reach เพื่อดูคุณภาพคอนเทนต์ - Traffic/Leads/Sales: บางที่ผูกกับยอดขายหรือจำนวนคนทัก/กรอกฟอร์ม วัดว่าคอนเทนต์พาคนเข้าไป “ทำต่อ” ได้จริงไหม 3) ทิปส์สำหรับคนอยากเข้าตำแหน่งนี้ - ทำพอร์ตให้เห็น “การคิด”: ไม่ใช่แค่รวมโพสต์สวยๆ แต่ใส่เบื้องหลังว่าโจทย์คืออะไร กลุ่มเป้าหมายคือใคร ทำไมเลือกมุมนี้ และผลลัพธ์เป็นยังไง - ฝึกอ่าน Insight: อย่างน้อยอ่านหลังบ้านเพจเป็น ดูตัวเลขแล้วสรุปเป็นข้อเสนอแนะได้ เช่น ทำไมโพสต์นี้คนเซฟเยอะ หรือทำไม Reach ตก - สื่อสารให้เก่ง: งานนี้ต้องคุยกับหลายทีมมาก ยิ่งสื่อสารชัด งานจะเดินไว สรุปคือ MarCom คือคนวาง “ภาพรวมการสื่อสาร” และทำให้มันเกิดขึ้นจริงผ่านคอนเทนต์/แคมเปญ พร้อมดูผลลัพธ์จาก KPI เพื่อปรับให้ดีขึ้นเรื่อยๆ ใครกำลังจะสมัครตำแหน่ง Marketing Communication ลองเทียบกับสิ่งที่ตัวเองถนัด (คิดกลยุทธ์ + เขียน + ประสานงาน) จะเห็นภาพชัดขึ้นมากค่ะ
