ผู้ติดตาม 1090 คน

ติดตาม

1/2

1 คนบันทึกแล้ว

🚀 ใครคือเจ้าของ “Digital Tools” ในองค์กรยุคใหม่?

เมื่อเส้นแบ่งระหว่าง Business และ IT พังทลาย และทุกคนต้องนิยามบทบาทของตัวเองใหม่แบบหมดข้อสงสัย

====

💥 จุดเริ่มต้นของความเข้าใจผิด เช่น “ทำไมไอทีไม่หาเครื่องมือดีๆ มาให้ใช้?”

นี่คือประโยคที่ได้ยินบ่อยที่สุดในองค์กรไทยทุกระดับ ตั้งแต่ฝ่ายปฏิบัติการจนถึงผู้บริหารระดับสูง มันสะท้อนโครงสร้างความคิดแบบเก่าที่เชื่อว่า

“เรื่องเทคโนโลยี = หน้าที่ของ IT เท่านั้น”

แต่โลกของการทำงานไม่ได้เป็นแบบนั้นอีกต่อไป ในวันที่ SaaS ผุดขึ้นเหมือนดอกเห็ด, แอปฯ คลาวด์สมัครใช้งานได้ใน 3 นาที, และพนักงานทุกคนต่างมี Mobile Device หรือ AI ส่วนตัวที่ทรงพลัง… การให้ IT "เลือกทุกอย่างแทน" คือการสร้าง คอขวดเชิงยุทธศาสตร์ โดยไม่รู้ตัว

เพราะคนที่เจอปัญหาจริง ไม่ใช่ IT แต่คือ Business Unit (BU) ที่เผชิญ Pain Point ในหน้างานทุกวัน

และเมื่อ BU ไม่ได้เป็นคนเลือกเครื่องมือเอง ผลลัพธ์มักจะเป็นชุดใหญ่ไฟกระพริบ

* เครื่องมือไม่ตอบโจทย์งานจริง

* ใช้ยากจนทีมไม่อยากใช้

* ทีมดื้อ ล้มโปรเจกต์ หรือแอบซื้อเองแบบ Shadow IT เป็นต้น

องค์กรยุคใหม่ต้องยก Ownership เรื่อง Digital Tools กลับไปที่ Business โดยตรง

====

🏛️ ทำไมบทบาทเดิมของ IT “หมดอายุทางกลยุทธ์” แล้ว?

ย้อนกลับไป 10–15 ปีก่อน บทบาทของ IT คือศูนย์กลางการควบคุม ทุกระบบต้องผ่าน IT เช่น

* ซื้อ

* ติดตั้ง

* ซ่อมบำรุง

* อนุมัติสิทธิ์

* อบรมการใช้งาน เป็นต้น

เพราะสมัยนั้นเครื่องมือคือ ระบบใหญ่, ราคาแพง, และต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญจริงๆ เช่น ERP, Core Banking หรือ Data Center เป็นต้น

แต่วันนี้ โลกเปลี่ยนไปแบบคนละจักรวาล

* 95% ของเครื่องมืออยู่บน Cloud ไม่ต้องติดตั้ง

* Software แยกย่อยแบบ Subscription ซื้อเดือนเดียวแล้วเลิกได้

* ทีมธุรกิจต้องการความเร็วแบบ Real-time, ไม่ใช่รออนุมัติ 3 เดือน

* การเรียนรู้เครื่องมือใหม่ง่ายขึ้นมาก (เพราะ UX ดีขึ้นมหาศาล)

และที่สำคัญที่สุด…การควบคุมอุปกรณ์ทุกอย่างในองค์กร “แทบเป็นไปไม่ได้แล้ว”

เมื่อ IT ยังทำตัวเป็น Gatekeeper แบบเดิม ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นในหลายองค์กรมักเป็นแบบนี้

* IT โดนมองว่า "ช้า" และ “ขัดขวาง”

* BU แอบใช้เครื่องมือเองจนข้อมูลกระจัดกระจาย

* องค์กรเสียโอกาสในการเพิ่มความเร็ว เป็นต้น

IT ไม่ได้ผิด แต่ บทบาทมันเปลี่ยน และหลายองค์กรยังไม่ทันรู้ตัว

====

🤝 สมการใหม่ที่ต้องยอมรับ = BU เป็น “เจ้าของโจทย์”/ IT เป็น “สถาปนิกมาตรฐาน”

องค์กรระดับโลก เช่น McKinsey, Deloitte, Atlassian, Amazon ต่างย้ายไปสู่โมเดลใหม่นี้เหมือนกันหมด เพราะมันคือคำตอบเดียวที่ทำให้องค์กรเร็วขึ้นโดยไม่เสียความปลอดภัย

🔹 บทบาทใหม่ของ Business Unit (BU)

