🛑 เมื่อ AI กลายเป็น “ยาสลบ” ของคนทำ Product

จากประสบการณ์ตรงในการทำงานด้าน Product ผมพบว่า AI เป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในงานบางส่วน เช่น การเขียนโค้ดรวดเร็วขึ้นหรือการสร้างไอเดียเบื้องต้น แต่เมื่อเจอปัญหาที่ต้องการความเข้าใจเชิงลึก และการจัดการความขัดแย้งภายในทีม AI กลับไม่สามารถแก้ไขได้จริง ๆ ในหลายครั้งทีมงานต่างฝ่ายต่างมีเป้าหมายและ KPI แตกต่างกัน ทำให้เกิดความขัดแย้งที่ AI ไม่อาจจัดการแทนเราได้ เช่น การเจรจาต่อรอง ความเข้าใจอารมณ์ และการตั้งโจทย์ที่ถูกต้อง หรือต้องมีการตัดสินใจด้วยรสนิยม (taste) และวิจารณญาณ (judgment) ซึ่งเครื่องมือใด ๆ ก็ไม่สามารถแทนที่ความเป็นมนุษย์ในจุดนี้ได้ การใช้ AI จึงไม่ควรเป็นการหลีกเลี่ยงการคิดหรือหลงพลังเทคโนโลยี ถึงแม้ว่าจะช่วยให้ผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดได้รวดเร็วขึ้น แต่หากขาดการวางกลยุทธ์ที่ชัดเจนและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายในทีม ก็จะส่งผลให้ธุรกิจไม่เติบโตตามเป้าหมาย สิ่งสำคัญคือการใช้ AI เพื่อเสริมสร้างการคิดเชิงกลยุทธ์และจัดการความสัมพันธ์ในทีม ช่วยให้ทุกคนมีความเข้าใจและมุ่งไปในทิศทางเดียวกัน รวมทั้งสร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกฝ่ายพร้อมแลกเปลี่ยนความเห็นและรับฟังกันอย่างจริงใจ สุดท้าย AI เป็นเครื่องมือที่เพิ่มศักยภาพ แต่คนทำ Product ยังต้องรับผิดชอบการตั้งโจทย์ การกำหนดทิศทาง และการตัดสินใจที่สำคัญ เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าและยั่งยืนในตลาดจริง ๆ