วิกฤติ HR สหรัฐฯ เริ่มนำ AI สัมภาษณ์แทนคนแล้ว
วิกฤติ HR องค์กรในรัฐบาลกลางสหรัฐทยอยนำเอา AI เอามาใช้สัมภาษณ์ผู้สมัครงานแล้ว
จากรายงานโดยสำนักข่าว CBS News ได้กล่าวถึงการที่ทางแหล่งข่าววงในที่ทำงานอยู่ในหน่วยงานของรัฐบาลกลางสหรัฐฯ ได้ออกมาเปิดเผยว่า เร็ว ๆ นี้บางหน่วยงาน (Government Agency) จะเริ่มนำเอา AI เข้ามาใช้ AI ในการสัมภาษณ์งานเพื่อคัดคนในขั้นตอนการจ้างงานสำหรับผู้สมัครบางราย โดยในระยะแรกนั้นจะถูกใช้งานเฉพาะบางหน่วยงานเท่านั้นไม่ใช่ทุกหน่วยงาน ซึ่งโครงการในการนำเอา AI เข้ามาใช้ในการสัมภาษณ์งานนั้นเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ Tech Force ซึ่งเป็นโครงการที่ใช้ในการจัดจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจากภาคเอกชนเข้ามาทำงานในหน่วยงานรัฐที่ได้เริ่มดำเนินงานมาในช่วง 8 เดือนที่ผ่านมา โดยในขั้นตอนของการสัมภาษณ์งานนี้นั้นทางหน่วยงานจะใช้งานแอปพลิเคชันชื่อว่า CodeSignal เพื่อใช้สัมภาษณ์ผู้ที่สมัครเข้ามาผ่านทางโครงการ Tech Force
รัฐบาลกลางสหรัฐอเมริกานั้นถึงแม้จะมีพนักงานราชการมากถึง 1.9 ล้านราย ทั้งยังมีผู้สมัครจำนวนมากต่อปีนั้น ก็ยังเรียกได้ว่าตามหลังองค์กรเอกชนภายในประเทศในด้านการนำเอา AI เข้ามาใช้ในการสัมภาษณ์งานเพื่อกลั่นกรองผู้สมัครเป็นชั้นแรก โดยทางสำนักข่าวนั้นได้รับทราบจากเอกสารภายในของ สำนักงานฝ่ายบริหารงานบุคคลของสหรัฐฯ (Office of Personnel Management) ซึ่งเป็นองค์กรที่เทียบเท่ากับสำนักงาน ก.พ. (สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน) ของไทย นั้นได้มีการแจ้งองค์กรที่เกี่ยวข้องต่าง ๆ ให้นำเอา AI เข้ามาใช้ในขั้นตอนการจ้างงาน แต่ก็กำชับว่าต้องมีผู้ใช้งานที่เป็นมนุษย์คอยสังเกตการณ์การทำงานของ AI ด้วย (Human Oversight) ซึ่งการใช้งาน AI นั้นก็ได้เริ่มใช้งานในช่วงต้นปีที่ผ่านมา ด้วยการนำมาช่วยใช้รายละเอียดของตัวงาน (Job Description หรือ JD) ก่อนเป็นเบื้องต้น
ทางโฆษกขององค์กรดังกล่าวนั้น ยังไม่ได้ออกมาให้ความเห็นกับทางสำนักข่าวอย่างเป็นทางการแต่อย่างใด เกี่ยวกับประเด็นการใช้ AI ในการจ้างงาน
ในยุคที่เทคโนโลยีก้าวหน้าไปอย่างรวดเร็ว การนำ AI มาช่วยในการสัมภาษณ์งานนั้นไม่เพียงแต่จะช่วยประหยัดเวลาของฝ่าย HR แต่ยังช่วยเพิ่มความแม่นยำในการคัดเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมกับตำแหน่งได้มากขึ้นด้วย จากประสบการณ์ที่ติดตามพัฒนาการของ AI ในแวดวงการจ้างงาน พบว่า AI ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยวิเคราะห์ข้อมูลจาก Job Description รวมถึงประวัติส่วนตัวและผลงานของผู้สมัคร เพื่อคัดกรองเบื้องต้นให้เหลือเฉพาะคนที่ตรงกับความต้องการจริงๆ ทำให้ขั้นตอนการสัมภาษณ์ด้วยมนุษย์นั้นสามารถทำได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ดี การใช้ AI ในการสัมภาษณ์ยังมีความจำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้าน HR คอยสังเกตและควบคุมเพื่อป้องกันความผิดพลาดหรืออคติของระบบ AI ที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง สำหรับในบริบทของรัฐบาลสหรัฐฯ การใช้ AI ในการสัมภาษณ์งานผ่านแอปพลิเคชัน CodeSignal ถือเป็นการเริ่มต้นที่น่าสนใจ เพราะช่วยเร่งกระบวนการเลือกบุคลากรที่มีความสามารถด้านเทคโนโลยีมาเสริมความแข็งแกร่งให้กับหน่วยงานรัฐ การนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ยังช่วยลดปัญหาวิกฤติ HR ที่ต้องจัดการกับผู้สมัครจำนวนมากและการขาดแคลนบุคลากรที่เหมาะสม ในอนาคต การประยุกต์ใช้ AI กับกระบวนการ HR อาจขยายไปยังตำแหน่งอื่น ๆ ที่ไม่ใช่สายงานเทคโนโลยี พร้อมทั้งผสานความสามารถของ AI กับความเข้าใจเชิงมนุษย์อย่างสมดุล เพื่อให้เกิดการจ้างงานที่มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และเป็นธรรมมากขึ้น ซึ่งทิศทางนี้ยังแสดงให้เห็นว่าการนำ AI มาใช้ไม่ใช่เพื่อทดแทนมนุษย์ แต่เพื่อเสริมความสามารถของทีม HR ให้ดียิ่งขึ้นไป สำหรับผู้สมัครงานในยุคใหม่ ควรเตรียมตัวให้พร้อมกับการสัมภาษณ์แนวใหม่ ๆ เช่น นี้ เช่น มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับเทคโนโลยี, ทักษะการสื่อสารที่ชัดเจน และแสดงความสามารถในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจริง เพื่อให้ผ่านการคัดเลือกในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทในกระบวนการสัมภาษณ์งานมากขึ้นเรื่อย ๆ