BU ต้องยกระดับจาก User ไปเป็น Decision Maker สำหรับเครื่องมือที่ตัวเองจะใช้

* เข้าใจ Pain Point ของตัวเองจริง

* ทดลอง, ค้นหา, เปรียบเทียบตัวเลือกได้

* มี Digital Literacy ขั้นพื้นฐาน

* เป็นเจ้าของผลลัพธ์ ไม่ใช่รอให้ IT ตัดสินใจแทน

🔹 บทบาทใหม่ของ IT

จากเจ้าของระบบ → สู่ Governance Architect

* วางมาตรฐานความปลอดภัย (Security Framework)

* ออกแบบกติกาการใช้งาน (Governance Model)

* สร้าง Integration ที่เชื่อมระบบต่างๆ ให้ทำงานร่วมกัน

* เป็น “ที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์” ไม่ใช่คนเลือกแอปฯ แทนทุกทีม

IT ไม่ได้หายไป แต่กลายเป็นสมองกลางขององค์กรที่ช่วยให้ทุกทีมเลือกเครื่องมือได้อย่างปลอดภัยและยั่งยืน

====

🌉 การทลายไซโล Business – IT คือ “เงื่อนไขขององค์กรเร็ว”

องค์กรที่ยังแบ่งทีมแบบเดิม (IT อยู่ตึกหนึ่ง / Business อยู่อีกตึกหนึ่ง) จะเจอปัญหาเดิมซ้ำๆ

* ความเข้าใจคลาดเคลื่อน

* การอนุมัติหลายชั้น หรือโยนไปมาเพราะคิดว่าไม่ได้เกี่ยวกับตัวเอง

* ใช้เวลาแก้ปัญหานานเกินไป

* งานตกหล่นเพราะคุยกันผ่านหลายทอด

บริษัทชั้นนำจึงหันไปใช้โมเดล Embedded Tech คือ “ฝัง Data Analyst, Engineer, UX, และ Product เข้าไปทำงานกับทีมธุรกิจแบบประจำ”

ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง

* ปิดโปรเจกต์เร็วกว่า

* ความเข้าใจผู้ใช้ลึกขึ้นทันที

* ลดการประชุมที่ไม่จำเป็น

* ปัญหาแก้ได้ตรงจุดตั้งแต่ต้นน้ำ เป็นต้น

เพราะทุกคน “เห็นของจริง” พร้อมกัน ไม่ต้องรอแปลความหมายหลายต่อ

====

🧭 ข้อมูลโปร่งใส = วงจรอุบาทว์ของไซโลจะถูกทำลาย

องค์กรที่ Transform สำเร็จล้วนมีสิ่งนี้เหมือนกัน “ข้อมูลที่ทุกคนเข้าถึงได้ และวัดผลได้จริง”

ผู้นำต้องเห็นข้อมูลชุดต่อไปนี้แบบ Real-time

* Process ขั้นไหนช้าที่สุด?

* งานค้างอยู่ตรงใคร?

* เครื่องมือไหนช่วยเพิ่มความเร็วจริง?

* ความร่วมมือระหว่าง BU–IT มีผลลัพธ์ดีขึ้นหรือแย่ลง?

ข้อมูลทำให้ทุกอย่างชัดเจน และลด “ความรู้สึกส่วนตัว” ที่เป็นต้นตอของความขัดแย้งในองค์กรไทยส่วนใหญ่

องค์กรที่ใช้ข้อมูลอย่างถูกต้อง จะใช้ข้อมูลเพื่อ

* ปรับโครงสร้าง

* ออกแบบ Workflow ใหม่

* ลดขั้นตอน

* ปิดคอขวด

* ไม่ใช่เพื่อตำหนิพนักงาน

====

✨ Digital Transformation = ไม่ใช่งานของ IT แต่เป็นงานของ “ทั้งองค์กร” นี่คือความจริงที่หลายองค์กรยังเข้าใจผิดอย่างหนัก

Digital Transformation ไม่ใช่สิ่งที่ “ซื้อ” ได้ ไม่ใช่โปรเจกต์ที่ทำปีเดียวแล้วจบ และไม่ใช่ภาระของ IT

มันคือวิธีการใหม่ของการบริหารองค์กรทั้งหมด องค์กรที่ยังมองว่า “เรื่อง Tools ให้ IT จัดการ” จะเจอเหตุการณ์ต่อไปนี้เสมอ

