会“催”的销售才有业绩
很多人以为销售都是靠话术，其实靠的是情商。
😎 第一招：催得不尴尬，用“问题”推进
普通销售：“你几时决定？可以下单了吗？”
客户直接缩回壳，不理你。
销冠的做法：“这个方案你还有什么想调整的吗？我可以帮你再改一下。”
推进进度 + 客户感觉你在“为他着想”。
😎 第二招：制造一点“紧迫感”
普通销售：等客户自己决定，结果拖了一个月。
销冠的做法：“这个配套只做到星期五，要不要我先帮你reserve？”
制造时间压力，又不push人，客户更容易行动。
😎 第三招：制造“动力”
普通销售： “你快点买啦，不然就没有咯~”
销冠的做法：“其实早一点做这个决定，可以省下一个月的租金，也省掉之后调整的成本。”
客户一听，“哇真的哦”，更有动力买。
😎 第四招：催单也要有“温度”
普通销售：“你再不决定就没有这个优惠了。”
销冠的做法：“我是真的希望这个方案可以帮到你，之后看到效果你一定会觉得值得。”
有情绪、有温度，客户感受到你不是为了业绩，是为他好。
😎 第五招：给客户“选项”而不是“问题”
普通销售：“你要不要买？”（客户很难回答）
销冠的做法：“你比较考虑standard version，还是要upgrade去pro版？我可以根据你的需求来建议。”
Dalam pengalaman saya sebagai seorang penjual, menggunakan pendekatan yang berasaskan kecerdasan emosi ketika melakukan follow-up memang sangat berkesan untuk memajukan jualan. Salah satu trik yang selalu saya gunakan adalah bertanya soalan terbuka untuk mengetahui keperluan sebenar pelanggan, contohnya "Ada bahagian dalam pelan ini yang awak rasa perlu disesuaikan?". Ini bukan sahaja mendorong pelanggan memberi maklum balas, malah menunjukkan anda benar-benar prihatin dengan apa yang mereka mahukan. Selain itu, saya kerap menimbulkan sedikit kesegeraan tanpa memberi tekanan. Contohnya, memberi maklumat bahawa promosi atau tempahan hanya sah sehingga tarikh tertentu, dan menawarkan untuk membantu membuat tempahan terlebih dahulu. Cara bertutur yang mesra dan empati semasa menyampaikan maklumat ini penting supaya pelanggan tidak rasa tertekan. Motivasi juga boleh dicipta dengan memberi manfaat yang jelas, seperti "Kalau buat keputusan lebih awal, anda boleh jimat kos sewa sebulan dan elak kos tambah baik selepas itu." Pendekatan tersebut memberi nilai kepada pelanggan dan menyemarakkan minat mereka. Saya juga belajar bahawa sentuhan emosi sangat penting dalam jualan. Memberitahu pelanggan bahawa anda benar-benar berharap penyelesaian yang ditawarkan dapat membantu mereka secara ikhlas dan bukan semata-mata mengejar jualan, membuatkan pelanggan lebih percaya dan berasa dihargai. Akhir sekali, saya sentiasa mengelakkan soalan 'ya atau tidak' yang menimbulkan kekeliruan. Sebaliknya saya beri dua pilihan yang jelas seperti "Anda berminat versi standard atau nak upgrade ke versi pro?" yang memudahkan keputusan mereka. Semua langkah ini bukan sahaja meningkatkan kadar pembelian, malah membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Jadi, bagi sesiapa yang berada dalam bidang jualan terutama jualan hartanah, teknik-teknik berasaskan EQ ini memang saya rekomen untuk diamalkan. Ia membantu menjadikan proses jualan lebih natural, santai, dan yang paling penting, berjaya.