* เครื่องมือไม่ตอบโจทย์ผู้ใช้

* ทีมธุรกิจพัฒนาไม่ทันคู่แข่ง

* การทำงานล่าช้าเพราะรอ IT

* ข้อมูลกระจัดกระจาย ไม่มีศูนย์กลาง

แต่อนาคตขององค์กรที่เติบโตเร็ว จะเป็นแบบนี้

* BU เลือกเครื่องมือเองได้

* IT ออกแบบมาตรฐานกลาง

* ทุกฝ่ายเห็นข้อมูลร่วมกัน

* ทีม Business–IT ทำงาน “เคียงข้างกัน” ไม่ใช่ “ส่งงานต่อกันเป็นทอดๆ” เป็นต้น

เพราะเทคโนโลยีไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่เป็นอาวุธเชิงกลยุทธ์ในการชนะตลาด

องค์กรที่ยังวาง IT ไว้ "หลังบ้าน" คือองค์กรที่กำลังเดินย้อนศร ในโลกที่ทุกอย่างวิ่งด้วยความเร็วระดับ 5G

#วันละเรื่องสองเรื่อง

#DigitalTransformation

#Leadership

#BusinessAndIT

#CorporateCulture

2025/11/17 แก้ไขเป็น

ในยุคธุรกิจดิจิทัลที่ทุกอย่างเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว การทำความเข้าใจและกำหนดความรับผิดชอบเกี่ยวกับ "Digital Tools" เป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากเส้นแบ่งระหว่างฝ่าย Business และ IT เริ่มเลือนลางไป การปล่อยให้ฝ่าย IT เป็นเจ้าของและตัดสินใจเรื่องเครื่องมือทั้งหมดอาจก่อให้เกิดปัญหาและความล่าช้าในการทำงานได้ การให้ Business Unit (BU) มีบทบาทเป็นเจ้าของและตัดสินใจเลือกใช้ Digital Tools ด้วยตนเอง เป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยแก้ไขปัญหาคอขวดทางยุทธศาสตร์ ซึ่งในทางปฏิบัติ หมายถึงทีมงานที่เผชิญกับความท้าทายในงานประจำวันจะเป็นผู้กำหนดเครื่องมือที่เหมาะสมกับความต้องการจริงๆ การทำเช่นนี้ยังช่วยลดกรณี Shadow IT ที่เกิดจากการซื้อหรือใช้งานเครื่องมือแบบลับๆ โดยที่ IT ไม่ทราบและควบคุมไม่ได้ บทบาทของ IT ในยุคนี้จึงเปลี่ยนจากการควบคุมและบริหารระบบทั้งหมดมาเป็น "สถาปนิกมาตรฐาน" หรือ Governance Architect ที่วางกรอบความปลอดภัย กติกาการใช้งาน และการเชื่อมระบบต่างๆ เพื่อให้เครื่องมือต่างๆ ทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบและปลอดภัย IT ยังทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ และสนับสนุน BU ในการเลือกใช้เครื่องมือดิจิทัลได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ โมเดล Embedded Tech ที่ผสานทีม Data Analyst, Engineer, UX, และ Product เข้าไปทำงานร่วมกับทีมธุรกิจอย่างใกล้ชิด ช่วยยกระดับความเข้าใจผู้ใช้งาน ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และทำให้องค์กรสามารถส่งมอบโครงการได้รวดเร็วและมีคุณภาพมากขึ้น โดยโมเดลนี้ยังช่วยทลายไซโลระหว่าง Business กับ IT ที่มักเป็นแหล่งของความขัดแย้งและความล่าช้า นอกจากนี้ การสร้างข้อมูลที่โปร่งใสและเข้าถึงได้แบบเรียลไทม์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ ข้อมูลที่ถูกต้องช่วยให้ผู้นำเห็นภาพสถานการณ์จริงขององค์กร ตั้งแต่กระบวนการที่ช้าที่สุด งานที่ค้างการดำเนินการ เครื่องมือที่ช่วยเพิ่มความเร็วจริง และความร่วมมือระหว่าง Business กับ IT ที่พัฒนาไปในทิศทางที่ดีขึ้น การทำ Digital Transformation ไม่ใช่เรื่องของ IT เพียงฝ่ายเดียว แต่เป็นภารกิจของทั้งองค์กร เพื่อสร้างความพร้อมและความเร็วในการแข่งขันในยุคดิจิทัล การแบ่งปันความรับผิดชอบนี้ทำให้องค์กรสามารถเลือกใช้เครื่องมือได้เหมาะสม สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้งาน ลดคอขวด และเพิ่มศักยภาพในการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิผล สรุปว่า Digital Tools ในองค์กรยุคใหม่ไม่ได้เป็นหน้าที่ของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง แต่เป็นภาระร่วมกันที่ต้องการความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่าง Business Unit และ IT ซึ่งแต่ละฝ่ายมีบทบาทและหน้าที่เฉพาะตัว เพื่อให้การนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นอาวุธเชิงกลยุทธ์สำหรับการเติบโตและแข่งขันในตลาดได้อย่างแท้จริง